Mitarbeiter Kundenbetreuung

**Starte deinen Job in der Kundenbetreuung bei der IM NORDEN GmbH**:
Die Schnee
- und Eisbeseitigung „im Norden“ GmbH ist seit 45 Jahren eine der führenden Winterdienst-Firmen im Berliner Norden. Seit dem erfolgreichen Generationenwechsel 2014 ist das Familienunternehmen stetig gewachsen und mit Innovation und Inspiration bereit, neue Wege zu gehen. Für über 9500 Kunden befreien wir jeden Winter eine Fläche von knapp 1 Mio. Quadratmetern von Schnee und Eis. Im Sommer sorgen wir für gesundes Stadtgrün, indem wir etwa 4800 Bäume bewässern. Seit 2021 gehört die Gärtnerhof GmbH mit den Bereichen Gartenbau, Gartenpflege und Baumpflege zu uns. Als regional starkes und leistungsfähiges Unternehmen bieten wir mit unseren 78 festen und über 160 Saisonkräften zuverlässige und professionelle Dienstleistungen an..

**Dein Job bei uns**:
Täglich erreichen uns **vielfältige Kundenanfragen** mit unterschiedlichsten Anliegen, die Du weitestgehend **selbstständig** beantwortest oder an den richtigen Ansprechpartner intern weiterleitest. Für Standardanfragen bist Du direkt in der Lage dem Kunden **ein Angebot zu unterbreiten**. Die **Verwaltung und Pflege der Kundendaten** in unseren Systemen ist ebenfalls Bestandteil Deiner Aufgaben bei uns. Im Winter unterstützt Du unser **Reklamationsteam** und bist wichtige Schnittstelle zwischen den Kunden und unseren Winterdienstfahrern draußen auf der Straße. Unterstützt durch unsere Reklamationssoftware entscheidest Du, welcher Fahrer welche Reklamation erhält.

**Deine Vorteile bei uns**:
Wir setzen auf ein modernes Arbeitsumfeld und bieten neben einer abwechslungsreichen Position auch attraktive Benefits:

- **Eigenständige Aufgabenorganisation**
- Du hast die Möglichkeit, deine Aufgaben eigenständig in einem dynamischen Arbeitsumfeld zu organisieren, um eine effiziente Arbeitsweise zu gewährleisten.
- **Attraktive Vergütung**
- Wir honorieren deine Leistungen mit einer Vergütung zwischen 36.000 und 41.000 Euro pro Jahr je nach Qualifikation.
- **Freundschaftliche Arbeitsatmosphäre**
- Eine freundschaftliche Arbeitsatmosphäre, geprägt von flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und diversen Firmenevents sorgt bei uns für angenehmes Arbeiten.
- **Flexible Arbeitszeiten**
- Profitiere von flexiblen Arbeitszeiten für eine optimale Vereinbarkeit von Privatleben und Beruf
- **Vergütung von Überstunden**
- Sollte es zu Überstunden kommen, werden diese angemessen vergütet, als Anerkennung für deine zusätzliche Einsatzbereitschaft.
- **30 Tage Urlaub und unbezahlter Urlaub nach Absprache**
- Nimm dir die Zeit, die du brauchst mit 30 Tagen Urlaub und der Möglichkeit unbezahlten Urlaub nach Absprache zu nehmen
- **Ein guter Start ist das A und O**
- Eine intensive Einarbeitung und Begleitung in den ersten Wochen sorgt für einen guten Start bei uns.
- **Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge (baV)**
- Wir unterstützen deine finanzielle Zukunft mit der Möglichkeit der betrieblichen Altersvorsorge
- **Verpflegung auf Firmenkosten**
- Starte gestärkt in den Tag mit Frühstück und Mittagessen, das auf unsere Kosten geht.
- **Fitnesskooperation**
- Wir unterstützen deine Fitness mit einer Mitgliedschaft bei Urban Sports Club
- **Förderung persönlicher Weiterentwicklung**
- Wir unterstützen deine persönliche Weiterentwicklung durch Förderung bei Weiterbildungen, Studium oder dem Erwerb des Führerscheins.

**Deine Aufgaben**:
Gemeinsam mit drei weiteren Kolleginnen und Kollegen trägst du maßgeblich dazu bei, für zufriedene Kunden zu sorgen.
- **Kundenbetreuung mit Charme**
- Du bist die Stimme unseres Unternehmens und beantwortest mit einem Lächeln selbstständig Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Post.
- **Angebotserstellung**
- Als kreativer Kopf erstellst du nicht nur Angebote, sondern verfolgst sie mit Neugier und Präzision bis zum erfolgreichen Abschluss.
- **Neukundenakquise**
- Mit deiner freundlichen Art und einer Prise Begeisterung unterstützt du uns bei der Neukundenakquise, schaffst Verbindungen und hinterlässt einen positiven Eindruck.
- **Datenpflege**
- Du pflegst unsere Kunden
- und Vertragsdaten sodass interne Abläufe und die Bedürfnisse unserer Kunden sichergestellt sind.
- **Interne Verwaltung**
- Deine Fähigkeiten kommen auch in verschiedenen Aufgaben der internen Verwaltung zum Einsatz, bei denen du mit Kreativität und Organisationstalent glänzen kannst.
- **Reklamationen im Winter**
- Im Winter bewahrst du einen kühlen Kopf und nimmst Reklamationen während der Winterdienst-Einsätze an.

**Dein Profil**:
Wir suchen eine kommunikative und freundliche Persönlichkeit, die Spaß am Umgang mit Kunden hat und so für höchste Kundenzufriedenheit sorgt. Wenn du dich in den folgenden Punkten wiederfindest, könntest du die perfekte Ergänzung für unser Team in der Kundenbetreuung sein:

- **Abgeschlossene Ausbildung**:Du verfügst über eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung, Fortbi