Gruppenleiter Technischer Service Customized

**Gruppenleiter Technischer Service | Customized Services (m/w/d)**
**Stellen-ID**:210826

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

Die Abteilung Customized Services verantwortet den technischen Service unserer größten Business Kund:innen. Sie realisiert alle betrieblichen Aspekte in der Servicebereitstellung vom technischen Service Desk inkl. Service Monitoring, Incident-, Problem
- und Change Management sowie dem kundenspezifischem Request Fulfillment. Wir betreiben komplexe Lösungen, sorgen für den besten Service und erfüllen auch kundenindividuelle Anforderungen, auf Wunsch auch im Umgang mit Verschlusssachen (Geheimschutz).

**Was Dich erwartet**:

- Du trägst als Gruppenleiter:in die Verantwortung für die technischen Services Deiner Kund:innen, die Einhaltung der vereinbarten Service Level Agreements und Service Verfügbarkeiten
- Du entwickelst Strategien, verantwortest eine kontinuierliche Weiterentwicklung der Gruppe und die individuelle Förderung deiner Mitarbeiter:innen
- Du arbeitest mit diversen Schnittstellen zusammen, initiierst Projekte, förderst die Kultur in Deinem Verantwortungsbereich und befähigst Dein Team immer den besten Service leisten zu können
- Du dienst intern und für Deine Kund:innen als Eskalationspartner:in, um kritische Anliegen im Bereich zu priorisieren

**Was Dich auszeichnet**:

- Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation im Bereich Elektrotechnik, Telekommunikation oder IT
- Mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Bereich Telekommunikation
- Erfahrung im Projektmanagement, ein technisches Verständnis sowie Kenntnisse im Bereich IT, Festnetz oder Mobilfunk
- Konzeptionelles und analytisches Denken, Teamfähigkeit, Qualitätsbewusstsein und Leadership-Skills
- Idealerweise Erfahrung in der Planung und Organisation von Schichtdienst und Rufbereitschaften
- Fließende Deutsch
- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER)

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.
Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.
Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf oder Eschborn für die Vodafone GmbH. Es werden Mitarbeiter:innen in Düsseldorf und Eschborn geführt.

Mit Deiner Bewerbung erklärst Du Dich bereit, Verpflichtungserklärungen nach -1 Verpflichtungsgesetz und zum Umgang mit Verschlusssachen sowie ggf. weitere, für die Tätigkeit erforderliche Verpflichtungserklärungen abzugeben. Du erklärst Dich weiterhin mit Zuverlässigkeitsprüfungen und Sicherheitsüberprüfungen einverstanden.

**Was wir Dir bieten**:
Wir sind Future Ready, Du auch? An unseren Standorten als Team zusammenkommen, ist uns wichtig, aber unsere individuelle Flexibilität auch. Nutze unser Full Flex Office Arbeitsmodell und arbeite nach Rücksprache mit Deiner Führungskraft nicht nur am Dienstsitz, sondern auch überall von dort, wo Du es gut kannst und bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland. Und auch sonst unterstützen wir Dich z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten und Gesundheitsangeboten bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Wir helfen Dir und Deiner Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung unterstützen wir Dich z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings
- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits
- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns erhältst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.

Technologie von und für Menschen - damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.

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