Coordinator Service Level Management Escalation

Vor 6 Tagen

Essen, Deutschland 1&1 Versatel Deutschland GmbH Vollzeit

Über uns

1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden.

Ihre Aufgaben
- Steuern und Überwachen der Troubletickets zur Einhaltung der SLA's
- Einleiten und Annehmen von Eskalationen
- Koordinieren von komplexen und eskalierten Störungen
- Individuelle Kundenbetreuung im Eskalationsprozess
- Erstellen von Störungskurzberichten und Vorbereiten von Stellungnahmen
- Übernahme des Berichtswesens und Erstellen von Reportings

Das wünschen wir uns
- Abgeschlossene/s Ausbildung/Studium, möglichst im kaufmännischen/technischen Bereich
- Gute Kommunikationsfähigkeit
- Relevante Berufserfahrung, vorzugsweise in der Telekommunikationsbranche
- Erfahrung im Umgang mit MS Office und Standardsoftware
- Praxiserprobte Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Level B1)

Was wir Ihnen noch sagen möchten
- Abwechslungsreiche und anspruchsvolle Aufgaben, dynamisches Arbeitsumfeld, Hands-on-Mentalität
- Angenehmes Arbeitsklima, wertschätzende Kommunikationskultur, flache Hierarchien, Duz-Kultur
- Talentprogramme, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interne Weiterbildungsakademie
- Flexible Arbeitszeiten, Gleitzeitmodell mit Freizeitausgleich
- Mobiles Arbeiten möglich (2 Tage pro Woche)
- 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub für verschiedene Anlässe
- Kostenfreie Parkplätze und gute ÖPNV-Anbindung
- Fürsorgeprogramm (EAP)
- Fahrrad-Leasing
- Mitarbeiterrabatte für 1&1 Produkte
- Angebote zur betrieblichen Gesundheitsförderung
- Konzernweites 1&1 Sommerfest
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Jubiläumsgratifikationen
- Empfehlungsprämie: Mitarbeitende werben Mitarbeitende

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Versatel Deutschland GmbH
Human Resources - Recruiting
- Wanheimer Straße 90
- D-40468 Düsseldorf
- 0800 5053103

  • Coordinator Service Level Management

    vor 2 Wochen

    Essen, Deutschland 1&1 Versatel GmbH Vollzeit

    Die 1&1 Versatel betreibt das größte alternative Glasfasernetz Deutschlands und forciert als Treiber der Gigabit-Gesellschaft den kontinuierlichen Ausbau des Glasfasernetzes. Als B2B-Spezialist der 1&1 Firmengruppe betreuen wir rund 50.000 Geschäftskunden. Werden Sie Teil von etwas Großem! Aufgaben - Steuern und Prüfen der Troubletickets zur Einhaltung...

  • Onboarding Coordinator

    Vor 4 Tagen

    Essen, Deutschland Amazon DEU W5 Transport GmbH Vollzeit

    Basic Qualifications: - Proficient in both English and German, as both are required to be used as a mode of communication with stakeholders - Proficiency in Microsoft Office packages such as Word, Excel and PowerPoint - Experience within a similar position in a fast-paced environment (While this role can be located in any Delivery Station closest to you...

  • (Junior) Service Manager

    vor 2 Wochen

    Essen, Deutschland Versatel GmbH Vollzeit

    Ihre Aufgaben Eigenverantwortliches Steuern und Überwachen von Trouble Tickets zur Sicherstellung der SLA-/OLA-Einhaltung, inklusive der proaktiven Kommunikation mit Kunden und Dienstleistern Souveränes Managen von Eskalationen, sowohl intern als auch extern, mit dem Ziel, eine schnelle und kundenorientierte Lösung herbeizuführen Koordination komplexer...

  • (Junior) Service Manager

    vor 2 Wochen

    Essen, Deutschland 1&1 Versatel Vollzeit

    Aufgaben Eigenverantwortliches Steuern und Überwachen von Trouble Tickets zur Sicherstellung der SLA-/OLA-Einhaltung, inklusive der proaktiven Kommunikation mit Kunden und Dienstleistern Souveränes Managen von Eskalationen, sowohl intern als auch extern, mit dem Ziel, eine schnelle und kundenorientierte Lösung herbeizuführen Koordination komplexer...

  • International Coordinator

    Vor 5 Tagen

    Essen, Nordrhein-Westfalen, Deutschland Bureau Veritas Vollzeit

    Job Title: International CoordinatorLocation: Essex– However, we are flexible on the location for the right candidate Salary: Starting £40k + with a fantastic benefits package: including private healthcare + buy and sell holidays + EV Lease Scheme25 days holiday + 8 bank holidays with the option to buy or sell 5 holiday daysVolunteering Programme...

  • Gruppenleiter:in HR-service-management

    vor 1 Woche

    Essen, Deutschland TÜV NORD Service GmbH & Co. KG Vollzeit

    **Arbeidsvoorwaarden** **Was wir dir bieten**: - Einen sicheren Arbeitsplatz im engagierten Team mit flachen Hierarchien und einem außertariflichen Gehalt mit variablen Komponenten - 30 Urlaubstage/Jahr + 24. und 31.12. frei, flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zu Homeoffice - Ladesäulen für Kraftfahrzeuge - Attraktive und hochwertige...

  • Service Owner

    Vor 3 Tagen

    Essen, Deutschland E.On Vollzeit

    E.ON Digital Technology GmbH | Permanent | Part or Full time You have a passion for technology and want to make the world a greener place? Then become a changemaker (f/m/d) and join our team as a **Service Owner (f/m/d) Global Service Desk** at E.ON Digital Technology (EDT). E.ON Digital Technology plays a key role in shaping the energy transition by...

  • IT-Security Spezialist für ISMS

    Vor 6 Tagen

    Essen, Deutschland Westnetz GmbH Vollzeit

    Du. Mit uns? Du. Mit uns? Für unser Team IT-Service & Infrastructure Management, , Standort Dortmund oder Essen, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt engagierte Verstärkung. Deine Arbeit sollte sinnstiftend sein und Du willst Dich mit all Deinen Facetten einbringen? Dann bist Du bei uns richtig. Wie Du bist, was Du fühlst: Wir sehen Dich. Die , eine...

  • Lot Lead Service and License Management

    Vor 6 Tagen

    Essen, Deutschland ista Vollzeit

    Pionista, Istanaut, Rocketwoman: you name it. And you’ll be it! As a vital member of our IT crew you do really good code, great APIs and highest quality in services. 10 times faster, always excellent. Get aboard to digitize the real estate industry. Working at ista is all about rethinking the use of energy and resources. For today. For tomorrow and the day...

  • Senior Specialist – Services Supply Chain Operations

    Vor 3 Tagen

    Essen, Deutschland Lenovo Vollzeit

    Description and Requirements Key Responsibilities:Operational Oversight & Performance ManagementOversee daily operational activities related to:Spare parts planning and replenishmentInventory management and accuracyOrder fulfillment and backlog managementSet operational priorities and ensure timely execution of daily, weekly, and monthly activitiesMonitor...