Head of Customer Telesales Backoffice

**Head of Customer Telesales Backoffice (w/m/d)**:
bei unserer Tochtergesellschaft 1&1 Telecommunication SE in Zweibrücken
**Kennziffer**: SF-2158
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Über uns

Als börsennotiertes Unternehmen mit rund 15 Millionen Kundenverträgen und 3.200 Mitarbeitenden zählt die 1&1 AG zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland. 1&1 steht für innovative Mobilfunk
- und Breitbandprodukte - zuverlässig, preisführend und mit vielfach ausgezeichnetem Kundenservice. Nun beginnt 1&1 das nächste Kapitel seiner Unternehmensgeschichte. Mit der erfolgreichen Teilnahme an der 5G-Frequenzauktion haben wir den Grundstein für ein leistungsstarkes Mobilfunknetz gelegt. Ziel ist es, das modernste 5G-Netz Deutschlands zu bauen. Sie wollen gemeinsam mit uns am Puls der Zeit innovative Kommunikationsdienste und technische Services vorantreiben? Dann gestalten Sie Ihre Karriere bei uns.

Ihre Aufgaben

Als Head of Customer Telesales Backoffice (w/m/d) sind Sie mit Ihrem Team für die fachliche Unterstützung und die Gewährleistung der Qualität im Vertrieb verantwortlich. Das Kümmern liegt Ihnen im Blut - egal ob es sich um Team, Kunden, Kollegen oder betriebliche Belange handelt, Sie entwickeln Lösungsansätze und begleiten die übernommenen Themen erfolgreich bis zum Ende.

Sie und Ihr Team bilden als Backoffice Einheit das fachliche Rückgrat der Customer Sales Kanäle, stehen den Kollegen aus dem Frontoffice und dem Vertriebsmanagement mit Rat und Tat zur Seite und garantieren so unseren Kunden eine qualitativ hochwertige Vertriebserfahrung.
- Sie führen und steuern ein ca. 20-köpfiges Team und stellen sicher, dass die vorgegebenen Ziele erreicht werden und der Kunde einen qualitativ hochwertigen Service erfährt.
- Sie sind verantwortlich für die Betreuung des 2nd Level und die fachlich vertriebliche Unterstützung unserer externen Partner.
- Durch Qualitätsanalysen unterstützen Sie unsere Vertriebseinheiten hinsichtlich bestandhaltiger Abschlüsse.
- Kern Ihrer Führungsaufgabe: Sie fördern die zielorientierte Entwicklung und Motivation der Mitarbeiter durch regelmäßiges Coaching, persönliche Gespräche, Meetings und individuelle Schulungsmaßnahmen.
- In Ihrer Verantwortung optimieren und organisieren Sie die bestehenden Arbeitsabläufe. Dies beinhaltet u.a. die Koordination des Personaleinsatzes, Entwicklung und Optimierung von Prozessen und die Zusammenarbeit mit anderen Teams.
- Sie arbeiten bereichsübergreifend an Projekten, z.B. der Einführung neuer Produkte, mit und vertreten darin die Interessen Ihres Teams und Abteilung.
- Dank unserer flachen Hierarchien stehen Sie unterstützend und beratend der Abteilungsleitung und dem oberen Management zur Seite.

Das wünschen wir uns

Nach Ihrem abgeschlossenen Studium oder einer absolvierten Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich haben Sie bereits mehrjährige Erfahrungen im Kundenserviceumfeld gesammelt und sehen die Kundenzufriedenheit als wichtigste Aufgabe eines Dienstleistungsunternehmens.
- Als Führungskraft im Kundenservice (Service Center; Call Center) haben Sie bereits erfolgreich Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter geführt.
- Sie sind empathisch, belastbar, verfügen über einen gesunden Pragmatismus und gehen Herausforderungen lösungsorientiert an.
- Sie verfügen über eine hohe Vertriebsaffinität und ein ausgeprägtes Zahlenverständnis.
- Als organisations
- und koordinationsstarke Persönlichkeit verstehen Sie es durch Ihre offene und kommunikative Art Ihre Mitarbeiter zu sehr guten Leistungen zu motivieren.
- Analytisches Denkvermögen, Eigeninitiative, ein hohes Maß an Engagement sowie eine konsequente Kunden
- und Serviceorientierung zeichnen Sie aus.
- Sie sind ein Teamplayer mit Kommunikationsvermögen und Überzeugungskraft sowie einem sicheren und verbindlichen Auftreten.

Was wir bieten
- Attraktives Gehalt
- Die Möglichkeit 40% mobil zu arbeiten
- Attraktive Sozialleistungen, bspw. Job-Rad
- Offene Feedbackkultur, flache Hierarchien und ein motiviertes Team
- Arbeiten mit tollen Kollegen
- Konzernweite Mitarbeiteraktionen, -rabatte und -angebote

Wir wertschätzen Vielfalt und begrüßen alle Bewerbungen - unabhängig von z.B. Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität, körperlichen Merkmalen, Familienstand oder einem anderen sachfremden Kriterium nach geltendem Recht.

Kontakt

1&1 Telecommunication SE
Talent Acquisition Team