Kundenberater Im Kundensupport Kanzleimanagement

Das ist das Arbeitsumfeld:
Sie begeistern sich für Kanzleiabläufe, lösen gerne anspruchsvolle Herausforderungen und möchten Teil eines dynamischen Teams werden? Dann sind Sie bei uns genau richtig, denn unser Team arbeitet an individuellen Lösungen für komplexe Kundenanfragen.

Damit bildet unsere Abteilung den Kern einer jeden Kanzlei ab, die interne Eigenorganisation, das Kanzleimanagement.

Das sind die Aufgaben:

- Sie leisten einen qualitativ hochwertigen schriftlichen sowie telefonischen Service zu den Programmen im Kanzleimanagement Bestand.
- Sie lösen dabei auch schwierige Kundenanfragen zum Produkt und erarbeiten eigenständig oder gemeinsam mit Ihren Kolleg:innen Lösungen.
- Sie analysieren unseren Service, leiten servicereduzierende Maßnahmen ab und liefern wertvolle Beiträge zur Weiterentwicklung unserer Software in Zusammenarbeit mit unseren Schnittstellenpartnern im Haus.
- Sie wirken an der inhaltlichen Erstellung und der laufenden Optimierung von Self-Service-Lösungen (z.B. Hilfedokumente, Klick-Tutorials, Servicevideos, etc.) mit.
- Sie sind Teil des Wandels in die Online-Welt.

Das suchen wir:
Erforderliche Skills:

- Sie haben eine kaufmännische oder technische Berufsausbildung erfolgreich abgeschlossen und konnten bereits einschlägige Berufserfahrung im Service und/oder IT-Umfeld sammeln.
- Sie haben Erfahrungen in der Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen sowie in organisatorischen Aufgabenstellungen gesammelt und agieren pragmatisch und lösungsorientiert.
- Sie zeichnen eine sehr gute Kunden
- und Serviceorientierung sowie eine gute Kommunikationsfähigkeit aus.
- Sie haben Freude daran Neues zu lernen und Bestehendes zu optimieren.
- Sie agieren flexibel, verbinden stetigen Wandel mit positiver Weiterentwicklung und gestalten diesen Wandel gemeinsam im Team mit.

Erlernbare Skills:

- Sie eignen sich zusammen mit Pat:innen und Teamkolleg:innen das benötigte Wissen über unsere Programme, Abläufe und Tools an.
- Sie erwerben explizites Wissen über die Kanzleiabläufe on the job.

Das bieten wir:

- Faire und transparente Entlohnung, 13. Monatsgehalt, Urlaubsgeld sowie weitere finanzielle Anreize
- Großes Angebot an fachlichen und persönlichen Weiterbildungen innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit sowie zahlreiche interne Communities zum Vernetzen und gegenseitigen Lernen
- Vereinbarkeit von Familie & Beruf durch die Möglichkeit zur Arbeit im „Homeoffice“ an einzelnen Tagen (ggf. nach der Einarbeitung) im Sinne einer mobilen, ortsunabhängigen Tätigkeit innerhalb Deutschlands inkl. der dazugehörigen technischen Ausstattung
- Und vieles mehr

Das sind wir:

- DATEV ist mehr als ein grünes Rechteck. Wir sind einer der größten Software
- und IT-Dienstleister Europas mit Hauptsitz in Nürnberg. Mehr als 8.800 Mitarbeitende geben alles, um die Digitalisierung der Geschäftsprozesse unserer über 600.000 Kund:innen voranzutreiben. Diese vertrauen auf unsere PC- und Cloud-Lösungen sowie mobilen Apps und rechnen damit beispielsweise monatlich rund 14 Millionen Lohnabrechnungen ab. Als Genossenschaft fördern wir das Miteinander. „Fortschritt treiben. Zukunft gestalten. Gemeinsam Erfolg haben“ steht in unserer Zusammenarbeit stets im Vordergrund. Wir vereinen Beständigkeit mit Innovationskraft. Diversity, Equity und Inclusion sind für uns die essenzielle Grundlage, damit alle gleichberechtigt am Arbeitsleben teilhaben können. Dafür steht DATEV jeden Tag ein. #WirsindDATEV
- Wir freuen uns auf die Online-Bewerbung.

Kontakt:
Isabell Döllfelder

Telefon:
+49 (911) 31940530

E-Mail: