Head of Customer Care Premium Autovermietung
vor 1 Woche
**DEINE MISSION**:
Als Fanatiker für unsere Kundenzufriedenheit bist du die treibende Kraft hinter der Weiterentwicklung unseres Customer Care Teams. Du übernimmst die Leitung des Teams, optimierst Prozesse und implementierst moderne Lösungen wie CRM-Systeme und KI-Tools. Dabei arbeitest du eng mit den Bereichen Sales, Operations und Produktmanagement zusammen, um ein nahtloses Kundenerlebnis zu gewährleisten. Wenn du Führungskompetenz mit Innovationsfreude kombinierst und komplizierte Fälle gerne selber übernimmst, bist du bei uns genau richtig
**FREU DICH AUF**:
- Attraktive Vergütung
- Viel Verantwortung und Expertise durch unser exponentielles Wachstum deutschlandweit
- Hardware-Ausstattung nach Wunsch
- Ein sehr hohes Maß an Abwechslung und Eigenverantwortung
- Internationale und überdurchschnittlich gut gelaunte Kunden
- Home Office
- Freiraum für die Umsetzung von eigenen Ideen
- Eine konkurrenzlose Fahrzeugflotte
- Direkte Unterstützung durch die Gründer
**DEINE AUFGABEN BEI UNS**:
- Leitung und Ausbau unseres mehrköpfigen Teams in den Geschäftsbereichen Carsharing, Rental, Abo
- Optimierung und Automatisierung des Kundenservices basierend auf harten KPIs (z. B. Kundenzufriedenheit, Schnelligkeit, Beschwerden)
- Automatisierung der Beantwortung unserer Kundenanfragen per Telefon, E-Mail, Chat mittels neuester Software-Tools sowie unserer eigenen IT-Entwicklungen
- Durchführung eigenständiger Projekte wie z. B. „personalisierte Digitalisierung“ (FAQ als digitale Videoformate)
- End-to-end Verbesserung unserer Beratung für unsere Premium-Kunden
- Koordination der Kundenbuchungen inkl. Logistik in Zusammenarbeit mit den Bereichen Rental Operations, Carsharing, Fuhrparkmanagement
- Kontinuierliche Optimierung unserer User Experience auf Basis des Kundenfeedbacks sowie Zahlen, Daten, Fakten
**SO ÜBERZEUGST DU**:
- Ausbildung, Studium und / oder relevante Erfahrung im Kundenmanagement, bevorzugt in den Bereichen Automobil, Mobilität, Hotellerie oder Tourismus
- Erfahrung mit einschlägigen Tools wie Cloud-Telefonie, CRM-Systemen, MS-Office
- Ein Plus: Erfahrung mit KI im Customer Care (z. B. Bots)
- Prozess-, Strategie
- und Effizienzdenken
- Affinität für datengetriebenes Arbeiten, u. a. mit KPIs und Dashboards
- Ausgeprägte Dienstleistungs
- und Kundenorientierung
- Leidenschaft, Unternehmergeist, Motivation, Resilienz
- Sehr gute Englischkenntnisse
- Ein Plus: Leidenschaft für Mobilität
**HAST DU FRAGEN?**:
**Über uns**:
Start-up im Wachstum - Wir sind ein junger und schnell wachsender Mobilitätsdienstleister mit Hauptsitz in München. In den Bereichen Carsharing, Tagesvermietung und Monatsabos ermöglichen wir unseren Kunden die Anmietung von Fahrzeugen von einer Minute bis zu einem Monat per Smartphone. Und das mit einer ganz besonderen Flotte.
Du willst die Zukunft der Mobilität gestalten?
Dann freue Dich auf unser Team. Wir sind innovativ und dynamisch, aber genauso präzise wie durchsetzungsstark. Werde Teil eines elitären Teams, in dem jedes Mitglied gefördert und gefordert wird. Uns zeichnet ein starker Zusammenhalt aus sowie die Möglichkeit, nicht nur schnell aufzusteigen, sondern ganz verrückte Ideen gemeinsam zu entwickeln. Denn als First-Mover müssen wir neue Ideen entdecken und verwirklichen. Du bist ehrgeizig und willst wirklich etwas verändern, dann melde Dich gerne bei uns. Wir freuen uns darauf
Du hast noch keinen CarVia Share Account? Mit dem Code **CarVia10** erhältst du jetzt bei deiner Neuregistrierung 10 Freiminuten als Startguthaben
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Head of Operations
Vor 6 Tagen
München, Deutschland deeploi GmbH Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro JahrYour missionWe're looking for a strategic and hands-on Head of Operations (f/m/d) to lead, scale, and continuously evolve deeploi's operational backbone. In this role, you'll be responsible for the entire customer lifecycle and lead the cross-functional teams that make it happen — from Implementation and Customer Success to IT Support. You'll build...
