Head of Department Ticketing Operations E-commerce

vor 1 Woche

Hamburg, Deutschland CTS EVENTIM Vollzeit

Du wirst Kopf eines dynamischen Teams aus Operations
- und Online Ticketing-Expert:innen. Unser Ziel ist es dabei, ein erstklassiges B2C Kundenerlebnis rund um den Ticketkauf in enger Abstimmung mit unserem B2B Vertrieb, Marketing und Product Management zu liefern.

In der Rolle als **Head of Department Ticketing Operations E-Commerce (m/w/d)** übernimmst Du die disziplinarische Verantwortung für zwei Teams, gemeinsam mit einem Team Lead. Mit Deiner Führungsstärke und Managementerfahrung trägst Du entscheidend zur Umsetzung unserer Digitalisierungs
- und Automatisierungsstrategie sowie Teamentwicklung bei. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung

**Deine Herausforderung**:

- Führung und Weiterentwicklung mehrerer Direct Reports in den Bereichen Customer Care, Eventdaten-Management, Ticket Fulfillment und Anforderungsmanagement für unser Webshop-Backend
- Strategische Verantwortung für sämtliche B2C-Endkundenprozesse (ergänzend zu Marketing und Produkt Management) mit einem klaren Fokus auf Automatisierung und geeigneten Self Service Optionen
- Entwicklung datengetriebener Lösungen zur Optimierung unserer B2C- wie B2B-Prozesse
- Steuerung und Qualitätsüberwachung interner sowie externer Dienstleister anhand relevanter KPIs sowie effektives Stakeholder
- und Eskalationsmanagement
- Präsentation Deiner Optimierungsstrategien bis auf C-Level-Ebene

**Das bringst Du mit**:

- Ein abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Ausbildung als solide Basis
- Mindestens 3 Jahre Führungserfahrung im E-Commerce oder einer vergleichbaren Branche
- Unternehmerisches Denken und eine datengetriebene Arbeitsweise mit der Fähigkeit, komplexe Themen schnell zu durchdringen
- Erfahrung und Lust auf Prozessoptimierung für effiziente und qualitativ hochwertige Ergebnisse
- Verhandlungssichere Deutsch
- und idealerweise Englischkenntnisse
- Reisebereitschaft für gelegentliche Besuche bei unseren internen Partnern für Customer Care und Fulfillment Leistungen in Bremen

  • (Junior) Ticketing Operations E-commerce Specialist

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Deutschland CTS EVENTIM Vollzeit

    In dieser Funktion bist Du für die Qualitätssicherung und Freigabe sämtlicher Veranstaltungen für den Online-Verkauf auf verschiedenen Plattformen im Bereich Ticketing Operations E-Commerce verantwortlich. Damit verantwortest Du, dass alle Events für unsere Kunden auffindbar, übersichtlich sichtbar und buchbar auf eventim.de sind und auch auf weiteren...

  • Head of E-commerce

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland DL Remote Vollzeit

    Wir besetzen aktuell eine Stelle als Head of E-Commerce bei einem global führenden Retail Unternehmen. In dieser Rolle steuerst und führst Du ein Team von ca. 40 Mitarbeitern mit 4 Teamleads für die Bereiche Product Management, E-Com Operations, CRM & Loyalty Management sowie Marketing. Du bist gemeinsam mit deinem Team für die strategische...

  • Werkstudent E-commerce

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Finc3 Commerce Vollzeit

    Unternehmensbeschreibung Finc3 ist eine internationale Online-Marketing Agenturgruppe mit über 150 Expert:innen aus den Bereichen - E-Commerce und Marketplace-Management (Finc3 Commerce) - B2B Performance Marketing (BizMut) - Analytics - und CRM-Beratung (Finc3 Marketing Services) Wir sind stolz darauf, unseren Mitarbeitenden eine steile Lernkurve, ein...

  • Head of E-commerce Product

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Deutschland CTS EVENTIM Vollzeit

    Das erwartet Dich bei uns: Unsere multi-device Ticketing-Plattform wird von 25 Ländern und rund 3000 Partnershops genutzt und verkauft über 250 Mio. Tickets pro Jahr. Hierfür arbeiten 10 agile cross-funktionale Produktteams sowie diverse externe Partner zusammen. Als Head of E-Commerce Product (m/w/d) verantwortest Du dieses Produkt in allen...

  • Head of E-commerce

    Vor 3 Tagen

    Hamburg, Deutschland Reverse Deutschland Gmbh Vollzeit

    **HERZBLUT. KREATIVITÄT. NEUGIERDE.** Unser Kunde ist eine junge, stark wachsende Hamburger Agentur für Online Marketing mit Fokus auf Amazon. **Was machen sie? **Sie unterstützen Unternehmen dabei, Produkte von Kunden auf Amazon ganz nach vorne zu bringen. **Wer sind sie?** Wortakrobaten, Ästheten, Grammatikpolizisten, Arrangeure. **Was suchen sie?...

  • Head of E-commerce

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Deutschland MH Handel GmbH Vollzeit

    **Aosom - Das sind wir** Wir sind ein dynamisches Team in einem internationalen E-Commerce-Unternehmen mit Sitz in Hamburg. Unter der Marke Aosom (ausgesprochen „awesome“) verkaufen wir seit über zehn Jahren an unsere zufriedenen Kunden eine breitgefächerte Produktpalette, die von A wie Aktenschrank bis Z wie Zuckerwattemaschine reicht. Unsere...

  • Head of Operations/ Head of Hub Management(M/w/d)

    Vor 3 Tagen

    Hamburg, Deutschland MOIA Operations Vollzeit

    Wir suchen dich ab sofort, unbefristet und in Vollzeit als Head of Hub Management (m/w/d) für die MOIA Operations Germany GmbH, mit Sitz auf unserer modernen Betriebshof in Hamburg-Wandsbek. Die MOIA Operations Germany GmbH ist ein Mobilitätsunternehmen der Volkswagen AG. Unser Algorithmus stellt sicher, dass sich Kund*innen mit ähnlichem Weg ihre Fahrt...

  • Head of Department Measurements in Service Area

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland DNV Vollzeit

    Local Unit & Position Description: As Head of Department, you will optimise business operations and improve the long-term performance of the department, including strategic leadership. The Head of Department works closely on commercial opportunities to strengthen and expand the business, including driving the doer/seller culture. She/He directs service line...

  • Head of Technical Integrity Management

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Deutschland Vattenfall Vollzeit

    **Company Description** Vattenfall is a European energy company with approximately 20 000 employees. For more than 100 years we have electrified industries, supplied energy to people’s homes and modernized our way of living through innovation and cooperation. We now want to make fossil-free living possible within one generation. To be able to reach this...

  • Head of E-commerce

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Deutschland Horst Bode Import-Export GmbH Vollzeit

    **Head of E-Commerce (m/w/d) in Hamburg**: Wir sind einer der größten Bio-Importeure Deutschlands. Seit 1960 importieren, produzieren und vertreiben wir naturbelassene und kontrolliert biologische Lebensmittel. Frank Bode leitet das erfolgreiche Familienunternehmen in zweiter Generation. Am angestammten Unternehmensstandort in Hamburg sind derzeit über...