Second-level Support Specialist

vor 2 Wochen

Mannheim, Deutschland SUSI&James GmbH Vollzeit

**Deine Aufgaben**:
Als Mitglied unseres Supportteams sorgst Du dafür, dass Kunden unsere KI-Plattform zuverlässig einsetzen können. Im Second-Level Support liegt Dein Schwerpunkt auf der Analyse technischer Anfragen, der Wartung cloudbasierter Kundensysteme sowie der Durchführung komplexer Software-Updates.

Zu deinen Aufgaben gehören:

- Technische Kundenanfragen bearbeiten - Incidents analysieren, reproduzieren und nachhaltig lösen
- Kundensysteme warten - Verfügbarkeit, Performance und Datensicherheit unserer KI-Lösung sicherstellen
- Software-Updates - komplexe Release
- und Patch-Rollouts durchführen

**Dein Profil**:
**Must-have-Skills**:

- Fundierte Linux-Kenntnisse und sicherer Umgang mit Bash-Scripting
- Grundlegende Python-Kenntnisse (z. B. für kleine Automatisierungen)
- Erfahrung im Debugging von Anwender-Software (Log-Analyse, Monitoring, Traces)

**Nice-to-have**:

- Know-how im Bereich CI/CD (bspw. GitLab CI, Jenkins)
- Erfahrung im Betrieb von SaaS- und PaaS-Lösungen in Cloud-Umgebungen (AWS, GCP, Azure)
- Erfahrung im Umgang mit Whitebox-Monitoring-Lösungen (z.B. Prometheus)

**Soft-Skills**:

- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten in Wort und Schrift (Dokumentation)
- Fähigkeit komplexe Sachverhalte klar und empathisch zu erklären
- Eigenverantwortliches Arbeiten, setzten von Prioritäten, vorantreiben von Lösungen
- Verantwortlicher Umgang mit sensiblen Kundendaten

**Warum wir?**:
Die SUSI&James GmbH ist der führende Anbieter von auf Künstlicher Intelligenz (KI) basierenden Digitalen Mitarbeitern zur Kommunikation und der Automatisierung von individuellen Geschäftsprozessen. Seit 2015 analysieren wir gemeinsam mit unseren Kunden Potentiale und entwickeln KI-basierte Produkte und Lösungen, die in Verbindung mit unserer fundierten Branchenkenntnis unmittelbare Mehrwerte für Unternehmen im Automotive Umfeld generieren - in (After)Sales-Anwendungen, aber auch im Qualitäts
- oder Produktionsumfeld.

Im Zentrum unseres Denkens und Handelns steht dabei stets die Entlastung von Mitarbeitern. Durch die modulare Bauweise unserer Digitalen Mitarbeiterin SUSI ist eine Nutzung auch im inhomogenen Umfeld bestehender IT-Strukturen ressourcenschonend möglich. Dies in Verbindung mit Erzeugung der bestmöglichen Kunden
- und Nutzererfahrung im Umfeld erlebbarer Künstlicher Intelligenz macht uns zu einem etablierten Innovationspartner der automobilen Wertschöpfungskette.

WAS WIR DIR BIETEN:

- Flexibles Arbeitszeitmodell sowie die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Persönliche und fachliche Weiterbildung und Entwicklungsmöglichkeiten
- Mitarbeitervergünstigungen über Corporate Benefits und benefits.me
- Regelmäßige Mitarbeiterevents und gemeinsame Aktivitäten
- Betriebliche Altersvorsorge
- Firmenfitness
- Ein Team, welches sich auf Dich freut

Wir freuen uns auf Deine Bewerbung
Sei ein Teil unseres Teams

**Dein Kontakt**:
Jennifer Höbel
HR Manager & Talent Scouting

Telefon: +49 621 483 493 42

  • Second-Level-Support (m/w/d)

    vor 1 Woche

    Mannheim, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Bist Du bereits seit einiger Zeit im Bereich IT-Support tätig und strebst danach, Deine Expertise und Dein Fachwissen auf einem fortgeschrittenen Niveau weiter auszubauen? Bist Du bereit, Dein umfassendes Know-How als Spezialist im Second-Level-Support zu nutzen, um anspruchsvolle technische Herausforderungen zu bewältigen, die vom First-Level-Support...

