Technical Support Leader Emea

Collaboration drives Nordson’s success as a market leader in Industrial Precision Solutions and Advanced Technology. Our employees thrive in an environment where we help each other reach our personal best and enable our company to continuously improve and grow, and our customers to succeed. You will find Nordson employees sharing our success by giving back in the communities around the world where we live and work.

Nordson BKG GmbH entwickelt und fertigt Präzisions-Schmelzestromkomponenten für Extrusions
- und Granulierprozesse. In der Division Polymer Processing Systems sind wir einer der Marktführer im aufstrebenden Bereich Kunststoffrecycling. An unserem Standort in Münster suchen wir ein neues Teammitglied als Technical Support Leader EMEA (w/m/d). Als Unternehmen legen wir einen großen Wert auf ein diverses und inklusives Arbeitsumfeld, in dem jedes Teammitglied wertgeschätzt und respektiert wird.

Über die Position

Die Rolle umfasst die Leitung und Steuerung des technischen Aftermarket-Teams bestehend aus 12 Mitarbeitern als Field Service Techniker, Technische Projektmanager und im Bereich Field Service Assistance. Die Position berichtet an den Senior Sales Director in Asien.

Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Verantwortlich für die Betreuung, Unterstützung, das Coaching und die Weiterentwicklung des technischen Supportteams, das aus Außendiensttechnikern und Technikern für den technischen Support im Büro besteht.
- Durchführung der Personaleinsatzplanung unter Berücksichtigung einer effizienten und effektiven Verwendung der personellen Ressourcen. Koordinierung der globalen Einsätze, Sicherstellung einer zielgerichteten und termingerechten Ausführung von technischen Supportanfragen.
- Identifizierung von Bereichen, in denen neue Schulungen oder Qualifizierungsmaßnahmen erforderlich sind, und Sicherstellung, dass alle Techniker in unseren Produktlinien Melt Delivery und Pelletizing über die gleiche technische Grundkompetenz verfügen.
- Definition und Optimierung von internen Strukturen und Prozessen im Hinblick auf Servicequalität, Effizienz und Rentabilität sowie Kundenzufriedenheit und -bindung.
- Kommunikation von Unternehmenszielen und -anforderungen, um die richtigen Erwartungen zu schaffen.
- Beitrag zu den Verkaufszielen durch enge Zusammenarbeit mit dem Vertrieb und Durchführung von value-added Aktivitäten, die vom Unternehmen vorgegeben werden.
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungsleitern bei der Ermittlung des Ressourcenbedarfs oder neuer Arbeitspraktiken, die die Dienstleistungen für die Kunden verbessern können.
- Prüfung von Beschwerden oder Möglichkeiten zur Serviceverbesserung und Empfehlung von Lösungen, um eine Wiederholung zu verhindern.
- Beurteilung von Kundenanfragen zur Rücksendung fehlerhafter Produkte, wenn dies erforderlich ist, um das weitere Vorgehen zur Unterstützung der Post-Sales-Aktivitäten zu bestimmen.
- Unterstützung des Teams in Zeiten hoher Nachfrage, Unterstützung der Kunden bei ihren Aftermarket-Anfragen
- Erstellung und Pflege des monatlichen Playbook-Reports

Kenntnisse und Qualifikationen
- Hochschulabschluss in Technik, Elektrotechnik, Maschinenbau oder einer verwandten Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der Arbeit mit Schmelzezuführungs
- und Pelletiersystemen
- Mehr als 3 Jahre Erfahrung in den Bereichen Installation, Service, Wartung oder ähnlichen Bereichen
- Fundierte Erfahrung in der Elektroinstallation und -wartung von Industriemaschinen
- Erste Erfahrung in der Führung von Teams und im Management von Veränderungen
- Starker Teamplayer, der in der Lage ist, Beziehungen aufzubauen und interne Partner einzubeziehen, um Dinge unter hohem Zeitdruck zu erledigen
- Positiv gegenüber Veränderungen und kreativ mit Ideen
- Fähigkeit, in einem schnelllebigen Umfeld eigenverantwortlich zu arbeiten, Entscheidungen zu treffen und Prioritäten abzuwägen
- Hohe Standards und ausgeprägte Liebe zum Detail
- Nachgewiesene Erfahrung in der Verbesserung von Prozessen und Effizienz, einschließlich der Verankerung dieser Verbesserungen durch effektives Change Management
- Fließende Deutschkenntnisse, gute Kenntnisse der englischen Sprache

Der Arbeitsort befindet sich in Münster, bis zu 9 Tage Home Office im Monat sind möglich.

**Benefits**:
Wir sind ein tolles Team und bieten ein attraktives Gehaltspaket inkl. Urlaubs
- und Weihnachtsgeld sowie vielfältige Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung.

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Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

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