Product Support Specialist

Das erwartet Dich

Als Product Support Specialist (alle Geschlechter) bei Caspar Health bist du dafür verantwortlich, Supportprozesse für unser Produkt zu erstellen und diese voranzutreiben. Diese Rolle wird maßgeblich dazu beitragen, einen strukturierten Kommunikationsweg für unsere Kund\*innen und Patient\*innen zu schaffen, damit wir kritische Probleme auf Seiten der Nutzer schnell und nahtlos lösen können.

Deine Herausforderungen
- Du erstellst und pflegst Customer Support Prozesse und treibst diese innerhalb des Unternehmens voran
- Du legst Service Level Agreements (SLAs) und Best Practices für die Product Support Division fest - sowohl für interne als auch für externe Anfragen
- Du erstellst und pflegst eine Wissensdatenbank für den Kundensupport, die vom Support-Team und von unserem Customer Success Management für die Beantwortung von Kundenanfragen genutzt wird
- Du überwachst, prüfst und beantwortest Supportanfragen von externen und internen Stakeholdern
- Du nimmst kleinere technische Änderungen vor (z.B. run scripts), um interne Teams und externe Parteien (Kunden und/oder Partner) unterstützen zu können
- Du setzt und überwachst support-bezogene KPIs und berichtest die Ergebnisse an unsere\*n Head of Product und Head of Tech
- Du arbeitest mit dem Product Department zusammen, um eingehende Support-Tickets zu beantworten und zu priorisieren sowie neue Einträge in die Product Knowledge Base zu übernehmen
- Du unterstützt unsere\*n Head of Product beim Ausbau des Support-Teams

Dein Profil
- Du hast mindestens 5 Jahre Erfahrung im Customer
- bzw. Product Support, idealerweise in einem Tech StartUp
- Du bist Expert\*in im Erstellen von Support Prozessen
- Du kannst Daten analysieren, erforderliche Anpassungen für Prozesse ableiten und entsprechende Reports erstellen
- Du kannst Shell
- und Datenbankskripte in verschiedenen Umgebungen ausführen
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch
- Deine Kommunikation ist großartig, egal ob intern oder gegenüber Kunden

**Bonuspunkte**:

- Du hast bereits Erfahrung im medizinischen oder Gesundheitsbereich gesammelt
- Du bringst Business Analysis Kenntnisse mit

Warum Caspar Health?
- Du suchst nach Commitment? Perfektes Match Wir bieten einen unbefristeten Arbeitsvertrag
- Du möchtest nicht einfach eine Nummer sein? Verständlich Bei uns steht jede\*r Casparianer\*in als Mensch im Vordergrund An Initiativen zu Diversität und Inklusion kann sich jede\*r Casparianer\*in beteiligen und so aktiv beitragen und so pro-aktiv an unserer Arbeitskultur mitwirken.
- Du schätzt Feedback? Das freut uns Wir fördern eine offene Feedbackkultur, um gemeinsam zu lernen und zu wachsen
- Du legst Wert auf eine gute Work-Life-Balance? Wir auch und bieten daher Flexibilität bei den Arbeitszeiten, Mobiles Arbeiten und verschiedene Modelle für Teilzeitarbeit.
- Du möchtest dich stetig weiter entwickeln? Das unterstützen wir mit spannenden Weiterbildungsmöglichkeiten für alle Casparianer\*innen.
- Du legst Wert auf deine Gesundheit? Wir auch Wir bieten eine großzügige Remote-Politik, um dich entsprechend Deinen Bedürfnissen in der Pandemie zu schützen. Außerdem kannst Du als Casparianer\*in unsere App-Angebote im Bereich mentale Gesundheit, Bewegung und Ernährung kostenlos nutzen.
- Wir bieten natürlich auch frische Früchte und diverse gesunde Snacks und Getränke im Office

**Diversität und Inklusion**:
Bei Caspar Health sind wir bestrebt, für alle Casparianer\*innen eine freundliche, sichere und einladende Umgebung zu bieten, unabhängig von Geschlecht, Geschlechtsidentität und -ausdruck, sexueller Orientierung, Einschränkungen aller Art, körperlicher Erscheinung, sozialer Herkunft, Alter oder Religion (oder deren Nichtvorhandensein).

Bei Deiner Bewerbung stehen für uns Deine Erfahrung und Motivation im Vordergrund. Du entscheidest, welche zusätzlichen Informationen Du preisgeben möchtest (Bild, Familienstand, Religion, Geschlecht, Nationalität, etc). Wir schätzen und behandeln alle Bewerbungen gleich.

Wir freuen uns sehr darauf, Dich kennenzulernen

Bitte reiche deine Bewerbung ausschließlich online über unseren Bewerbungslink ein.

Außerdem sind wir an deinem frühestmöglichen Eintrittstermin und deinen Gehaltsvorstellungen interessiert. Solltest du weitere Fragen haben, wende dich bitte an. Wir werden uns so schnell wie möglich mit dir in Verbindung setzen.

Unser Produkt CASPAR Health wird im Umfeld von medizinischen Einrichtungen, Patient\*innen, Ärzt\*innen und Therapeut\*innen eingesetzt. Zu unserem beruflichen Alltag gehört es, mit (sensiblen) personenbezogenen Daten (z.B. Gesundheitsdaten) zu arbeiten. Daher fordern wir von unseren Mitarbeiter\*innen ein hohes Commitment zum Schutz personenbezogener Daten ein, um die Rechte der Betroffenen bestmöglich zu schützen.

**Hinweis zum Datenschutz**:
Bitte bewirb Dich ausschließlich über unseren Bewerbungslink, da wir nur so den Schutz Deiner Daten gewäh