Sachbearbeiter Beschwerde

**Ihre Aufgaben**:

- Sie sind zuständig für den Third-Level-Support für Lieferanten in der Fallbearbeitung bzw. treffen Entscheidungen für die finale Fallbearbeitung.
- Darüber hinaus wirken Sie bei der Durchführung von fachlichen Qualifizierungsmaßnahmen sowie bei Schulungsmaßnahmen der Lieferanten mit.
- Im Rahmen Ihrer Tätigkeiten sind Sie zuständig für das Monitoring von Qualitätskennzahlen und das fallbezogene Feedback gegenüber Kunden und Lieferanten.
- Zusätzlich führen Sie Auswertungen und individuelle Überprüfungen der KPI inkl. Reporting nach Vorgabe von Vertragsinhalten und des verantwortlichen Leiters durch.
- Das Erkennen und Weiterleiten von Prozessmängeln, zusätzlichem Informationsbedarf und Anpassungsbedarf von Arbeitsanweisungen zählt ebenso zu Ihrem Aufgabenbereich.
- Außerdem unterstützen Sie beim Pilotieren von Prozessanpassungen bzw. Systemeinführungen und -erweiterungen.

**Ihr Profil**:

- Sie verfügen über eine kaufmännische Ausbildung.
- Zusätzlich haben sie umfassende Kenntnisse im Bereich der fahrzeugbezogenen Assistance und den zugrundeliegenden Prozessen.
- Sie kennen sich gut in Qualitätsmanagementprozessen und -systemen aus.
- Sie besitzen eine sehr gute Analysefähigkeit, eine ergebnisorientierte und eigenständige Arbeitsweise und haben Erfahrung in der Kundenkorrespondenz im Bereich Customer Care.
- Zu Ihren persönlichen Stärken zählen Kommunikations
- und Durchsetzungsstärke Entscheidungsfreudigkeit sowie diplomatisches Geschick.
- Sie haben gute Kenntnisse der englischen Sprache in Wort und Schrift, gern auch weitere Sprache/n.

Wir bieten Betriebliche Altersvorsorge & vermögenswirksame Leistungen Ihre Zukunft ist bei uns in sicheren Händen: Wir kümmern uns um Ihre arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und zahlen vermögenswirksame Leistungen. Hybrides Arbeiten Ihr Arbeitsplatz muss nicht immer das Büro sein - wir haben hierfür Flexibilität geschaffen und das hybride Arbeiten eingeführt. Abhängig von Ihrer individuellen Tätigkeit bieten wir Ihnen innerhalb Deutschlands grundsätzlich die Möglichkeit, ortsunabhängig zu arbeiten. Sie haben die Wahl, ob Sie bis zu 50 % Ihrer Arbeitszeit außerhalb des Büros einbringen wollen. Flexible Arbeitszeitgestaltung Wir wissen, dass es schwierig sein kann, Privates und Beruf unter einen Hut zu bekommen. Mit unseren individuellen Arbeitszeit
- und Schichtmodellen meistern Sie diese Herausforderung. In Bereichen, in denen es möglich ist, arbeiten wir in Gleitzeit ohne Kernarbeitszeit. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, Sonderzahlungen in zusätzliche Urlaubstage umzuwandeln. Jobticket Sie wollen immer mobil sein? Wir stellen Ihnen gern ein Jobticket zur Verfügung. Damit kommen Sie auch in Ihrer Freizeit immer ans Ziel. Mit dem DB Job-Ticket und der MVV-IsarCardJob haben wir gleich zwei Tickets, die speziell für unser Unternehmen entwickelt wurden und Ihnen besondere Ermäßigungen im öffentlichen Personenverkehr bieten. Verkehrsgünstige Lage Egal, wie Sie Ihren Arbeitsweg zurücklegen - unsere Geschäftsstellen sind mit dem Auto, dem Fahrrad und mit öffentlichen Verkehrsmitteln gut erreichbar. Attraktive Vergütung Beim ADAC findet u.a. der Tarifvertrag für die private Versicherungswirtschaft Anwendung. Außerdem honorieren wir besondere Qualifikationen, Berufserfahrung sowie die individuelle Leistung unserer Mitarbeiter über ein Prämiensystem. Dazu wird in Mitarbeitergesprächen jedes Jahr eine individuelle Zielvereinbarung mit Ihnen getroffen. Des Weiteren bieten wir Sonderzahlungen, wie Weihnachtsgeld und Urlaubsgeld. Bitte beachten Sie, dass die einzelnen Angebote je nach Standort und Position variieren können.

**Ihr Kontakt**:

- Falls Sie Rückfragen haben, kontaktieren Sie bitte das
- **ADAC Bewerbermanagement** unter
- **089 7676 4111** oder nutzen Sie unser
- **Kontaktformular**- Für Rückfragen halten Sie bitte die
- **Job-ID 10714** bereit.

ADAC Zentrale München (Bayern)
- ADAC Service GmbH
- Qualitätsmanagement, Prozessmanagement
- Berufserfahrene
- Vollzeit

unbefristet