Kundenberater / Call Center Agent (M/w/d)

Wir suchen am Hauptsitz in Kaiserslautern einen

**Kundenberater / Call Center Agent (m/w/d)**

Als Kundenberater / Call Center Agent (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und übernimmst die Verantwortung, ihre Anliegen schnell und kompetent zu lösen. In dieser Position trägst du aktiv zur Kundenzufriedenheit bei und unterstützt den Erfolg unseres ALZURA B2B Marketplace, Europas größter B2B-Einkaufsplattform in der Automotive-Branche. Mit der innovativen Plattform LOCAL.ONE als ergänzender Lösung vernetzen wir lokale Händler, Dienstleister und Endkunden.

**Deine Aufgaben**:

- Kundenservice: Du bist der direkte Ansprechpartner für unsere Kunden und sorgst mit Deinem professionellen Auftreten für eine positive Kundenerfahrung.
- Anliegen bearbeiten: Egal ob Anruf, E-Mail oder Chat, du nimmst Kundenanfragen entgegen, analysierst diese sorgfältig und arbeitest zielorientiert an einer Lösung.
- Problemlösung: Du versteht den Kunden und findest kreative Lösungen, die die Erwartung des Kunden übertreffen.
- Produktwissen: Du wirst Experte für die Produkte von ALZURA Tyre24 und kannst Kunden bestmöglich informieren.
- Dokumentation: Mithilfe eines eigenen CRM-Systems erfasst und dokumentierst Du alle Kundeninteraktionen präzise, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen und Prozesse kontinuierlich zu verbessern.
- Produktentwicklung: Du hörst dem Kunden zu und verstehst seine Wünsche. Dadurch gelingt es uns neue Marktanforderungen und Trends zu identifizieren.

**Was wir von dir erwarten**:

- Du hast Freude am Kontakt mit Menschen und eine ausgeprägte Serviceorientierung
- Deine Kommunikationsfähigkeiten sind sowohl mündlich, als auch schriftlich sehr gut
- Auch in stressigen Situationen arbeitest du organisiert und zielorientiert
- Du hast Erfahrung im Umgang mit Kunden
- Du hast bereits Erfahrung im Kundenservice und dem Umgang mit CRM-Systemen
- Sehr gute Deutsch
- und idealerweise auch Englischkenntnisse in Wort und Schrift

**Das bieten wir dir**:

- Option auf ein repräsentatives Firmenfahrzeug nach einem Jahr Betriebszugehörigkeit (Mercedes CLA Hybrid)
- 30 Urlaubstage pro Kalenderjahr
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Arbeiten von zu Hause
- Monatliche Gutscheine als steuerfreier Sachbezug in Höhe von 50,00 € netto
- Hohes Budget für Fortbildungs
- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten
- Betriebliche Altersvorsorge und vermögenswirksame Leistungen
- Moderne Hardware-Ausstattung (MacBooks, 32″ Full HD Bildschirme, uvm.)
- Großzügige Arbeitgebergeschenke zu besonderen Anlässen
- Weihnachtsgeld als freiwillige Leistung
- Jährliche Firmen
- und Teamevents
- Firmeneigene Hotelzimmer
- Hauseigenes Bistro mit arbeitgebergefördertem Mittagessen
- Kostenfreie Getränke (Wasser, Softdrinks, Kaffee)
- Freiwillige gemeinsame Sportkurse & Events (wie monatliche Spinning-Kurse, Hallenfußball)
- Modernes und ergonomisch eingerichtetes FlexOffice
- Kostenfreie Parkplätze

**Wir freuen uns auf Deine Bewerbung mit Angabe Deiner Gehaltsvorstellung über unser kurzes Bewerbungsformular oder WhatsApp.**

WhatsApp: 0151 18905791

Ansprechpartnerin: Joana Huxel

Telefon: +49 6301/600 1161

**Konzern**

ALZURA AG

Gewerbegebiet Sauerwiesen

Technologie-Park I & II

67661 Kaiserslautern

**ALZURA AG**

Das eCommerce Unternehmen ALZURA AG ist mit einem engagierten Team von rund 300 Kolleginnen und Kollegen Motor für zukunftsweisende Innovationen und treibende Kraft für den digitalen Wandel im Handel. Unser Geschäftsbereich B2B Marketplace umfasst unter anderem Europas größte B2B-Einkaufsplattform für die Automotive-Branche. Mit unserer innovativen Plattform LOCAL.ONE und der dazugehörigen App schlagen wir die Brücke zwischen lokalen Händlern, Dienstleistern und der Online-Welt. Darüber hinaus bietet unser Geschäftsbereich eBusiness Software eine Software-Suite speziell für die Digitalisierung der Automobilindustrie. Mit unserem Medienkanal Automotive Insights informieren wir die B2B-Automotive-Branche umfassend und aktuell.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt/Betriebsärztin
- Firmenevents
- Flexible Arbeitszeiten
- Kostenlose Getränke
- Kostenloser Parkplatz

Arbeitsort: Vor Ort