Customer Success Associate

**Achtung**: Dies ist keine gewöhnliche Stelle im Kundensupport, sondern viel mehr

Suchst du nach einer sinnvollen Arbeit mit großartigen Karrierechancen? Liegen dir ältere Menschen besonders am Herzen? Wenn ja, könnte Helppy die richtige Gelegenheit für dich sein.

Wir haben die Mission, die Altenpflege zu revolutionieren und suchen nun einen **Customer Success Associate (m/w/d)**, der sich unserem engagierten Operations-Team anschließt, um sicherzustellen, dass unsere Abläufe reibungslos funktionieren.

**Warum Helppy wählen?**
- Du arbeitest für eine bedeutungsvolle Mission und in einem motivierten, jungen Team.
- Es gibt großartige Karriereentwicklungsmöglichkeiten, da du in deiner Rolle mit dem Unternehmen wachsen kannst.
- Du kannst täglich Freude in das Gesicht unserer Senioren-Kunden zaubern - gibt es eine lohnendere Aufgabe in einem Job?

**Was dich in der Rolle erwartet**:
Deine Aufgabe als **Customer Success Associate** besteht darin, sicherzustellen, dass unsere Kunden
- und Helpper-Operationen Tag für Tag reibungslos ablaufen. Bei dieser Arbeit nimmst du Anfragen von unseren Kunden telefonisch und per E-Mail entgegen, hilfst unserer Helpper-Community bei ihren möglichen Bedürfnissen und löst spezielle Situationen. In diesem Job spielst du eine bedeutende Rolle in unserer Kunden
- und Mitarbeitererfahrung und siehst ein klares Ergebnis deiner erfolgreichen Arbeit, wenn wir großartiges Feedback von ihnen erhalten. (Derzeit liegt unser NPS auf beiden Seiten bei 90+, was eine großartige Zahl ist).

Diese Vollzeitstelle erfordert eine Arbeitszeit von 40 Stunden pro Woche, ohne Überstunden. Du hast die Flexibilität, zwischen 8 und 9 Uhr zu beginnen und deinen Tag zwischen 16 und 17 Uhr zu beenden.

**Das solltest du mitbringen**:

- Praktikum/Erfahrung oder Interesse im Kundenservice oder Vertrieb.
- Grundlegende IT-Kenntnisse und Interesse daran, dich mit neuen Systemen vertraut zu machen (z.B. Zendesk, Microsoft Office, Teams/Zoom).
- Muttersprachliche/fließende Deutschkenntnisse, da ein großer Teil unserer Kunden Deutsch spricht.

**Gesehen als Pluspunkte, KEINE Anforderungen**:

- Grundlegende Englischkenntnisse, da Englisch unsere interne Unternehmenssprache ist.
- Erfahrung in einem wachsenden Unternehmen.

**Wir bieten dir**:

- Eine wichtige und erfüllende Rolle in einem Unternehmen, das sich für das Wohlbefinden älterer Menschen einsetzt.
- Nach einer erfolgreichen Einarbeitungsphase bieten wir dir die Möglichkeit, in einem Hybrid-Arbeitsmodell zu arbeiten, um eine flexible Arbeitsumgebung zu gewährleisten. Deine Einarbeitung kann entweder in Berlin oder an unserem Hauptsitz in Helsinki stattfinden
- Die Möglichkeit, in deiner Rolle zu wachsen und dich weiterzuentwickeln. Wir glauben an einen persönlichen Karriereweg, der auf deine Fähigkeiten und Entwicklungsziele zugeschnitten ist.
- Alle standardmäßigen Arbeitsleistungen, einschließlich eines unbefristeten Arbeitsvertrags, mindestens 25 Urlaubstagen pro Kalenderjahr, Altersvorsorge, Kranken
- und Arbeitslosenversicherung, Versicherung im Falle eines Pflegebedarfs, Arbeitsunfallversicherung.
- Ein großartiges Arbeitsumfeld mit einem humorvollen Team - auch wenn wir das selbst sagen ;)

**Könnte das genau das Richtige für dich sein?**

Da wir Bewerbungen schon während des Bewerbungszeitraums prüfen, bitten wir dich, deine Bewerbung so schnell wie möglich zu senden. Der Auswahlprozess beginnt mit einem 15-30-minütigen Kennenlerngespräch am Telefon. Danach setzen ausgewählte Bewerber den Prozess mit einer kleinen Fallübung und einem Treffen mit dem Team fort.

Art der Stelle: Vollzeit, Festanstellung

Gehalt: 3.000,00€ - 3.400,00€ pro Monat