Aktuelle Jobs im Zusammenhang mit Contact Center Administrator - Leipzig - O.group

  • Expert Accounting Contact Center

    vor 2 Wochen

    Leipzig, Deutschland PŸUR Vollzeit

    **Auf der Stelle zur neuen Stelle.** **Über die Tele Columbus AG** Die Tele Columbus AG ist einer der führenden Glasfasernetzbetreiber in Deutschland mit einer Reichweite von mehr als drei Millionen Haushalten. Unter der Marke PŸUR bietet das Unternehmen Highspeed-Internet einschließlich Telefon sowie mehr als 200 TV-Programmen auf einer digitalen...

  • Contact Center Teamleiter

    Vor 4 Tagen

    Leipzig, Deutschland Vita 34 AG Vollzeit

    **Unternehmen** Vita 34 AG **Abteilung** Kundendienst **Über uns**: Die Vita 34 Gruppe ist der Pionier und Marktführer im Zellbanking in Europa. Wir nutzen das therapeutische Potenzial von Stammzellen und Immunzellen um die Gesundheit von Menschen zu erhalten und wiederherzustellen. Mit rund 750 Mitarbeitern sind wir in mehr als 30 Ländern tätig und...

  • IT-Administrator*in Telekommunikation

    Vor 7 Tagen

    Leipzig, Deutschland Leipziger Messe GmbH Vollzeit

    Die Leipziger Messe gehört zu den Top 10 der führenden deutschen Messegesellschaften und den Top 50 weltweit. Sie führt Veranstaltungen in Leipzig und an verschiedenen Standorten im In- und Ausland durch. Mit den fünf Tochtergesellschaften und dem Congress Center Leipzig (CCL) bildet die Leipziger Messe als umfassender Dienstleister die gesamte Kette...

  • IT-Administrator*in Telekommunikation

    Vor 7 Tagen

    Leipzig, Deutschland Leipziger Messe GmbH Vollzeit

    Die Leipziger Messe gehört zu den Top 10 der führenden deutschen Messegesellschaften und den Top 50 weltweit. Sie führt Veranstaltungen in Leipzig und an verschiedenen Standorten im In- und Ausland durch. Mit den fünf Tochtergesellschaften und dem Congress Center Leipzig (CCL) bildet die Leipziger Messe als umfassender Dienstleister die gesamte Kette...

  • IT-Administrator*in Telekommunikation

    vor 4 Wochen

    Leipzig, Deutschland Leipziger Messe GmbH Vollzeit

    Die Leipziger Messe gehört zu den Top 10 der führenden deutschen Messegesellschaften und den Top 50 weltweit. Sie führt Veranstaltungen in Leipzig und an verschiedenen Standorten im In- und Ausland durch. Mit den fünf Tochtergesellschaften und dem Congress Center Leipzig (CCL) bildet die Leipziger Messe als umfassender Dienstleister die gesamte Kette...

  • IT-Administrator*in Telekommunikation

    Vor 7 Tagen

    Leipzig, Deutschland Leipziger Messe GmbH Vollzeit

    Die Leipziger Messe gehört zu den Top 10 der führenden deutschen Messegesellschaften und den Top 50 weltweit. Sie führt Veranstaltungen in Leipzig und an verschiedenen Standorten im In- und Ausland durch. Mit den fünf Tochtergesellschaften und dem Congress Center Leipzig (CCL) bildet die Leipziger Messe als umfassender Dienstleister die gesamte Kette...

  • Assistant Crew Contact

    vor 1 Woche

    Flughafen Leipzig/Halle, Deutschland Aerologic GmbH Vollzeit

    AeroLogic ist eine moderne Frachtfluggesellschaft mit Sitz am Flughafen Leipzig/ Halle. AeroLogic wurde 2008 als Joint Venture der Lufthansa Cargo und DHL Express gegründet. Mit einer hochmodernen Flotte von 28 Boeing 777F werden überwiegend Ziele in Asien und den USA angeflogen. So fliegt AeroLogic beispielsweise täglich nach Hongkong sowie mehrmals...

  • Assistant Crew Contact

    Vor 4 Tagen

    Flughafen Leipzig/Halle, Deutschland Aerologic GmbH Vollzeit

    AeroLogic ist eine moderne Frachtfluggesellschaft mit Sitz am Flughafen Leipzig/ Halle. AeroLogic wurde 2008 als Joint Venture der Lufthansa Cargo und DHL Express gegründet. Mit einer hochmodernen Flotte von 28 Boeing 777F werden überwiegend Ziele in Asien und den USA angeflogen. So fliegt AeroLogic beispielsweise täglich nach Hongkong sowie mehrmals...

  • Assistant Crew Contact

    vor 2 Wochen

    Flughafen Leipzig/Halle, Deutschland Aerologic GmbH Vollzeit

    AeroLogic ist eine moderne Frachtfluggesellschaft mit Sitz am Flughafen Leipzig/ Halle. AeroLogic wurde 2008 als Joint Venture der Lufthansa Cargo und DHL Express gegründet. Mit einer hochmodernen Flotte von 28 Boeing 777F werden überwiegend Ziele in Asien und den USA angeflogen. So fliegt AeroLogic beispielsweise täglich nach Hongkong sowie mehrmals...

