Head of Global Service Desk

Vor 5 Tagen

Geislingen, Deutschland Groupe Seb Vollzeit

Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte- Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied der Groupe SEB bündeln wir die ganzheitliche Kaffeekompetenz von „SEB Professional“ mit den Marken WMF PCM, Schaerer und Wilbur Curtis und gehören zu den weltweit führenden Anbietern der Branche. Diese Position verdanken wir unserem umfangreichen Angebot an Premiumprodukten für jeden Bedarf, von leistungsstarken Spezialitäten-Vollautomaten über Filtermaschinen bis hin zu halbautomatischen Siebträgermaschinen. Und wir verdanken sie unserer ausgeprägten Innovationskraft, mit der wir für unsere Kunden zukunftsfähige digitale Lösungen entwickeln. So verbindet die WMF GmbH exzellente Produktqualität und höchste Zuverlässigkeit mit einem hervorragenden Service - durch die größte unternehmenseigene Serviceorganisation für professionelle Kaffeemaschinen in Europa.**Das erwartet Sie bei uns**:

- Entwicklung und Umsetzung einer, mit den Geschäftszielen des Unternehmens abgestimmten, globalen Service-Desk-Strategie
- Direkte Steuerung des Service Desk Providers für Deutschland und Österreich
- Umsetzung und Verwaltung von ITIL-Prozessen und -Verfahren, um sicherzustellen, dass der Servicedesk nach bewährten ITIL-Verfahren arbeitet
- Kontinuierliche Prozessverbesserungen zur Senkung der Service Desk-Kosten
- Sicherstellung einer qualitativ hochwertigen Serviceleistungen für den Kunden, gemäß den vereinbarten Service Level Agreements (SLAs)
- Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Schnittstellen und Geschäftsbereichen, um eine vollständige Integration des Service Desks in die IT- und Prozesslandschaft sicherzustellen
- Regelmäßige Erstellung von Berichten und KPIs (Key Performance Indicators) für den VP Global Services und das Management
- Beobachtung und Analyse von Trends, neuer Technologien oder Best-Practice Ansätzen

Das benötigen Sie, um bei uns erfolgreich zu sein
- Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL, Wirtschaftsinformatik oder eine vergleichbare Qualifikation
- Führungserfahrung von Vorteil
- Mehrjährige Erfahrung in der Konzeption und Implementierung Service Desk Strategien
- Erfahrung in der Leitung eines globalen Teams ist zwingend erforderlich
- Fundierte Kenntnisse in ITIL, Six Sigma und Lean-Methodologien (ITIL / mind. Six Sigma Green Belt Zertifizierung)
- Mehrjährige Erfahrung im Leiten von komplexen Projekten
- Ausgeprägte analytische und Problemlösungsfähigkeiten
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse (weitere Fremdsprachen wären wünschenswert, aber nicht Voraussetzung)
- Hohe Reisebereitschaft (bis zu 50%)

**Das bieten wir Ihnen**:

- **Flexible Arbeitszeiten und -modelle** **sowie **Mobile Office**-Möglichkeiten für eine gute Work-Life-Balance
- **Persönliche Weiterentwicklung** durch Entwicklungsprogramme, Trainings oder E-Learnings sowie berufliche Mobilität innerhalb der internationalen Groupe SEB
- **Großzügige Mitarbeiterrabatte** im WMF Online-Shop sowie Corporate Benefits
- **Ausgezeichnetes Betriebsrestaurant** mit vielfältigem und abwechslungsreichem Angebot, Kiosk und Speisen to go für Ihr leibliches Wohl
- **Gesundheitsangebote** wie Job-Rad-Leasing oder Betriebsmedizin für Ihre psychische und physische Gesundheit
- **Was für uns selbstverständlich ist**: 30 Tage Erholungsurlaub, abwechslungsreiche Mitarbeiterevents, kostenlose Parkmöglichkeiten sowie Kaffee
- & Teespezialitäten

  • Head of Global Service Desk

    Vor 5 Tagen

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Head of Global Service Desk (m/w/d)** 242404 Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit Erfahrungsstand mind. 10 Jahre | Wochenstunden 40 Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**: Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied...

