Mitarbeiter (W/m/d) - Servicedesk (Quereinstieg

DAS ERWARTET DICH
- Ticketannahme, Ticketqualifizierung sowie Erstlösung von Incidents und Service Request im User Helpdesk
- Unterstützung der Übernahme von Endbenutzersupport in den User Helpdesk durch Erstellung von Dokumentationen, Anleitungen und Servicehandbüchern und durch on-site Support
- Ausführen von proaktiven Tickets mit Datenbankkontrollen und für Abrechnungszwecke
- Erstellung und Pflege von kundenbezogenen Dokumentationen und passgenauen Einplanung in die internen Prozesse
- Schulung von Service Desk
- und User Helpdesk Mitarbeitern zur erfolgreichen Übernahme der vereinbarten Tätigkeiten
- Teilnahme an Planungsbesprechungen mit Kunden
- Vertretungsweise Koordination der bereichsübergreifenden Bereitschaftsplanung für die Rufbereitschaft außerhalb des Regelbetriebs

DAS BRINGST DU MIT
- Abgeschlossene Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Berufserfahrung im geforderten Tätigkeitsgebiet wünschenswert
- Gutes und breites IT-Allgemeinverständnis und Leidenschaft für das Thema (auch Quereinsteiger sind willkommen)
- Sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse
- Strukturierte und selbständige Arbeitsweise, Zuverlässigkeit sowie hohe Kundenorientierung

DAS DARFST DU VON UNS ERWARTEN
- **THE BEST OF ICT WITH A HUMAN TOUCH - **Getreu unseres Mottos erfährst du von Tag 1 an Wertschätzung für deine Arbeit
- Ein umfangreiches und faires Compensation
- & Benefitspaket und eine Beschäftigung in einem sicheren, stabilen und wachsenden Branchenumfeld warten auf Dich
- **Du-Kultur** und das Prinzip der offenen (virtuellen) Türen - bei Fragen kannst Du dich jederzeit an Deine Führungskraft oder Deine Kollegen wenden.
- Flexible Arbeitszeitmodelle (z. B. Teilzeit, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit,) und die Möglichkeit auf mobiles Arbeiten
- Angebot einer externen **lebensphasenorientierten Unterstützung** für unsere Mitarbeiter:innen von Tag 1 an (z. B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote und Unterstützung bei privaten und beruflichen Themen,)
- Gezielte individuelle Förderung und Vielfalt an **Weiterbildungs
- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten **u. a. in unserer Vinci Academy, im Diversity Club usw.
- Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm und Förderung der betrieblichen Altersvorsorge
- Gelebter Teamgedanke in einem motivierten und qualifizierten Team mit viel Gestaltungsfreiraum für den Einzelnen, kurzen Entscheidungswegen, flachen Hierarchien, einem eigenverantwortlichen Arbeitsbereich und einer klaren Vision für die Zukunft - garniert mit viel Spaß bei der Arbeit auf Basis eines angenehmen und förderlichen Betriebsklimas
- Kostenlose Parkplätze
- Regelmäßige Firmenevents
- Modernste Arbeitsausstattung und Mobilitätskonzepte, die dich im täglichen Business zu unterstützen wissen und vieles Mehr

DAS SIND WIR
Die **Unternehmensgruppe Axians** in Deutschland ist Teil des globalen Markennetzwerks für ICT-Lösungen von Vinci Energies. Mit einem ganzheitlichen ICT-Portfolio unterstützt die Gruppe Unternehmen, Kommunen und öffentliche Einrichtungen, Netzbetreiber sowie Service Provider bei der Modernisierung ihrer digitalen Infrastrukturen und Lösungen. In den fünf Geschäftsbereichen IT & Managed Services, Business Applications & Data Analytics, TI Fixed Network, TI Mobile Networks & Infrastructure Services und Public Software sorgen Berater, Entwickler und Techniker dafür, das Leben von Menschen zu verbessern - etwa durch Cloud
- und Data-Center-Infrastrukturen, Cybersicherheit, Unternehmens
- und Breitbandnetze, IoT-Lösungen, Managed Services sowie führende Software für Abfallwirtschaft, Schüttgutindustrie, technischen Service und die öffentliche Verwaltung.

Die **Axians Cloud & IT-Automation GmbH** gehört zu Axians, der globalen Marke für ICT-Lösungen von VINCI Energies. Das Unternehmen ist ein qualitätsführender und mehrfach durch IDG und ISG ausgezeichneter Managed Services & Cloud Dienstleister sowie Anbieter von eigener hochspezialisierter IT Infrastruktur Software. Es generiert für seine Kunden große Mehrwerte durch die Übernahme von IT-Betriebsverantwortung und die Automatisierung von IT-Prozessen. Das Portfolio umfasst die Planung, Implementierung und den Betrieb maßgeschneiderter IT-Infrastrukturen, unter anderem für SAP Systeme, IBM Power Systeme, Microsoft und VMware Umgebungen sowie die Optimierung von IT Services und Rechenzentren in Co-Location & Cloud Umgebungen. Dies eröffnet den Kunden neue Chancen, für ihre Geschäftsmodelle und IT Kosten die Möglichkeiten der digitalen Transformation zu erschließen.

KLINGT VIELVERSPRECHEND - DAS SOLLTEST DU JE
Sende uns bitte Deine Bewerbungsunterlagen (Lebenslauf + Zeugnisse/Zertifikate) inklusive Gehaltsvorstellungen und Deinem frühestmöglichen Eintrittstermin in elektronischer Form zu oder lade deine Unterlagen auf unserer **Karriereseite** über den Button „Online Bewerben“ hoch. Bei Fragen steht Dir jederzeit folgender