Mitarbeiter:in Kundenservice

**DEINE AUFGABEN.** Als Mitarbeiter:in im Kundenservice bist du Teil des zentralen Bereichs „DS“ der WBS Gruppe. Unsere Abteilung „Configuration & Delivery Management" besteht aus drei Bereichen: Servicetechnik, Lager sowie Kundenservice. Du unterstützt unser Team bei der Betreuung und Problemlösung unserer Teilnehmer:innen. Eine gute Schnittstellenkommunikation in der Abteilung, zu anderen zentralen Bereichen und unseren Standorten ist maßgeblich wichtig. Deine Tätigkeit umfasst folgende Aufgaben: - Schriftliche Kommunikation in übergreifenden Systemen mit Teilnehmern bzgl. der Technikbereitstellung sowie Rückholung. - Strukturierte Verarbeitung von Kundendaten. - Telefonische Betreuung | Annahme von Teilnehmerbelangen. - Weiterleiten von verschiedensten Anliegen an die prozessübergreifenden Stellen (intern wie extern) durch entsprechende Schnittstellenkommunikation. - Dokumentation von Anliegen, Terminen, Änderungen, Adressen, sowie Datenpflege in den entsprechenden Systemen. - Sicherstellung termingerechter Prozesse. - Beschwerdemanagement und Reklamationsbearbeitung. **DEINE STÄRKEN.** Du teilst unsere Begeisterung, Menschen bei der Erweiterung ihrer beruflichen Kompetenzen und Integration in den Arbeitsmarkt zu unterstützen. Du verbindest idealerweise eine kommunikative und herzliche Persönlichkeit mit einem hohen Maß an Verantwortungsbewusstsein. Zudem besitzt Du die Fähigkeit, unterschiedliche Dinge im Blick zu behalten und bewahrst dabei stets einen "kühlen Kopf". Dein Profil zeichnet sich aus durch: WAS WIR BENÖTIGEN. - Eine abgeschlossene Berufsausbildung. - Eine zuverlässige, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise. - Einen sicheren Umgang mit gängigen PC- und Internetanwendungen. - Lösungs - und kundenorientiertes Arbeiten. - Kontaktfreude sowie Teamfähigkeit. DAS WÄRE SCHÖN - Erste Berufserfahrung, idealerweise im Kundenservice. - Erste Erfahrungen mit Warenwirtschaftssystemen und CRM. - Kommunikationsstärke sowie verhandlungssicheres Deutsch in Wort und Schrift. **DEINE VORTEILE UND BENEFITS BEI UNS.** **ARBEITEN MIT SINN.** Entfalte dein volles Potenzial | Fokus auf Gemeinwohl und Nachhaltigkeit | Eigenverantwortliches Arbeiten | WBS HerzensProjekte **WORK-LIFE-BALANCE.** Genieße 30 Tage Urlaub | Vertrauensarbeitszeit | Sabbatical | 180 Tage Arbeiten im EU-Ausland | Workation in unseren Seminarhäusern **DIGITALES ARBEITEN.** Sei digital vernetzt mit deinen Kolleg:innen | Remote Work mit Microsoft 365 und Copilot | Ergonomische Arbeitsplatzausstattung **WOHLFÜHLEN.** Erlebe ein herzliches Miteinander | Achtsame Meetingkultur | Coachingangebote | Transparente Kommunikation | Wohlfühlplattform Voiio **BERUF UND FAMILIE.** Nutze flexible Arbeitszeiten und Homeoffice | Familienurlaub in unseren Seminarhäusern | Bezahlter Sonderurlaub für die Pflege von Angehörigen **PRÄMIEN UND RABATTE.** Profitiere von Prämienzahlungen | Rabatte und Corporate Benefits | Zuschüsse zu Versicherungen und der betrieblichen Altersvorsorge **VERANSTALTUNGEN.** Feiere mit bei Jahresfeiern in Berlin | Individuelle Teamevents und Weihnachtsfeiern | Yoga - und Pilates-Retreats | Onboarding-Event **PERSÖNLICHE ENTWICKLUNG.** Bilde dich weiter mit diversen Trainingsangeboten | Drei Weiterbildungstage pro Jahr | Digitale Lernplattform | KI-Schulungen - Hinweis: Je nach Position und Standort variieren die Benefits. **DEIN KONTAKT ZUR WBS GRUPPE.** Jenny Scheidemann | Recruiting Team der WBS GRUPPE Telefon 030 884 940 300