  • Head of Pos Excellence

    vor 1 Woche

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Head of POS Excellence (m/w/d)** 242316 Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit Erfahrungsstand mind. 5 Jahre | Wochenstunden 40 Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**: WMF ist eine der stärksten Marken Deutschlands. Eine Position, die durch renommierte...

  • Head of Pos Excellence

    vor 1 Woche

    Geislingen, Deutschland Groupe Seb Vollzeit

    Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte- WMF ist eine der stärksten Marken Deutschlands. Eine Position, die durch renommierte Auszeichnungen wie die „Best Brands Awards“ regelmäßig bestätigt wird: WMF wurde hier bereits acht Mal in Folge unter die zehn besten Produktmarken des Landes gewählt. Und auch international wächst WMF kontinuierlich. Daher...

  • Head of Commercial Controlling

    Vor 3 Tagen

    Geislingen, Deutschland Groupe Seb Vollzeit

    What you can expect - Overall responsibility for controlling the sales market - Sparring partner for the management teams of Global Commercial and Service - Active support of sales and marketing by critically questioning assumptions and identifying risks and opportunities - Translation of commercial strategies into financial planning - Monitoring and...

  • Head of Category Leader Fg Cookware

    vor 1 Tag

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **HEAD OF CATEGORY LEADER FG COOKWARE (M/W/D)** 230601 Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit | Erfahrungsstand mind. 5 Jahre Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte Mit Innovationskraft, Know-how und Macher-Mentalität seit fast 170 Jahren haben wir uns vor...

  • Material Management Global Service

    Vor 3 Tagen

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Material Management Global Service (m/w/d) befristet** 241035 Vertragsart Befristete Stelle | 24 Monate | Vollzeit | Erfahrungsstand mind. 2 Jahre Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte**: Wer an professionelle Kaffeemaschinen denkt, denkt auch an WMF. Als Mitglied...

  • Head of HR Seb Professional Germany

    vor 1 Woche

    Geislingen, Deutschland WMF Group Vollzeit

    Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte Mit Innovationskraft, Know-how und Macher-Mentalität seit fast 170 Jahren haben wir uns vor allem in der DACH-Region mit unserer Premiummarke WMF einen Namen gemacht. Aber auch die Produkte unserer Marken Silit, Kaiser, Schaerer, Curtis und Hepp stehen weltweit für Qualität, Funktionalität und Design. Darauf ruhen...

  • Technical Specialist

    Vor 5 Tagen

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **TECHNICAL SPECIALIST - SUPPORT & TRAINING GLOBAL TECHNICAL SUPPORT FÜR DEN BEREICH PROFESSIONAL COFFEE MACHINES (M/W/D)** 230599 Vertragsart Festanstellung | Unbefristet | Vollzeit | Erfahrungsstand mind. 2 Jahre Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte Mit...

  • Technical Specialist

    Vor 5 Tagen

    Geislingen, Deutschland WMF Group Vollzeit

    Schreiben Sie mit uns (Ihre) Geschichte Mit Innovationskraft, Know-how und Macher-Mentalität seit fast 170 Jahren haben wir uns vor allem in der DACH-Region mit unserer Premiummarke WMF einen Namen gemacht. Aber auch die Produkte unserer Marken Silit, Kaiser, Schaerer, Curtis und Hepp stehen weltweit für Qualität, Funktionalität und Design. Mit der...

  • Werkstudent Global Marketing, Trade Shows

    Vor 3 Tagen

    Geislingen, Deutschland WMF Group GmbH Vollzeit

    **Werkstudent Global Marketing, Trade Shows & Events Professional Coffee Machines (m/w/d)** 240825 Vertragsart Praktikum/Werkstudententätigkeit | 10 Monate | Teilzeit | Erfahrungsstand Student Primärer Standort Europa-Deutschland-Baden-Württemberg Stadt Geislingen/Steige **Schreibe mit uns (Deine) Geschichte**: Wer an professionelle Kaffeemaschinen...