Senior Expert Workforce Management

SENIOR EXPERT WORKFORCE MANAGEMENT (W/M/D) (STELLENANGEBOTSNUMMER: DEU003144)
** Beschreibung

Gestalte mit uns das Banking von Morgen Denn wir bieten nicht nur modernes Online-Banking, sondern erleichtern mit selbst entwickelten Innovationen den Alltag unserer Kunden. Dabei hören wir zu und lassen die Kunden aktiv ihre Meinungen und Ideen beisteuern. Gestalte auch du mit - werde Teil der Consorsbank und des starken Netzwerks von BNP Paribas.

BNP Paribas ist die führende Bank der Europäischen Union und ein wichtiger Akteur im internationalen Bankgeschäft. Sie ist mit rund 193.000 Mitarbeitenden in 68 Ländern vertreten, davon nahezu 148.000 in Europa. In Deutschland ist die BNP Paribas Gruppe seit 1947 aktiv und hat sich mit 12 Geschäftseinheiten erfolgreich am Markt positioniert. Privatkund:innen, Unternehmen und institutionelle Kund:innen werden von rund 6.000 Mitarbeitenden bundesweit in allen relevanten Wirtschaftsregionen betreut. Das breit aufgestellte Produkt
- und Dienstleistungsangebot von BNP Paribas entspricht dem einer innovativen Universalbank.

Als Vorreiter für moderne digitale Produkte und Dienstleistungen im Finanzbereich sind wir auf Wachstumskurs und suchen als Verstärkung für unseren Standort Nürnberg oder München zum nächstmöglichen Zeitpunkt in Voll
- oder Teilzeit eine/n:
**Senior Expert Workforce Management** **(w/m/d)**:
**Verantwortung übernehmen**:

- In dieser Position verantwortest du die tägliche Anpassung der Forecasts für die Steuerung der internen Kundenbetreuungsteams und der Dienstleister.
- Zudem führst du Planspiele durch und erstellst Szenarien in Bezug auf die Tagessteuerung.
- Du kümmerst dich um die Personaleinsatzplanung sowie die Intraday-Steuerung im Schichtmodus gemäß der gesetzlichen und betriebsinternen Regelungen.
- Freue dich darauf, das zentrale Call-Routings zu steuern sowie bei Bedarf neue Routinglösungen aufzusetzen.
- Als Expert:in in diesem Bereich identifizierst du Ursachen bei Planungsabweichungen (bezugnehmend auf Servicelevel und Erreichbarkeit) und leitest anschließend Gegenmaßnahmen ab.
- Neben dem Tagesgeschäft erhältst du die Möglichkeit, bei strategischen Projekten sowie rund ums Thema WFM aktiv mitzuarbeiten und eigene Ideen einzubringen.

**Fähigkeiten, die überzeugen**:

- Du besitzt eine abgeschlossene Bankausbildung oder eine kaufmännische Ausbildung mit erster Berufserfahrung im Bankenbereich.
- Durch deine mehrjährige Berufserfahrung in der Kundenbetreuung gelingt es dir problemlos, dich schnell in die neuen Themen einzuarbeiten.
- Idealerweise verfügst du über Know-How in Statistik (z.B. Wahrscheinlichkeitsrechnung, beschreibende Statistik, Prognoserechnung), in Workforce-Managementsystemen und DWH sowie in MS-Office-Tools (Excel, Access, PowerPoint).
- Glänze durch eine ausgeprägte Kommunikationsstärke in deutsch und englisch, einer hohen Kundenorientierung sowie einem technischen Verständnis.
- Du kannst - wenn notwendig - deine Durchsetzungsfähigkeit unter Beweis stellen und arbeitest zudem analytisch, zuverlässig und unternehmerisch.

**Profitiere von einer Vielzahl an Vorteilen**:

- Ein hervorragendes Betriebsklima mit Begegnung auf Augenhöhe in einer Du-Kultur
- Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Mitarbeiterangeboten rund um das Thema „Gesundheit“
- Zahlreiche Benefits für Mitarbeitende, wie bspw. Familienservice, Jobrad, Betriebliche Altersvorsorge & zentrale Standorte mit guter ÖPNV-Anbindung sowie Zuschuss zum Jobticket und vieles mehr

**Primärer Standort**: DE-BY-Nürnberg

**Beschäftigungsverhältnis**: Festanstellung

**Tätigkeit**: OPERATION PROCESSING

**Bildungsgrad***: keine Angabe

**Berufserfahrung***: Keine Angabe

**Beschäftigungsart**: Vollzeit

**Entity***: BNP Paribas Personal Investors

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