Teamleiter Call Center

Sie sind ein echter Teamplayer und möchten Ihre Führungsqualitäten unter Beweis stellen? Dann haben wir die perfekte Stelle für Sie in **Berlin Siemensstadt** Als **Teamleader **in unserem **Servicecenter **werden Sie Teil eines dynamischen Teams, das sich der Kundenzufriedenheit verschrieben hat. Wenn Sie bereit sind, mit uns die Zukunft des Kundenservice zu gestalten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung

Der **ADAC Berlin-Brandenburg e.V. **kümmert sich seit 120 Jahren mit viel Leidenschaft um alle Themen rund um die Mobilität, das Reisen, Urlaub, Versicherungen und natürlich um die ADAC Mitgliedschaften. Werden Sie Teil des 40-köpfigen Teams des Servicecenters und unterstützen Sie schon bald als **Teamleiter **im Callcenter bei der Führung und Betreuung unserer telefonischen Kundenberater.

**Wir bieten Ihnen**:

- Umfangreiche Vergütung
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis
- Leitung eines kleinen Teams von max. 15 Mitarbeitenden
- Einen Urlaubsanspruch von 29 Tagen pro Jahr
- Hybrides Arbeiten möglich
- Frei an Heiligabend und Silvester
- Zahlung von Urlaubsgeld in Höhe von 30% des Gehaltes und Weihnachtsgeld in Höhe von 100% des Gehaltes
- Betriebliche Zusatzzahlungen im Wert von 100 Euro monatlichen wahlweise für die Altersvorsorge, BVG Firmen Tickets oder für Fitnessangebote
- Kostenlose Warm
- und Kaltgetränke
- Ermäßigungen bei ADAC Mitgliedschaften, Versicherungen und im Reisebüro
- Super modernes Büros mit ergonomischen Stühlen und höhenverstellbaren Tischen
- Verschiedene Weiterbildungsangebote und Schulungen
- Regelmäßige Teamevents, Belohnungsveranstaltungen und Weihnachtsfeiern
- Umfangreiche Angebote im betrieblichen Gesundheitsmanagement

**Ihre Aufgaben**:

- Als Teamleiter sind Sie in unserem modernen Mitglieder-Servicecenter in Berlin Siemensstadt tätig und für die persönliche und fachliche Weiterentwicklung der Mitarbeitenden durch Coachings und Entwicklungsgespräche verantwortlich.
- Sie haben unter Einsatz von modernen, motivationsbezogenen und wertschätzenden Führungsmethoden die fachliche und disziplinarische Führung eines Teams von bis zu 15 Mitarbeitenden und arbeiten im Tagesdienst ohne Sonntagseinsatz.
- Außerdem übernehmen Sie die Einsatzplanung und Tagessteuerung der Telefongruppenbelegung und Reporten regelmäßig Kennzahlen und Entwicklungsstände an die Leitung des Mitglieder-Servicecenter.
- Im Rahmen Ihrer Tätigkeit stellen Sie die Zielerreichung unserer Vertriebsziele für die telefonische Beratung und den Verkauf von unseren Versicherungs
- und Finanzprodukten sowie für die Gewinnung neuer Mitgliedschaften sicher.
- Darüber hinaus arbeiten Sie fokussiert an strategischen Konzepten zur Weiterentwicklung unseres Mitglieder-Servicecenters.

**Unsere Anforderungen**:

- Sie verfügen über eine abgeschlossene Berufsausbildung und bringen Berufs
- und Führungserfahrung in einem vertriebsorientierten Callcenter mit.
- Sie überzeugen uns durch Ihre lösungsorientierte Organisations
- und Führungskompetenz sowie mit Ihrer Routine im Umgang mit einer virtuellen ACD Anlage.
- Da Sie als Teamleiter immer im direkten Kontakt mit Ihrem Team stehen, ist eine freundliche Kommunikation und Durchsetzungskraft die Grundlage für Ihre Tätigkeit.
- Darüber hinaus bringen Sie ein hohes Maß an Eigeninitiative, Verantwortungsbereitschaft und Gestaltungswillen mit
- Eine ausgeprägte Service
- und Kundenorientierung sowie eine hohe Vertriebsaffinität gehört zu Ihren Stärken.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns über Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen.

Alle Inhalte in dieser Stellenanzeige wenden sich an und gelten für alle Geschlechter (w/m/d). Soweit grammatikalisch männliche, weibliche oder neutrale Personenbezeichnungen verwendet werden, dient dies allein der besseren Lesbarkeit.

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Frühschicht
- Spätschicht

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Firmenhandy
- Homeoffice
- Kostenlose Getränke
- Mitarbeiter-Rabatt
- Preisnachlässe auf Produkte/Dienstleistungen des Unternehmens

Sonderzahlungen:

- Urlaubsgeld
- Weihnachtsgeld

Arbeitsort: Hybrid remote in 13629 Berlin