Head of Customer Service B2B

vor 4 Stunden

Berlin, Deutschland Fleurop AG Vollzeit

**Mit Freude gemacht. Um Freude zu machen.**

Die **Fleurop AG** ist seit über 100 Jahren mit großem Erfolg Marktführer im Segment der Blumengrüße. Innerhalb der grünen Branche ist Fleurop zu einem der bedeutendsten Unternehmen gewachsen, welches den Sektor Blumenhandel und Floristik online wie auch offline stark weiter entwickelt. Millionen Kund*innen und viele tausend Floristikfachgeschäfte profitieren von dem Leistungsportfolio unserer Organisation. Als Unterstützung bieten wir unseren Partnerflorist*innen Einkaufsoptionen, Vertriebsmodelle und eine Akademie. Die Floristik als Handwerk für Kunst, Kreativität und Exklusivität in das Bewusstsein der Öffentlichkeit zu rücken, ist die zentrale Aufgabe der Fleurop AG.

Für die **Leitung unseres Service-Bereiche** am Standort Berlin suchen wir dich ab sofort in Vollzeit unbefristet als Head of Customer Service B2B & B2C (m/w/d).

**Hier entfaltest du deine Kraft**:
Als Head of Customer Service hast du unsere Service-Prozesse im Blick und arbeitest zusammen mit deinen Team-Leiter*innen daran, die Kundenerfahrungen auf allen Ebenen kontinuierlich zu verbessern. Dabei verstehst du dich als Initiator*in sowohl im Ausbau unserer digitalen Prozesse und der anschließenden Qualitätsprüfung als auch bei der Entwicklung unserer Mitarbeitenden. Du schaffst positive Erfahrungen und übertriffst damit die Erwartungen: Egal ob bei unseren Privatkund*innen, dem Business-to-Business-Bereich oder bei der Interaktion mit den 4.000 Fleurop-Fachgeschäften.
- Steuerung und Optimierung der bereichsübergreifenden Prozesse des Kundenservice für eine optimale Customer Journey
- Weiterentwicklung der digitalen Prozesse und der eingesetzten Tools, sowie Schulung bzw. Qualitätssicherung
- Führung und Entwicklung des Service-Teams mit insgesamt 25 Mitarbeitenden im operativen Tagesgeschäft
- Verantwortung für das Monitoring sowie für die Optimierung und Neuaufsetzung von KPIs
- Mitgestaltung der Unternehmensstrategie der Fleurop AG sowie verantwortliche Ableitung der Bereichsstrategie

**Arbeiten bei Fleurop**:
Vertrauen, Toleranz, Respekt und Wertschätzung sind die Grundlagen unserer Zusammenarbeit. Freu dich auch auf:

- 30 Tage Urlaub
- familiäres Arbeitsklima innerhalb eines motivierten Teams
- bis zu 40% hybrides Arbeiten möglich
- individuelle Weiterentwicklungs
- und Fortbildungsmöglichkeiten
- gute Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Mitarbeiterrabatt bei fleurop und bloomydays
- Benefits wie z.B. Firmen-BVG-Ticket / JobRad
- Leistungen zur betrieblichen Altersvorsorge

**Das bringst du mit**:

- mindestens fünf Jahre Erfahrung mit Customer-Service-Prozessen sowie im Umgang mit den gängigen KPIs
- ausgeprägtes technisches Verständnis bezüglich Digitalisierung, Automatisierungslösungen etc.
- nachweisliche Kompetenz im Erfassen und Verändern von internen Prozessen
- hohes Interesse am Thema „KI“ und sonstigen Assistenzsystemen sowie das Verständnis der grundlegenden Konzepte dahinter
- transparenter und verbindlicher Kommunikationsstil
- Motivationsfähigkeit sowie eine empathische Führungspersönlichkeit

**Wir freuen uns auf dich**

**Das klingt interessant für dich?**

Wenn du Lust hast Teil unseres Teams zu werden, dann freuen wir uns über deine Bewerbungsunterlagen über unsere Karriereseite unter Nennung deines Gehaltswunsches und deines frühestmöglichen Eintrittstermins.

**Du hast noch Fragen?**

Das HR-Team der Fleurop AG beantwortet dir unter 030/71371188 gerne deine Fragen.