  • Second-Level-Support (m/w/d)

    vor 19 Stunden

    Mannheim, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Bist Du bereits seit einiger Zeit im Bereich IT-Support tätig und strebst danach, Deine Expertise und Dein Fachwissen auf einem fortgeschrittenen Niveau weiter auszubauen? Bist Du bereit, Dein umfassendes Know-How als Spezialist im Second-Level-Support zu nutzen, um anspruchsvolle technische Herausforderungen zu bewältigen, die vom First-Level-Support...

  • Second-Level-Support (m/w/d)

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Möchten Sie in einem innovativen Unternehmen der Gesundheitsbranche arbeiten und Ihre IT-Kenntnisse unter Beweis stellen? Dann ist diese Position genau das Richtige für Sie! Unser Kunde, ein führendes Pharmaunternehmen in Mannheim, sucht einen erfahrenen Second-Level-Supporter (m/w/d). Diese Festanstellung wird direkt über die Personalvermittlung...

  • IT-Support (m/w/d) First & Second Level – Mannheim

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Unser Kunde ist ein erfolgreiches Unternehmen in Mannheim, das seinen Kundinnen durch moderne IT-Lösungen echten Mehrwert bietet. Als IT-Support (First & Second Level) wirst du Teil eines dynamischen Teams, das auf Servicequalität und technologischen Fortschritt setzt. Das Unternehmen bietet ein unterstützendes Arbeitsumfeld, in dem Innovation und...

  • First Level

    Vor 5 Tagen

    Mannheim, Deutschland Bihl+Wiedemann GmbH Vollzeit

    Wir wachsen weiter und suchen für die Kollegen in der kaufmännischen Abteilung: **First Level / Inside Sales Support Specialist (m/w/d)** **Was Sie erwartet**: - Übernahme der Betreuung unserer (inter)nationalen Kunden direkt am Telefon oder per E-Mail - Sicherung der Kundenzufriedenheit und Schaffung eines nachhaltigen Services - Klärung einfacher...

  • IT First Level Support

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und modernste IT-Systeme erwarten Sie! Unser Kunde in Mannheim sucht zur Verstärkung seines IT-Support-Teams nach einem erfahrenen IT-Support-Spezialisten (m/w/d) in Festanstellung. Diese Vermittlung ist für Sie kostenfrei und bietet die Möglichkeit, bei einem renommierten Arbeitgeber tätig zu werden. Bewerben...

  • IT First Level Support

    vor 20 Stunden

    Mannheim, Deutschland DIS AG Vollzeit

    Attraktives Gehalt, flexible Arbeitszeiten und modernste IT-Systeme erwarten Sie! Unser Kunde in Mannheim sucht zur Verstärkung seines IT-Support-Teams nach einem erfahrenen IT-Support-Spezialisten (m/w/d) in Festanstellung. Diese Vermittlung ist für Sie kostenfrei und bietet die Möglichkeit, bei einem renommierten Arbeitgeber tätig zu werden. Bewerben...

  • Sales Support Specialist

    vor 1 Woche

    Mannheim, Deutschland consolut international ag Vollzeit

    **Wenn **Du**: Sales Support Specialist bist, freuen wir uns, mit Dir ins Gespräch zu kommen. **#benefitcheck**: - Technologisch herausfordernde Aufgaben und Projekte - Vertrauensvolle und offene Zusammenarbeit - Möglichkeit bis zu 80% mobil zu arbeiten - Nachhaltiges und CO2-neutrales Mobilitätskonzept **#challengecheck**: - Steuerung des...

  • IT Supporter 1st und 2nd Level

    vor 2 Wochen

    Mannheim, Deutschland FERCHAU GmbH Vollzeit

    Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen dich: als ambitionierte:n Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen für...

  • IT Supporter 1st und 2nd Level

    vor 4 Wochen

    Mannheim, Deutschland FERCHAU GmbH Vollzeit

    Was unsere Kunden von ihren Technologielösungen erwarten? Das nächste Level! Das gelingt unserem Team bei FERCHAU Tag für Tag. Wir suchen dich: als ambitionierte:n Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen für...