Head of Quality

Head of Quality & Product-Compliance | Service Coordination (w/m/d)

Die Abteilung Service Coordination gehört zum Bereich Quality & Compliance-Management Hartware. Wir betreuen die Sortimente von Multimedia bis Haushaltselektro in allen Belangen zu Reparatur und Retoure. Unsere Arbeit trägt zu einem positiven Kunden-Erlebnis bei, indem wir uns um die After Sales Abwicklung unserer Eigen
- und Fremdmarken kümmern, genauso wie um die OTTO Langzeitgarantie für verschiedene Produktgruppen.

Neben den Mitarbeiter*innen der Abteilung Service Coordination bist du als Head of Quality & Product-Compliance auch für die Kolleg*innen der Sample Administration verantwortlich.

Beide Teams zusammen umfassen derzeit 15 Kolleg*innen, die mit großem Spaß, Engagement und gegenseitiger Unterstützung an vielfältigen Themen rund um After Sales & Sample Administration arbeiten. Ein wertschätzender Umgang miteinander steht für uns genauso im Fokus, wie ein glücklicher und zufriedener Kunde, sowie die wirtschaftliche und nachhaltige Abwicklung der Reparaturen.

Wenn du Lust hast uns als Head of Quality & Product-Compliance, After Sales & Sample Administration zu unterstützen, freuen wir uns auf deine Bewerbung.

Viele sprechen von „Homeoffice“ - wir von „Mobile Work“: Unsere Teams entscheiden für sich, welches Gleichgewicht aus mobilem Arbeiten und Präsenszeiten vor Ort für sie sinnvoll ist.

Du kannst uns auch in Teilzeit (35h/Woche) unterstützen.
- Dein Impact- Übernahme der disziplinarischen und fachlichen Führung von insgesamt ca. 15 Mitarbeiter*innen, bestehend aus der Service Coordination und Sample Administration
- Du verantwortest die After Sales Prozesse für die Bereiche Haushaltselektro und Multimedia, die wirtschaftliche und nachhaltige Abwicklung der technischen Retouren via Retourenbetriebe der OTTO-Group bis zur Verwertung der Retouren der Technik-Categories
- Mit dem Team der Sample Administration Textil und Hartwaren bist du verantwortlich für die Bereitstellung von Mustern
- Du stellst den After Sales-Service für die Eigenmarke Hanseatic sowie die Langzeitgarantie sicher
- Du bist als Business Project Owner fachlicher Ansprechpartner für das Retouren IT-Team (Retuna)
- Du vereinbarst mit den Dienstleistern und Retourenbetrieben qualitative und kundenorientierte Servicelevel
- Bereichs
- und konzernübergreifende Projektarbeit (z. B. im Ramp Up unseres neuen Retourenbetriebes in Polen)
- Du stehst im intensiven Austausch mit unseren Categories, Auslandsvertretungen, Dienstleistern, Aufkäufern, Retourenbetrieben, Lieferanten, Fachberatungen und Kundencentern.
- Zeitweilige Reisetätigkeit (im In
- und europäischem Ausland)

Du bist dir nicht sicher, ob die Stelle zu dir passt? - Gerne stellen wir den Kontakt zu Heiko Bruns aus dem Fachbereich her. Du möchtest dein künftiges Team und deinen Arbeitsplatz live erleben? - Im Rahmen deines Bewerbungsprozesses hast du zu einem späteren Zeitpunkt die Möglichkeit dazu.
- Dein Profil- Technischer Ingenieur*in oder Ausbildung im Bereich Elektrotechnik mit Meister/Technikerausbildung oder vergleichbarer Qualifikation
- Erste Führungserfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Bereich After Sales für technische Artikel
- Erfahrung im Bereich Haushaltselektrogeräte/Multimedia
- Verständnis betriebswirtschaftlich zu denken und zu handeln und gleichzeitig einen hohen Qualitätsanspruch umzusetzen
- Kenntnisse des rechtlichen Rahmens und der angestrebten gesetzlichen Veränderungen, die seitens EU/ Bundesregierung geplant sind (z.B. right to repair etc.)
- Sprachniveau: Englisch C1 (Fachkundige Sprachverwendung)
- Deine Benefits- Work-Life-Balance
Hybrides Arbeitsmodell, Activity Based Working, flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), 37,5h-Woche, 30 Urlaubstage, Workation
- und Sabbatical-Option
- Vergütung & Zusatzleistungen
15 % Personalrabatt sowie zahlreiche Corporate Benefits & Mitarbeiterangebote (z. B. Events, Reisen), Urlaubs
- und Weihnachtsgeld, Altersvorsorgemodelle, Kapitalbeteiligung, Relocation-Angebot
- Fachliche & persönliche Entwicklung
2-wöchiges Onboarding, Weiterbildungsangebote wie z. B. die OTTO-Akademie, digitale Lernplattformen - u. a. Masterplan, Coaching & Mentoring, Hospitationen, Entwicklungsprogramme, Führungs
- und Expertenlaufbahn, Teilnahme-Option an Fachkonferenzen
- Gesundheit & Wohlbefinden
Über 30 Betriebssportarten, Meditationsraum, Achtsamkeits
- und Stressmanagementkurse, Angebote für Eltern, betriebsärztliche & psychosoziale Beratung
- Kultur & Zusammenarbeit
Communities & Netzwerke, Coworking & Social Spaces, Führungsleitlinien, regelmäßige Mitarbeiterbefragungen, kostenfreie Heißgetränke und vielfältiges - auch veganes - Essensangebot, Paketshop
- Mobilität
Deutschlandticket für 30 €, kostenfreie Parkplätze, e-Ladesäulen, Auto-Services, StadtRAD-Stationen & viele Benefits mehr