Leiter Kundenservice

Vor 2 Tagen

Hamburg, Deutschland Imperial Brands Vollzeit

**Über die Rolle**

**Standort: Hamburg**

In dieser Rolle bist du als Leitung eins Teams von 7 Kollegin:innen für die Festlegung und Umsetzung der hohen Servicestandards unserer IMB-Kunden, die Verwaltung des Budgets und den operativen Betrieb der entsprechenden Prozesse, einschließlich des CRM-Systems zuständig, sowie zur Unterstützung der deutschen Vertriebsmitarbeitenden.

**Was sind deine Aufgaben?**
- Verwaltung von Indi-Kundenbestellungen, d.h. Sicherstellung, dass alle Kunden mit dem richtigen Produkt zur richtigen Zeit und zu den besten Kosten versorgt werden
- Verwaltung von Einschränkungen, Lieferungen, Rücksendungen und Logistikbeschwerden, d. h. Entgegennahme und Verfolgung von Kundenbeschwerden bis zum Abschluss in Bezug auf das Indi-Kundengeschäft.
- Sicherstellung einer engen Zusammenarbeit mit dem E2E Cluster Logistik
- Disziplinarische und fachliche Führung sowie kontinuierliche Entwicklung (mit Schwerpunkt auf dem Service für unsere Stakeholder Vertrieb und Kunden) von Service Team & CRM-Hotline
- Sicherstellung von funktionierenden SAP/CRM-Systemen & Prozessen und Implementierung von Vertriebsaktivitäten sowie neuen Features im SAP/CRM in enger Zusammenarbeit mit dem deutschen Vertrieb und der Global IT
- Durchführung von Verbesserungsprojekten mit dem Ziel der nachhaltigen Steigerung von Qualität, Effizienz und Flexibilität im Stakeholder-Service. Dazu gehört die Steuerung und Validierung der Umsetzung von IT-Projekten, neuen Methoden und Arbeitsabläufen in Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen
- Sicherstellung der Servicequalität der CRM-Hotline und des Services Teams sowie der zeitgemäßen IT-Standards
- Aufbauen und Pflegen eines Netzwerks innerhalb der Organisation zur Gewährleistung einer effizienten Servicequalität und Schnittstelle zu externen Dienstleistern
- Austauschen und Teilen von Erfahrungen, Methoden und Vorgehensweisen des Verantwortungsbereichs im Sinne von Best Practice Sharing mit entsprechenden Stakeholdern zur Verbesserung der Abläufe
- Performance Management

**Wen suchen Wir?**
- Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Logistik, Supply Chain Management oder vergleichbare Qualifikation
- Führungserfahrung
- Fundierte Kenntnisse in der Verwaltung von Kundenbestellungen, Lieferungen, Rücksendungen und Logistikbeschwerden
- Erfahrung in der Anwendung und Implementierung von SAP/CRM-Systemen und Prozessen
- Ausgeprägte Fähigkeit zur engen Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen, insbesondere mit dem Vertrieb, der Logistik und der IT
- Erfahrung im Aufbau und der Pflege eines Netzwerks innerhalb einer Organisation sowie im Umgang mit externen Dienstleistern
- Kenntnisse in PowerBI sind von Vorteil

  • Leiter Technischer Kundenservice

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Deutschland SAGA Unternehmensgruppe Vollzeit

    **"Jeder ein Experte - alle zusammen ein Team."**: Die SAGA Unternehmensgruppe vermietet mehr als 137.000 Wohnungen und 1.400 Gewerbeobjekte und leistet mit hohen Investitionen in die Quartiersentwicklung erhebliche Beiträge zur Stadtqualität und Vermögenssicherung der Freien und Hansestadt Hamburg. Als städtischer Konzern verfolgen wir eine ausgewogene...

  • Gruppenleiter (m/w/d) Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland EDEKA ZENTRALE Stiftung & Co. KG Vollzeit

    Für die EDEKA ZENTRALE Stiftung & Co. KG am Standort Hamburg suchen wir für die Abteilung Marktforschung & Kundenservice zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Gruppenleiter:in (m/w/d) Kundenservice. Die Abteilung Marktforschung & Kundenservice ist das zentrale Sprachrohr zu unseren Kund:innen und bündelt die Customer Insights für EDEKA. Im Kundenservice...

