Technischer Kundenbetreuer

**Das erwartet Dich bei uns**:
Komm an Bord der Positec-Familie und gehe mit unserem After Sales Service die nächsten Schritte.
Sei Teil eines sympathischen Teams, das am Puls der Zeit arbeitet. Wir bieten Dir die Möglichkeit, Deine Expertise und Dein technisches Verständnis einzubringen.
Als **Technischer Kundenbetreuer / Technical Support Agent (m/w/d)** bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und stets ihnen bei Anfragen mit Rat und Tat zur Seite.

**Deine Aufgaben**:

- **Du bringst Dich ein**: Die technische Beratung von Geschäfts
- und Privatkunden via Telefon und E-Mail ist ein großer Bestandteil Deiner Tätigkeit
- ** Effiziente Abläufe schaffen**: Du aktualisierst die Anfragen und Kundendaten, sowie den jeweiligen Ticketstatus im CRM-System stetig
- ** Gemeinsam mehr erreichen**: Gerne hilfst du außerdem bei der Lösung von technischen Problemen
- ** Du denkst einen Schritt weiter**: Du unterstützt bei der Entwicklung von Selbsthilfetools durch die Vorbereitung von Fehlerbehebungsabläufen, Artikeln in der Wissensdatenbank und Schulungsmaterialien
- ** Teamwork steht bei Dir ganz oben**: Du arbeitest eng mit Deinen Teammitgliedern, sowie den leitenden Technikern im Rahmen des Eskalationsprozesses und Wissensaustauschs zusammen
- ** Du willst Dich weiterentwickeln**: Du erhältst die Möglichkeit, Dein technisches Wissen durch interne Schulungen und die Teilnahme an Installationen vor Ort auszubauen

**Was uns überzeugt**:

- ** Deine Ausbildung**: Du hast idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung oder Studium, gerne mit technischem Bezug, oder bringst als Quereinsteiger ein hohes technisches Interesse mit
- ** Deine Erfahrung**: Du hast bereits erste Berufserfahrungen im Kunden
- oder technischen Support
- ** Deine Mentalität**: Dein Talent, Verständnis zu zeigen und den Kunden individuell zu beraten, zeichnen Dich aus
- ** Deine Arbeitsweise**: Du arbeitest lösungsorientiert, bist ein Teamplayer und hast ein freundliches Wesen
- ** Dein Mindset**: Deine Flexibilität und hohe Belastbarkeit unterscheiden Dich von den Anderen
- ** Deine Fähigkeiten**: Gute MS-Office-Kenntnisse, sowie die gute Deutsch
- und Englischkenntnis und idealerweise gute Italienischkenntnisse runden dein Profil ab

**Was wir bieten**:

- ** Unbefristeter Arbeitsvertrag**: Sei ein Teil unseres Unternehmenserfolgs und nutze durch abwechslungsreiche Tätigkeiten Deinen individuellen Gestaltungsspielraum, um Deine Karriere voranzutreiben
- ** Du möchtest ein hybrides Arbeitsmodell?** Mit flexibler Arbeitszeit ohne Kernzeiten bieten wir einen Ausgleich zwischen mobilem Arbeiten und Office Tagen in einem kollaborativen Umfeld
- ** State-of-the-art**: Unser Büro mit modernster Ausstattung ist einfach zu erreichen - parke auf kostenlosen Stellplätzen mit Deinem Fahrrad oder Auto
- ** Kostenfrei & nachhaltig ins Büro? **Kein Problem Du erhältst von uns ein kostenloses Deutschlandticket
- ** On top**: Zur Verbesserung unseres ökologischen Fußabdrucks bieten wir Dir die Möglichkeit des Job Bike Leasings mit 50% Zuschuss an
- ** Corporate Social Responsibility**: Darunter verstehen wir auch die Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge in Höhe von 50%
- Über unseren **Personalkauf** gibt es das passende Werkzeug auch für Deine privaten Projekte - On top bekommst Du weitere Rabattmöglichkeiten dank unseres Corporate Benefits Programms
- ** Strukturiertes Onboarding** - eine Einarbeitung, damit Du Deine Aufgaben und Positec mit den Marken WORX & KRESS schnell kennenlernst

„Profit alleine kann ein Unternehmen nicht dazu inspirieren, ein großartiges Unternehmen zu werden [...] Ob es darum geht, Produkte zu entwickeln, die sicher sind, jeden einzelnen Mitarbeiter wertzuschätzen, ein guter Bürger in unserer Gemeinschaft zu sein oder unseren CO2 -Fußabdruck zu minimieren; es ist alles ein Teil unseres gemeinsamen Traums, ein aufrichtiges nachhaltiges Unternehmen aufzubauen.“ - Don Gao (CEO Positec Technology)

**Über uns**:
Wir als Positec Group mit den Marken **WORX** und **KRESS** sind ein international tätiges Unternehmen mit Hauptsitz in Suzhou/China mit weltweit über 4.000 Mitarbeitenden. Als einer der führenden Anbieter von Mährobotern, Power
- und Gardentools ist es unser Ziel, unseren Kunden das richtige Werkzeug und smarte Ideen bei der Umsetzung ihrer Projekte anzubieten.

In unserer EMEA-Zentrale in Köln sind wir ein offenes und bunt gemischtes rund 140-köpfiges Team aus Macher:innen, Visionär:innen und Analytiker:innen und betreuen EMEA-weit insgesamt rund 360 Mitarbeitende. Hierbei spielt für uns neben dem Beitrag, welchen alle zu unserer Erfolgsgeschichte leisten, auch das Miteinander eine große Rolle. Wir sprechen nicht nur über soziale Verantwortung, wir leben sie.