Beschäftigte/r (W/m/d) Mit Schwerpunkt Support

**Kontakt**:
**Name**:
Florin Batsch

**Telephone**:

- workPhone- +49 241 80 29072***:
**Kontakt**:
**Name**:
Tamara Bellinghofen

**Telephone**:

- workPhone- +49 241 80 29068***:
**Anbieter**:
IT Center

**Unser Profil**:
Als eine der zentralen IT-Einrichtungen der RWTH Aachen University steht das IT Center seit über 60 Jahren für Qualität in verschiedensten Bereichen. Das IT Center unterstützt die Lehr
- und Forschungsaufgaben und zentralen Prozesse der Hochschule und erbringt Basisdienste und individuelle Dienstleistungen für die Hochschuleinrichtungen.

Digitalisierung, Cloud, Security und die dazugehörige IT-Infrastruktur - tagtäglich begegnen uns diese Begriffe in den Medien. Im IT Center sind Sie ganz nah dran an diesen Entwicklungen und können in diesen Bereichen auch etwas bewegen. Wir arbeiten mit den aktuellsten Technologien und sind damit ein erfolgreicher IT-Dienstleister. Der Erfolg des IT Centers basiert dabei nur bedingt auf den neuesten Technologien oder den schnellsten Rechnern, sondern in erster Linie auf den Mitarbeitenden, die sich mit großen Engagement für das IT Center einsetzen und neben großem Fachwissen gemeinsam mit den Führungskräften für eine sehr gute Arbeitsatmosphäre sorgen.

Im IT Center erwarten Sie abwechslungsreiche Tätigkeiten in einem motivierten, aufgeschlossenen und leistungsbereiten Team mit einer wertschätzenden Umgangskultur.

Wir freuen uns, Sie als Teil unseres Teams im IT Center aufzunehmen

**Ihr Profil**:
Wir erwarten von Ihnen ein erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor oder vergleichbar) oder eine vergleichbare Ausbildung in einem kommunikationsnahen Bereich. Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen im Thema Forschungsdatenmanagement gesammelt.

Sie bringen darüber hinaus folgende Eigenschaften mit:

- Berufserfahrung in der Betreuung von Kund*innen in der Kundenberatung, die Sie gewinnbringend in Ihre Tätigkeiten bei uns einbringen
- Freude daran, unsere Kundinnen und Kunden im direkten Kontakt zu beraten
- Erfahrung bei der Einführung von Services aus Nutzendensicht
- Sie haben grundlegendes Interesse und erste Erfahrungen am/mit Forschungsdatenmanagement (FDM) und ein ausgeprägtes Verständnis für die Bedürfnisse unserer hochschulinternen und -externen Kund*innen
- Die FAIR Prinzipien sind Ihnen bekannt und die Bedeutung von Metadaten als Schlüssel der Nachnutzbarkeit geläufig
- Die Konzeption, Umsetzung und Evaluation von Anwendungsdokumentationen, Wissensmanagementsystemen sowie Supportprozessen stellt für Sie keine unüberwindbare Herausforderung dar
- Die Kenntnis der universitären Strukturen, Prozesse und Anwendungen des Forschungsdatenmanagements ist von Vorteil
- Sie verfügen über ein ausgeprägtes technisches Verständnis, die Bereitschaft sich in komplexe Sachverhalte einzuarbeiten und diese adressatengerecht aufzubereiten
- Das Arbeiten mit Gitlab/Github ist Ihnen vertraut
- Sie verfügen über sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Sie zeichnen sich außerdem durch eine verlässliche, verantwortungsbewusste und teamorientierte Arbeitsweise aus. Außerdem besitzen Sie eine hohe soziale Kompetenz und handeln kunden
- und serviceorientiert.

**Ihre Aufgaben**:
Zu Ihren Aufgaben innerhalb der Gruppe gehören in erster Linie die eigenständige Beratung und Betreuung der Kundinnen und Kunden zu den Services des IT Centers. Diese kann persönlich, telefonisch, per E-Mail oder Chat erfolgen.

Weiterhin gehören auch die folgenden Tätigkeiten zu Ihren Aufgaben:

- Selbstständige Einarbeitung in die Themen FDM, Coscine und den damit zusammenhängenden Anwendungen/Systemen
- Sie unterstützen die Abteilung Service & Kommunikation als ein*e Schlüsselakteur*in im Wissensmanagement bezogen auf die FDM-Plattform Coscine. Sie sind verantwortlich über den inhaltlichen Aufbau der initialen abteilungsinternen Wissensdatenbank für die Anwendung Coscine sowie zugehöriger Anwendungen und treiben den inhaltlich kontinuierlichen Verbesserungsprozess der Wissensdatenbank voran
- Sie agieren einrichtungsübergreifend als Bindeglied zwischen den Abteilungen des IT Centers und der Universitätsbibliothek
- Aufbau geeigneter Supportstrukturen, auch über die RWTH hinaus
- Gemeinsam mit dem FDM-Team des IT Centers organisieren Sie innovative und interaktive Schulungen sowie erstklassige Dokumentationsmaterialien, um Coscine bestmöglich zu präsentieren
- Sie erfassen, dokumentieren und bearbeiten Nutzer*innenanfragen bezüglich Coscine und FDM und erarbeiten maßgeschneiderte Lösungen, die auf die Bedürfnisse der Zielgruppen abgestimmt sind
- Die Unterstützung bei der Optimierung und Dokumentation von bestehenden Verfahren und Abläufen des IT Centers
- Die Mitarbeit bei der Weiterentwicklung unserer internen und externen Dokumentationen der Services des IT Centers
- Kommunikation mit allen Teams innerhalb der Abteilung, mit anderen Abteilungen des IT Centers sowie anderen Hochschuleinrichtungen

Die Abte