Kundenberater Teamleiter

**What to Expect**

Bei Tesla wollen wir ein intelligenteres, vernetztes und automatisiertes End-to-End-Kundenerlebnis aufbauen. Die Optimierung und Implementierung von Prozessen und Systemen ist ein wesentlicher Bestandteil unseres Geschäfts bei Tesla und ein wichtiger Wettbewerbsvorteil, um unsere Kunden auf die bestmögliche Weise effizient zu unterstützen.

Als Tesla Support Supervisor arbeitest du daran, diese nahtlose Customer Journey kontinuierlich zu verbessern und den Kunden an die erste Stelle zu setzen. Deine Hauptaufgaben bestehen darin, ein Team von Kundenberatern zu leiten und den Regional Manager bei der Führung und dem Coaching der jeweiligen Berater zu unterstützen.

Wir bieten:
- Transparente Beförderungskriterien: Tesla unterstützt dich durch regelmäßige Performance Reviews, gezielte Trainingsmaßnahmen und Weiterbildungsmöglichkeiten (z.B. Sprachkurse vor Ort und online, lokaler Trainer zur Weiterentwicklung vor Ort, Managementtrainings, Buddyprogramm, Hochvoltschulungen,...) auf deinem Karriereweg
- Unternehmenskultur: Tauche ein in unsere inspirierende Unternehmenskultur, in der Innovation, Zusammenarbeit und Leidenschaft im Mittelpunkt stehen
- Vorteile und Zusatzleistungen: Bei Tesla erwartet dich ein wettbewerbsfähiges Gehalt, welches wahlweise neben Tesla Aktien oder Cashbonus auch den Zugang zu unserem Corporate Benefits Programm und weitere Leistungen zur besseren Vereinbarkeit von Beruf und Familie, um ein ausgeglichenes Arbeitsleben zu ermöglichen, umfassen
- Arbeitsvertrag: Tesla bietet dir einen unbefristeten Vertrag mit 30 Tagen Urlaub, sowie die Option auf eine betriebliche Altersvorsorge
- Diversity und Inclusion: Bei Tesla sind Chancengleichheit und Vielfalt zentrale Werte, die aktiv gefördert werden

**What You'll Do**
- Leadership: Du leitest ein Team an Support-Agents, verantwortest das Alltagsgeschäft und treibst proaktiv Entwicklungen im eigenen Geschäftsbereich voran. Hierfür bist du im engen Austausch mit anderen Managern/Supervisorn. Du bist ein Leader und Teamplayer
- Fostering a Feedback culture: Schaffen Sie ein offenes und sicheres Teamumfeld, in dem regelmäßiges und konstruktives Feedback gefördert wird
- Flexibility: Du kannst aufkommende Ad-hoc-Anfragen bearbeiten und bist in der Lage, effektiv Prioritäten zu setzen und sich schnell ändernde Prioritäten zu managen
- Stakeholdermanagement: Du behälst den Überblick über die Themen in deinem Team, die Kennzahlen und Eskalationsfälle der Region und pflegst eine vertrauensbasierte Beziehung zu wichtigen Stakeholdern (sowohl innerhalb als auch außerhalb von Tesla Support), um sicherzustellen, dass die Agents relevantes Feedback aus der Region erhalten
- Communicator: Du wirst die Agents dabei unterstützen, Kundenanliegen mit Professionalität und Dringlichkeit zu behandeln und Angelegenheiten umfänglich zu eskalieren. Du bist die Stimme von Tesla bei Eskalationen und komplexen Themen - auf diese Weise bist du der Repräsentant unserer Marke, Mission und Produkte
- Coaching: Du stellst dich in den Dienst deines Teams und stellst sicher, dass es alles hat, um effektiv und erfolgreich zu sein. Du führst regelmäßige Feedbackgespräche mit deinen Teammitgliedern durch und treibst die Entwicklung der Mitarbeiter im Team voran
- Continues Improvement: Du kennst den Schulungsbedarf des Teams und unterstützt die Erfassung der Anforderungen für diese Schulungen. Du stellst sicher, dass die Best Practices deines Teams und die der anderen Tesla Support-Teams geteilt werden und trägst so zu einem Wissenstransfer bei
- Reporting: Du managest und überprüfst mehrere Performanceindikatoren aus deiner Region, um sicherzustellen, dass das Team seine Ziele erreicht

**What You'll Bring**
- Du hast bereits erste Erfahrung in der Führung eines Teams, sowie Erfahrung in der Leitung und Umsetzung von Initiativen, Geschäftsprozessen und Projekten mit mehreren und konkurrierenden Prioritäten
- Du besitzt starke funktionsübergreifende Kommunikationsfähigkeiten und bist in der Lage, mit Stakeholdern über alle Ebenen zu kooperieren und den Kunden stehts in den Mittelpunkt zu stellen. Dabei kannst du dich in die Perspektive eines Kunden einfühlen, um Lösungen voranzutreiben und vereinbarte Ziele zu erreichen
- Du bist ein Change-Botschafter und bringst Erfahrung darin mit, ein Team durch Veränderungsphasen zu begleiten und zu unterstützen.
- Dich zeichnet eine ausgeprägte Hands-on Mentalität aus und du verwendest First Principal Thinking zur Lösung deiner Probleme. Dabei bewertest du eine Situation in allen Einzelheiten
- Du besitzt hervorragende Fähigkeiten zur Problemlösung und die Fähigkeit, Daten zu interpretieren und Verbesserungen zu identifizieren
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Zusätzliche (insbesondere osteuropäische) Sprachen sind von Vorteil

Tesla is an Equal Opportunity / Affirmative Action employer committed to diversity in the workplace. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard t