Head of Customer Support

Standort: Stuttgart, Germany

**We say HI**

**Human Intelligence - Herzlich willkommen im Team Thales**

Thales in Deutschland ist Teil eines weltweit führenden Technologiekonzerns in den Märkten Verteidigung und Sicherheit, Raumfahrt sowie digitale Identität und Sicherheit. In einer Welt voller Unwägbarkeiten sorgen wir dafür, dass unsere Kunden, Partner sowie Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter voller Zuversicht neue Wege gehen können. Für eine Zukunft, der wir alle vertrauen können.

Say HI* - zu Ihrer Karriere als

**Head of Customer Support (M/F/d)**

**Am Standort Ditzingen #LI-HYBRID**

(R0217727)

In Ditzingen erwarten Sie Sicherheitslösungen zur Überwachung und Absicherung von Grenzen und Grenzkontrollen, für den Schutz ziviler und militärischer Einrichtungen sowie für die taktische Kommunikation. Hier sind Sie richtig, wenn Sie gemeinsam mit uns taktische Funkgeräte für die vernetzte Operationsführung im militärischen Einsatz enzwickeln und produzieren wollen. Werden Sie Teil des Thales-Expertenteams für Cybersecurity und Kryptographie, für Verschlüsselungskomponenten und Hardware-Security-Module sowie für elektronische Schlüsselmanagementsysteme. Wir freuen uns auf Sie

**Ihre Mission**
- Sie sind für die vollumfassende fachliche und disziplinarische Leitung Ihres Teams (ca. 25 MA) verantwortlich
- In Ihrer Verantwortung liegt die die Entwicklung und Einhaltung von Arbeitsweisen, Prozessen und Tools der jeweiligen Disziplin
- ILS Management
- Configuration Management
- Technische Dokumentation
- Customer Service, incl. Service Hotline
- Steuerung von Engineering Lieferungen für Angebote, Produkte und Projekte
- Sie sorgen für die Anwendung und Umsetzung von Arbeitsweisen, Prozessen und Tools in den Projekten und Produktentwicklungen
- Sie tragen die Verantwortung für die strategische Ausrichtung, Skillplanung und Weiterentwicklung der Abteilung und der einzelnen Teammitglieder
- Darüber hinaus leiten Sie die Kostenstelle und kümmern sich um eine kontinuierliche Verbesserung der Kostenstruktur und die Abstimmung des abteilungsspezifischen Multi Year Budget
- In dieser Funktion kümmern Sie sich außerdem um die Förderung der Zusammenarbeit mit Partnern, Hochschulen, Universitäten und Forschungsinstituten
- Zusätzlich unterstützen Sie bei der Akquise von Drittmittel-Geldern, bspw. Förderungen von nationalen und internationalen Institutionen (BMBF, EDF, EU, etc.)

**Darauf freuen wir uns**
- Abgeschlossenes technisches Studium, z. B. in einem Ingenieurwissenschaften oder Naturwissenschaften
- Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Bereich, vorzugsweise im Bereich Embedded Software bzw. Hardware Engineering
- Mehrjährige Führungserfahrung im lateralen oder disziplinarischen Bereich
- Betriebswirtschaftliche Kenntnisse zur Kostenstellenrechnung, sowie die Fähigkeit zum betriebswirtschaftlichen Denken und Handeln
- Kenntnis der gesetzlichen Rahmenbedingungen (Arbeitsstättenverordnung, Unfallverhütungsregeln, Arbeitsschutzgesetz, etc.), speziell auch im elektrischen Bereich
- Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge und Sachverhalte zu durchdringen, aufzubereiten und Lösungen für Probleme zu erarbeiten und voranzutreiben
- Über Branchenwissen im Sicherheits
- / Verteidigungsbereich, Verständnis der von Thales angebotenen Lösungen freuen wir uns
- **Fachlich **überzeugen Sie uns mit Ihren Kenntnissen der Tools und Arbeitsweisen in den geführten technischen Domains, Ihren vertieften Kenntnissen im Projektmanagement, sowie Grundkenntnissen zu gültigen Domain-spezifischen Normen und Standards
- **Persönlich **begeistern Sie uns durch Ihr hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Ihr diplomatisches Talent und Ihre ausgeprägte Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit

**Das erwartet Sie am Standort Ditzingen**:
Flexibles und mobiles Arbeiten | Unterschiedliche Teilzeitmodelle zur Förderung der Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben | Betriebliche Altersvorsorge| Altersteilzeitmodelle | Aktienbeteiligungsprogramm „Sharing Thales“ | Zuwendungen für besondere Anlässe | Unternehmensinterne Netzwerke mit vielseitigen Veranstaltungsangeboten | Internationale Entwicklungsmöglichkeiten innerhalb des Thales Konzerns | Umfangreiche Weiterbildungsmöglichkeiten im Thales Learning Hub| Talentprogramm für Nachwuchsförderung| Regelmäßige Entwicklungsgespräche | Buddy-Programm für Neueintritte | Vorteilsplattform für Beschäftigte | Tarifbindung | Betriebsärztlicher Dienst | Kantine und Teeküche | vergünstigtes VVS-Ticket | überdachte Parkmöglichkeiten| Lademöglichkeit für E-Autos | Vergünstigung bei ausgewählten Fitnesseinrichtungen | Jährliche Salary Review

Für unsere 83.000 Mitarbeitenden in 68 Ländern eröffnen wir zukunftsweisende Perspektiven, verwirklichen individuelle Karrierewege und ermöglichen kreative Freiräume. Dies gelingt durch Mut, Vielfalt und den festen Willen, die anspruchsvollen Herausforderungen unserer Zeit sicherer und inklu