  • Head of Customer Service B2B

    vor 4 Stunden

    Berlin, Berlin, Deutschland HRlab Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Mit Freude gemacht. Um Freude zu machen.Die Fleurop AG ist seit über 100 Jahren mit großem Erfolg Marktführer im Segment der Blumengrüße. Innerhalb der grünen Branche ist Fleurop zu einem der bedeutendsten Unternehmen gewachsen, welches den Sektor Blumenhandel und Floristik online wie auch offline stark weiter entwickelt. Millionen Kund*innen und viele...

  • Head of Customer Service B2B

    vor 4 Wochen

    Berlin, Deutschland Fleurop AG Vollzeit

    Mit Freude gemacht. Um Freude zu machen. Die Fleurop AG ist seit über 100 Jahren mit großem Erfolg Marktführer im Segment der Blumengrüße. Innerhalb der grünen Branche ist Fleurop zu einem der bedeutendsten Unternehmen gewachsen, welches den Sektor Blumenhandel und Floristik online wie auch offline stark weiter entwickelt. Millionen Kund*innen und...

  • Head of Customer Success B2B

    vor 2 Wochen

    Berlin, Deutschland Babbel Vollzeit

    We are looking for a Head of Customer Success EMEA to join our Business to Business department in Berlin! You will be a key player in our B2B leadership team to help drive this strategic revenue channel by developing customer relationships that promote retention, customer value and loyalty. As Head of Customer Success, you will be responsible for leading...

  • Head of Customer Service

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Melt Group Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    FromMelt Group,we are looking for aHead of Customer Serviceto lead, coordinate, and develop the company's Customer Service department, managing a large team and ensuring excellent service at both national and international levels. The role will also drive process implementation, digital transformation, and change management, fostering a customer-centric and...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Empion Vollzeit 90.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Position:Head of Customer Success & Service (m/w/d)Standort:Berlin & Remote (Deutschland/Österreich)Branche:Hotel-Tech SaaS, Hotellerie & TourismusAnstellung:Vollzeit, unbefristetBeginn:Ab sofortSprache:Deutsch (C2), Englisch (C1)Flexibilität:Flexible ArbeitszeitenSmart Host GmbH ist ein wachsendes Travel-Tech Scale-up mit Sitz in Berlin. Als führender...

  • Head of Customer Success

    vor 2 Wochen

    Berlin, Berlin, Deutschland Holocene GmbH Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Your missionWe're hiring a Head of Customer Success to build and lead our post-sale organization for the B2B Enterprise segment. You'll design the Customer Success function from scratch — covering Customer Success Management, Implementation, Support, and Key Account Management — and take full ownership of renewals, expansions, and Net Revenue Retention...

  • Customer Service Agent

    Vor 7 Tagen

    Berlin, Deutschland WS Customer Service Solution Vollzeit 30.000 € - 50.000 € pro Jahr

    WS Customer Service SolutionDas bieten wir Ihnen:Some people know exactly how to make others feel special. They pay attention, listen carefully, and remember important details. These people have an eye for beauty - in others, in moments, in life. Maybe they have a calming presence or a no-nonsense manner or a peaceful approach or maybe they're just great at...

  • Head of Customer Operations

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Berlin, Deutschland Evalion GmbH Vollzeit 80.000 € - 120.000 € pro Jahr

    Über Evalion & Gutachten(.)orgEvalion ist eine digitale Plattform & ein Gutachtenbüro für hochwertige Immobiliengutachten. Mit unseren Marken Evalion(.)net (B2B) und Gutachten(.)org (B2C) schaffen wir einen einfachen Zugang zu professionellen Gutachten für Privatpersonen, Unternehmen und institutionelle Investoren - und bauen ein skalierbares...

  • Customer Service Representative

    vor 1 Woche

    Berlin, Deutschland ON RUNNING Vollzeit

    **Stellenbeschreibung**: At a Glance: Our Customer Service Team (the Happiness Deliverers) is growing, and with this comes the exciting opportunity to become part of the team in our Berlin office. As a Customer Service Representative for our B2B team, you work with our B2B partners in supporting and guiding them in their partnership with On. This includes...

  • Czech Customer Service

    Vor 6 Tagen

    Berlin, Deutschland WS Customer Service Solution Vollzeit 30.000 € - 60.000 € pro Jahr

    WS Customer Service SolutionDas bieten wir Ihnen:Joining a team of supportive, social and vibrant team members, you (m/f/d) will be the (virtual) face of this nutritional service, delivering first and lasting impressions to Czech speaking customers. With the help of an extense training, you will be able to confidently and efficiently communicate to the...