Werkstudent:in (D/w/m) in Der Kundenbetreuung

**Deine Rolle**:
Du suchst einen Job, der zu deinem Studium passt und dir echte Praxiserfahrung im Kundenkontakt bietet?
Du hast Freude daran, Menschen zu unterstützen, arbeitest gern im Team und behältst auch dann den Überblick, wenn’s mal schnell gehen muss? Dann bist du bei uns genau richtig

Unser Customer Service Team in Hamburg besteht aus 12 engagierten Kolleg:innen, die täglich mit vollem Einsatz daran arbeiten, unsere Kund:innen bestmöglich zu betreuen. Als Werkstudent:in wirst du ein fester Bestandteil des Teams - mit eigenen Aufgaben und Verantwortung von Anfang an.

**Deine Aufgaben**:
Bei uns übernimmst du spannende und abwechslungsreiche Tätigkeiten, bei denen du einen direkten Einblick in unsere Prozesse bekommst. Dazu gehören:

- Bearbeitung und Klärung von offenen Sendungen (Open Shipments)
- Unterstützung bei EVVs - Hinterlegen der elektronischen Veranlagungsverfügungen
- Reklamationsmanagement bei Zustellhindernissen
- Anfragen zu tagesaktuellen Versandpreisen
- Prüfung und Weiterleitung von sicherheitsrelevanten E-Mails

Dabei arbeitest du eng mit deinen Kolleg:innen zusammen, lernst unterschiedliche Tools kennen und bekommst einen umfassenden Einblick in den Bereich Customer Service innerhalb der Logistikbranche.

**Das bringst du mit**:

- Du bist aktuell ordnungsgemäß an einer deutschen Hochschule oder Universität immatrikuliert.
- Hybrides Arbeiten: Du wohnst in Hamburg oder planst gerade deinen Umzug? Perfekt Wir sind an drei Tagen in der Woche im Hamburger Office. Die restlichen zwei Tage hast du die Möglichkeit, im Home-Office zu arbeiten.
- Du fühlst dich sprachlich gut aufgestellt - mit sehr guten Deutschkenntnissen (C1) und soliden Englischkenntnissen (B1) für den Alltag.
- Du bist eine aufgeschlossene, empathische Persönlichkeit mit einer hohen Serviceorientierung
- Teamarbeit, Kommunikationsstärke und ein gutes Gespür für Menschen zeichnen dich aus
- Du arbeitest strukturiert, zuverlässig und kannst dich gut selbst organisieren
- Auch wenn’s mal hektisch wird, behältst du den Überblick und setzt Prioritäten

**Warum ITA logistics group?**:
Mit 25 Jahren Erfahrung und der Dynamik eines Start-ups bieten wir dir bei der ITA Logistics Group ein internationales und familiäres Arbeitsumfeld. Mit unseren Brands LetMeShip und ParcelParcel bieten wir unseren Kunden jederzeit die passende Versandlösung für ihre individuellen Anforderungen. Bei uns stehst du im Mittelpunkt - People first ist nicht nur ein Motto, sondern unsere gelebte Unternehmenskultur.

**Deine Vorteile bei uns**:

- ** Flexible Arbeitszeiten & hybrides Arbeiten** - Weil Work-Life-Balance zählt.
- ** Zeiterfassung & Überstundenausgleich** - Fairness und Transparenz garantiert.
- ** HVV-Zuschuss oder Deutschlandticket** - Dein Weg zur Arbeit, entspannt und bezuschusst.
- ** SpenditCard mit 50 € Guthaben pro Monat** - Extra-Benefits für dich
- ** Betriebliche Altersvorsorge** - Heute an morgen denken.
- ** Corporate Benefits** - Exklusive Rabatte bei namhaften Marken.
- ** Fürstenberg Institut** - Unterstützung, wenn das Leben herausfordernd wird.

**Dein Start**

Ein strukturierter Onboarding-Prozess sorgt dafür, dass du von Anfang an gut ankommst und dich in deiner Rolle sicher fühlst. Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und lernst Schritt für Schritt unsere Prozesse und dein Team kennen. So kannst du dich voll auf deine neuen Aufgaben konzentrieren und dein Potenzial entfalten.

Mehr Informationen findest du auf unserer Karriereseite.

**Dein Weg zu uns**:
Klingt gut? Dann schick uns deinen CV unter Angaben deiner Gehaltsvorstellung und deines frühstmöglichen Startdatums. Bianca freut sich auf deine Bewerbung und steht dir für Fragen zur Verfügung.

**Über uns**:
Die ITA Logistics Group entstand 2023 durch den Zusammenschluss von LetMeShip und ParcelParcel. Wir sind der führende europäische Anbieter für Multi-Carrier-Versandlösungen und darauf spezialisiert, unseren Kunden jederzeit den passenden Versanddienstleister und Service für ihre individuellen Anforderungen zu bieten. Mit einer starken Tradition in der Branche zeichnen wir uns durch unser Engagement für Kundenzufriedenheit und operative Exzellenz aus.