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Head of Customer Success
Vor 6 Tagen
München, Deutschland Workpath Vollzeit**About us**: Munich-based Workpath was founded in 2017 with the mission to enable organizations to define and achieve their most important goals and support a holistic, integrated, and outcome-oriented strategy execution for large organizations. Workpath makes strategy work simple and accessible from top-level management to team members, integrates...
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Head of Customer Experience Technologies
Vor 6 Tagen
München, Deutschland GSK Vollzeit**Site Name**: Munich - Office **Posted Date**: Sep 4 2025 **Head of Customer Experience Technologies & Delivery Germany**: GSK remains committed to achieving bold commercial ambitions for the future. By 2031, we aim to deliver £40 billion in annual sales, leveraging our existing strong performance momentum to significantly increase our positive impact on...
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Head of Sales
Vor 3 Tagen
81541 München, Deutschland Developer Akademie GmbH VollzeitWir suchen einen neuen Head of (m/w/d) für den Bereich Sales und Customer Success, der Lust hat, unsere Vertriebs - und Customer Success Strategie weiterzuentwickeln und durch gezielte Prozesse sowie Teamentwicklung unsere Wachstumsziele zu erreichen. Die Position des Head of Sales & Customer Success (m/w/d) erlaubt dir, in einem wachsenden Unternehmen...
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Head of Operations
Vor 3 Tagen
München, Deutschland Octopus Energy Group Vollzeit**What we do.**Electric Car Leasing **Why we do it.** Greener. Fairer. Future. We are launching our EV (electric vehicle) leasing business in Germany and need an outstanding Head of Operations to help build it from the ground up. We have rapidly scaled our proposition in the UK to over 30k vehicles on fleet and £300m ARR in just a few years. What’s...
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Working Student Customer Care
vor 2 Wochen
München, Deutschland Westwing Group SE Vollzeit**JOIN OUR TEAM**: **WHAT YOU'LL DO**: - processing requests about payments, orders, cancellations and returns - answering questions about our websites, products and the ordering process - handling feedback from our customers, continuously improving our offering and shopping experience **YOU COME WITH**: - first experience in the field of customer care -...
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Senior Supervisor Customer Care Front Office
vor 1 Woche
München, Deutschland Westwing Group SE Vollzeit**JOIN OUR TEAM**: As **Senior Supervisor Front Office** in our Customer Care team, you will take ownership of leading and developing a team dedicated to delivering a premium service experience for our DACH customers. As our most important market, DACH plays a central role in shaping our success, making this position highly impactful. Our mission is to...
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München, Deutschland CarVia GmbH Vollzeit**Vermietassistent / Rental Sales Agent (m/w/d) in München in der Premium-Autovermietung** **MOVE DIFFERENT** Du willst bei CarVia die Mobilität der Zukunft mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt und sei verantwortlich für die Happy Faces unserer Kunden! Wir suchen **ab sofort**Unterstützung für unser Team in der Motorworld. **DEINE MISSION** Du...
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München, Deutschland CarVia GmbH Vollzeit**Vermietassistent / Rental Sales Agent (m/w/d) in München in der Premium-Autovermietung** **MOVE DIFFERENT** Du willst bei CarVia die Mobilität der Zukunft mitgestalten? Dann bewirb dich jetzt und sei verantwortlich für die Happy Faces unserer Kunden! Wir suchen **ab sofort**Unterstützung für unser Team in der Motorworld. **DEINE MISSION** Du...
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Technical Customer Care Specialist
vor 1 Woche
München, Deutschland Yokoy Vollzeit**Do you want to join us on the journey of disrupting the spend management business? Do you like to work in a fast-paced scale-up with a passionate and supportive team? Yokoy is hiring!** **After closing our $80M Series B funding in 2022 and going through a hyper growth phase, we are now striving to lead the tech-focused transformation in our field and...
