Customer Service Representative

**Please note: This position requires fluency in German**:
Peakwork steht für die Digitalisierung der globalen Reiseindustrie. Urlauber weltweit suchen und buchen mit der einzigartigen Peakwork Player Hub Technologie ihren Traumurlaub. Führende internationale Reiseveranstalter, Fluggesellschaften und Hotelanbieter setzen auf die Peakwork Lösungen beim Vertrieb ihrer Urlaubsangebote. So vernetzen wir Anbieter wie TUI, DER Touristik und Lufthansa mit den globalen Digitalkonzernen wie Google, TripAdvisor, Kayak und Trivago. Unser schnell wachsendes Netzwerk umfasst rund 300 Reisemarken in circa 35 Ländern.

Werde Teil unserer dynamischen Peakwork Crew und starte mit Deiner Karriere bei uns durch.

**WAS DU TUST**

Als Customer Service Representative bist Du die Anlaufstelle für unsere nationalen und internationalen B2B-Kunden und nimmst technische und vielschichtige Anfragen entgegen. Du analysierst und qualifizierst den Sachverhalt, löst selbstständig Probleme und stehst im Austausch mit dem Kunden über ein Ticketsystem.

Zu Deinen Aufgaben gehören schwerpunktmäßig:

- Management und Priorisierung von Kundenanfragen
- Analyse von Softwarefehlverhalten in Zusammenarbeit mit dem Kunden und den zuständigen Fachbereichen
- Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen zu bestimmten Peakwork-Produkten
- Qualitätssicherung bestehender und neuer Produkte
- Erstellen von Step-by-Step Handlungsanweisungen für unsere Kunden
- Dokumentation und Pflege der internen Wissensdatenbank in Confluence

**WAS DU MITBRINGST**

Du bist eine verantwortungsbewusste und fokussierte Persönlichkeit. Neben Deinem Interesse und Deiner Neugier für technische Zusammenhänge, bringst Du eine hohe Flexibilität, Einsatzbereitschaft und Kundenorientierung mit.

Weitere Voraussetzungen sind:

- Eine erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung oder ein Studium in der Reisebranche
- Lernbereitschaft und Offenheit gegenüber technischen Prozessen in der Reisebranche
- Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
- Sehr gute sprachliche Ausdrucksweise in Deutsch in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse

Von Vorteil:

- Kenntnisse über Vergleichsportale wie Bistro, Travelviewer, MyJack und Paxlounge
- Kenntnisse über die Buchungsmasken wie Merlin oder TOMA
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen wie JIRA oder Zoho Desk

**WAS WIR BIETEN**
- Einen guten Start in den Tag - diesen beginnen wir mit Kaffee und Frühstück im PeakClub beim ersten Update mit den Kollegen. Mittags erwartet uns ein täglich variierendes Mittagessen und Salatbuffet - Speisen und Getränke all inclusive
- Möglichkeit zu Home-Office - Du bekommst von uns alles, um deinen Aufgaben bequem von zuhause nachzugehen
- Regelmäßige Schulungen erweitern nicht nur Deinen Horizont, sondern fördern auch Deine persönliche Weiterentwicklung
- Mit unserem Buddy-Programm steht dir jederzeit ein langjähriger Profi zur Seite, der dich beim Einstieg in deine neuen Aufgaben begleitet
- Legendäre Peakwork Partys - wie das Sommerfest, die Weihnachtsfeier, Karneval oder unsere Teamevents
- Bei Kicker, Dart und der Playstation 4 mit den Kollegen laden wir unsere kreative Energie wieder auf
- Unser Jogging-Team oder die Fitness-Gruppe nimmt auch Couch Potatoes auf und weckt den Kampfgeist beim jährlichen Firmenlauf
- In einem unbefristeten Arbeitsverhältnis und einem strukturierten Karrierepfad kannst Du langfristig mit uns die Zukunft gestalten

**Peakwork AG**
Daniel Zingsheim

Our HR Team

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- Customer Service Representative (m/w/d)
- Operations - Düsseldorf