  • Mitarbeiter Im Kundenservice- Und Beratungscenter

    Vor 3 Tagen

    Hamburg, Deutschland MKB Mittelstandskreditbank AG Vollzeit

    **Herzlich willkommen in der MKB Mittelstandskreditbank AG in Hamburg, der einzigen Bank nur für das Handwerk.** Die MKB steht für innovative und transparente Finanz - und Versicherungslösungen, die auf die speziellen Anforderungen des Handwerks zugeschnitten sind. Zusammen mit unseren kompetenten und branchenerfahrenen Partnerunternehmen geben wir...

  • Gruppenleiter (m/w/d) Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland EDEKA Vollzeit

    Für die EDEKA ZENTRALE Stiftung & Co. KG am Standort Hamburg suchen wir für die Abteilung Marktforschung & Kundenservice zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Gruppenleiter:in (m/w/d) Kundenservice.Die Abteilung Marktforschung & Kundenservice ist das zentrale Sprachrohr zu unseren Kund:innen und bündelt die Customer Insights für EDEKA. Im Kundenservice...

  • Gruppenleiter (m/w/d) Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland EDEKA ZENTRALE Stiftung & Co. KG Vollzeit

    Die Koordination der EDEKA-Strategie erfolgt in der Hamburger EDEKA-Zentrale. Sie steuert das nationale Warengeschäft ebenso wie die erfolgreiche Kampagne "Wir lieben Lebensmittel" und gibt vielfältige Impulse zur Realisierung verbundübergreifender Ziele. Mit dem Tochterunternehmen Netto Marken-Discount setzt sie darüber hinaus erfolgreiche Akzente im...

  • Leiter/in Für Personalmanagement Und

    Vor 5 Tagen

    Hamburg, Deutschland Carekura UG Vollzeit

    **Leistungen** - Betriebliche Weiterbildung - Kostenlose Getränke - Weiterbildungsprogramme Willst du Teil eines dynamischen Teams sein und das Herzstück unseres Unternehmens mitgestalten? Als Leiter/in für Personalmanagement und Kundenbetreuung bist du bei uns genau richtig! Wir suchen eine engagierte und junge Persönlichkeit, die mit frischen Ideen...

  • Manager Kundenservice Spedition

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Raben Group Vollzeit

    Dein EinstiegManager Kundenservice Spedition (m/w/d)Arbeitsort: HamburgRef.Nr. CCM/HH/2025Vollzeit Unbefristet ab sofort €/MonatBei Raben spielt der Kundenservice eine wichtige Rolle Customer Care bei uns bedeutet, dass wir nicht nur auf Anfragen reagieren, sondern unsere Kunden proaktiv betreuen. Mit unserem Service heben wir uns von unseren Mitbewerbern...

  • Teamleiter (M/W/D) Kundenservice

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Deutschland Cell it! GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Hamburger Freunde, das wahrscheinlich beste Call Center stellt ein!** **Deine Benefits - Weil Dein Job mehr sein darf als „nur Arbeit“** - Ein weltoffenes, freundliches und vor allem humorvolles Team - Eine umfassende und intensive Einarbeitung direkt zum Start - Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege - Vielfältige...

  • Leiter - Verkauf (M/w/d)

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Zeitpunkt oHG Personaldienstleistungen Vollzeit

    Unser Kunde ist führend in der bundesweiten Belieferung von Großverbrauchern in der Gastronomie und Hotellerie sowie von Krankenhäusern, Senioreneinrichtungen und Betriebskantinen. Mit Vollsortiment aus den Food - und Non Food-Segmenten, der Großküchentechnik von der Planung über Einbau und Service sowie spezieller Software-Lösungen, ist das...

  • Quereinsteiger Kundenservice

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland PEGA Personaldienstleistungen GmbH Vollzeit

    Moin, Moin. Du möchtest keine wechselnden Einsätze in der Zeitarbeit, sondern endlich ankommen? Wir bieten Dir langfristig einen Heimathafen, damit Du beruhigt in Deine kaufmännische Karriere starten kannst. Was wir Dir von Anfang an bieten: Unbefristeter ArbeitsvertragKeine kurzfristigen oder wechselnden EinsätzeÜbernahmeoption durch unseren...