Teamleiter Kundenservice

**Teamleiter Kundenservice (m/w/d)**
Die Stollfuß Verlag - Lefebvre Sarrut GmbH setzt mit ihrem umfangreichen Angebot führender Fachpublikationen sowie ihren modernen Online-Fachdatenbanken bereits über Jahrzehnte Maßstäbe im Bereich Steuern, Recht und Wirtschaft und ist damit erste Ansprechpartnerin für die steuer-, rechts
- und wirtschaftsberatenden Berufe. Die Stollfuß Verlag - Lefebvre Sarrut GmbH ist eine Tochtergesellschaft der europaweit tätigen Unternehmensgruppe Lefebvre Sarrut S.A. aus Frankreich, die durch ihre Beteiligung an der juris GmbH im Bereich des Online-Rechts
- und Praxis-Wissensmanagements auch in Deutschland führend ist.

Der Stollfuß Verlag sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt, **unbefristet **und in **Vollzeit **einen **Teamleiter Kundenservice** **(m/w/d).**

**Ihre Herausforderung**:

- Sie übernehmen die fachliche Führung unseres Kundenservice-Teams, welches aus vier Mitarbeitenden besteht und agieren als zentrale/r Ansprechpartner/in im Unternehmen und auch mit externen Stakeholdern.
- Sie sorgen für die Optimierung, Planung und Steuerung der Kundenserviceprozesse zur Sicherstellung höchster Qualitätsstandards.
- Die Verantwortung der Vertriebs
- und Service-Qualität sowie die erstklassige Unterstützung und unsere Kunden liegen ebenso in Ihrem Verantwortungsbereich.
- Sie analysieren Kundenfeedback und entwickeln gezielte Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Sie beteiligen sich aktiv an der telefonischen Kundenakquise sowie -rückgewinnung, um unser Kundenportfolio zu erweitern.
- Schließlich arbeiten Sie operativ im Tagesgeschäft mit, um eine reibungslose Abwicklung aller Prozesse sicherzustellen.

**Ihr Profil**:

- Sie haben ein abgeschlossenes Hochschulstudium oder eine kaufmännische Ausbildung.
- Führungserfahrung im Bereich Kundenservice bringen Sie ebenso mit, wie hohe Kunden
- und Serviceorientierung.
- Ihre ausgeprägte Leistungsbereitschaft, Teamfähigkeit und Ihr unternehmerisches Denken zeichnen Sie aus.
- Sie verfügen über Kenntnisse im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen sowie in der Datenanalyse.
- Idealerweise verfügen Sie bereits über Kenntnisse der Verlags
- oder Buchhandelsbranche und kennen die Zielgruppe der Steuerberater/innen und Wirtschaftsprüfer/innen.

**Ihre Benefits**:

- Abwechslungsreiche Tätigkeit
- Innovatives Umfeld mit einem modernen Arbeitsplatz in verkehrsgünstiger Lage in Bonn
- Leistungsgerechte Vergütung
- Mobiles Arbeiten
- 30 Urlaubstage
- Vermögenswirksame Leistungen
- Jobticket

**Haben wir Ihr Interesse geweckt?**

Dann senden Sie uns bitte Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen mit Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie des frühestmöglichen Eintrittstermins an:
**Stollfuß Verlag - Lefebvre Sarrut GmbH**
Personal-Services
Sara Tempelmann