  • IT-Administrator (m/w/d) Telekommunikation

    Vor 7 Tagen

    Leipzig, Deutschland Leipziger Messe GmbH Vollzeit

    Die Leipziger Messe gehört zu den Top 10 der führenden deutschen Messegesellschaften und den Top 50 weltweit. Sie führt Veranstaltungen in Leipzig und an verschiedenen Standorten im In- und Ausland durch.Mit den fünf Tochtergesellschaften und dem Congress Center Leipzig (CCL) bildet die Leipziger Messe als umfassender Dienstleister die gesamte Kette des...

Contact Center Administrator

vor 2 Wochen

Leipzig, Deutschland O.group Vollzeit

**Für unseren erstklassigen Kundenservice suchen wir Dich in Vollzeit als Systemspezialist*in und Systemintegrator*in (m/w/d) im Bereich Genesys Cloud Multichannel CX Konfiguration und Wissensdatenbanküberwachung unseres KI Bots zur Aussteuerung der kontextbezogenen Dialoge an unserem attraktiven Standort in Leipzig - Plagwitz.**

**Das bieten wir**:

- Onlinebewerbungsinterview möglich
- hochmoderne Arbeitsplatzausstattung & -technik
- unbefristete Festanstellung in Vollzeit (40 h/Wo, Mo - Fr)
- Gehaltszahlung zum Monatsende
- 28 Urlaubstage pro Kalenderjahr
- professionelle Strukturen
- freie und eigenverantwortliche Arbeitszeiteinteilung
- hybrides Arbeitsplatzmodell mit bester Verkehrsanbindung und Jobticket
- abwechslungsreiche Themen und spannende Aufgabengebiete
- Regelmäßige Firmenevents
- neue, moderne und großzügige Büroflächen mit Blick über Plagwitz auf der Dachterrasse

**Deine Aufgabe ist**:

- Du pflegst und analysierst die Dialoge und den Kontext unserer sprachgesteuerten KI bzw. NLU und reicherst diese mit Wissen zur Optimierung an
- Du verantwortest und übernimmst die Betreuung, Verwaltung und Weiterentwicklung unserer Genesys Cloud CX Multichannel Kommunikationsanlage, einschließlich der dazugehörigen Komponenten
- Du analysierst und optimierst die Kundenanforderungen für das Routing der verschiedenen Kommunikationskanäle in Zusammenarbeit mit dem CallCenter
- Du änderst Agentenskripte und Inhalte sowie Routings und Flows und unterstützt bei der zahlenbasierten Transaktionsanalyse
- Du leistest funktionales Management bei der Verwaltung der Leistung, einschließlich der Überwachung von abgebrochenen Anrufen, Abbruchquoten und anderen Kennzahlen, zur Optimierung der Anrufbearbeitungsprozesse
- Du dokumentierst die Umsetzungen im Confluence und besprichst Weiterentwicklungen mit der IT

**Das bringst Du mit**:

- Erfahrung im Aufbau und der Überwachung von Telefonanlagen oder den Genesys-Cloud-Anwendungen
- Erfahrung in der Erstellung, Pflege und Verwaltung von hochmodernen CallCenter - Telefonanlagen, Rufnummern, Ringgruppen, Outbound Kampagnen, Skripten und Kampagnen
- Du bietest Unterstützung bei der Überwachung des Anrufflusses und der Maximierung des Einsatzes der Contact Center Agenten
- Ausgezeichnetes analytisches und logisches Denken und die Fähigkeit, Optimierungspotenziale und Probleme zu beheben und zu lösen
- Du arbeitest selbstständig, strukturiert sowie ergebnis-, kunden
- und dienstleistungsorientiert
- Dein sicherer Umgang mit Excel und der Microsoft Office
- Gute Englischkenntnisse sowie sehr gute Deutschkenntnisse

**Wir investieren in Deine Zukunft. Mit maßgeschneiderten Trainings
- und Weiterbildungsprogrammen entwickelst Du Deine persönlichen und fachlichen Fähigkeiten weiter und erreichst so Deine individuellen Ziele. Du entscheidest, wohin du dich entwickeln möchtest - wir unterstützen Dich auf Deinem Weg dorthin.**

**Jetzt Bewerben**

**Dein persönlicher Ansprechpartner**:
Philipp Schaible | Recruiter
Kontakt: +49 341 9135-1831
O.group GmbH | Weißenfelser Straße 71 | 04229 Leipzig

**O.phon** **| O.media** **| O.trend** **| O.tech** **- vier starke Marken der O.group-Unternehmensgruppe**

Als zuverlässiger Dienstleister im Kundenservice ist die O.phon GmbH seit über 20 Jahren im gesamten Bundesgebiet für über 60 namenhafte Auftraggeber aus den Branchen Verkehr, Energie und Merchandise tätig. Diesen stehen wir als Partner mit einem eigenen lokalen und mobilen Servicecenter, einem flexiblen Vertriebsteam und geschulten PromotionKräften zur Seite.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Arbeitszeiten:

- Gleitzeit
- Keine Wochenenden
- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Betriebliche Altersvorsorge
- Betriebliche Weiterbildung
- Betriebsarzt
- Betriebsfeiern
- Empfehlungsprogramm
- Flexible Arbeitszeiten
- Gleitzeit
- Homeoffice

Arbeitsort: Zum Teil im Homeoffice in 04229 Leipzig