Team Lead Customer Support

FINNs Autoabo ist die flexible Alternative zum konventionellen Autobesitz, bei der obendrein alle anfallenden CO2 Emissionen kompensiert werden. So macht Mobilität Spaß und wird nachhaltig. Auf unserer Mission, die beliebteste Auto-e-Commerce Plattform in Europa und den USA zu werden, kooperieren wir als Startup direkt mit den Herstellern und global führenden Investoren.

**Deine Rolle**

Als Team Lead Customer Support leitest und entwickelst du das FINN Customer Care Team, um eine herausragende Customer Experience zu ermöglichen. Du stellst sicher, dass Kund:innen FINN als freundlichen, vertrauenswürdigen und zuverlässigen Partner erleben, während du ein Umfeld schaffst, in dem Mitarbeiter:innen wachsen und Spaß an der Arbeit haben können. Du definierst und implementierst Kundenservice Standards, legst relevante KPIs fest und stärkst die Leistung deines Teams. Dein oberstes Ziel ist es, Kundenzufriedenheit zu maximieren und Kunden
- und Teambindung zu erhöhen.

**Deine Benefits**:

- Diese Position ist in München angesiedelt mit der Flexibilität, vollständig remote/ im Home Office zu arbeiten.
- Du hast die Möglichkeit, in Teilzeit (ab 80% bzw. 32h/ Woche) zu arbeiten.
- FINN hat enormes Wachstumspotenzial. Du hast die Chance, dich in einem hoch motivierenden Startup Umfeld mit anspruchsvollen Projekten in cross-funktionalen Teams schnell zu entwickeln und erfolgreich zu sein.
- Exzellentes Festgehalt, virtuelle Unternehmensanteile und 1,500€ jährliches Weiterbildungsbudget.
- Ein offenes, modernes Büro im Herzen von München, das für unvergessliche Team Events und viel Spaß in einem super Team bekannt ist.
- Du möchtest Dein eigenes FINN Auto fahren? - Mit deinem Rabatt kein Problem.

**Deine Ziele**:

- Führe und entwickle ein hervorragendes Team: Trag zum Erfolg deiner Teammitglieder bei, indem du sie bei ihrer fachlichen und persönlichen Entwicklung unterstützt - mit individuellen Entwicklungsplänen, Coaching und Feedbackgesprächen. Zudem trägst du durch die Unterstützung von Einstellungsprozessen maßgeblich dazu bei, neue Teammitglieder für FINN zu begeistern.
- Fördere die Performance des Customer Care Teams: Du sorgst für herausragende Leistungen, indem du motivierende Ziele setzt und dein Team durch neue Customer Service Standards und Trainings unterstützt, diese Ziele zu erreichen. Durch das Sammeln und Weitergeben von Wissen verbesserst du kontinuierlich die Qualität unseres Services.
- Verbessere Prozesse und Tools: Du analysierst kontinuierlich die Prozesse in deinem Team und identifizierst Möglichkeiten, Prozesse effizienter zu gestalten. Durch datengetriebene Erkenntnisse ermöglichst du den bestmöglichen Entscheidungsprozess.
- Gewinne Einblicke in User
- und Performancedaten: Damit du die Leistung deiner Teammitglieder verbessern kannst, arbeitest du regelmäßig mit unseren Analyse Tools und erstellst relevante Dashboards für dich und dein Team. Um außerdem mehr über unsere Nutzer:innen zu erfahren, arbeitest du eng mit Customer Success zusammen, um Datenlücken zu identifizieren und diese effizient zu schließen.

**Dein Profil**:

- 3+ Jahre Erfahrung im Customer Care Bereich in einem dynamischen Umfeld (z.B. Start-Up), idealerweise mit erster Leadership-Erfahrung.
- Idealerweise eine abgeschlossene Ausbildung oder ein Studium.
- Du bist gut darin, deine Kollegen in eine Richtung zu weisen, du weißt aber auch, dass jede Führungspersönlichkeit nur so gut ist wie ihr Team.
- Du bist strukturiert und analytisch, stellst existierende Prozesse in Frage und bist motiviert, Verbesserungen datengestützt umzusetzen.
- Du hast Freude daran, neue Herausforderungen selbstständig zu lösen und schaffst es dabei, über deinen eigenen Tellerrand hinauszublicken.
- Du bist ein guter Zuhörer und versuchst, mit viel Empathie immer die beste Lösung für alle Beteiligten zu finden.
- Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

**Interesse geweckt, Teil unseres Startups zu werden?**

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**Gleiche Chancen für Alle**

FINN steht für die Chancengleichheit aller ein. Wir verpflichten uns zu einem offenen, integrativen Umfeld, in dem du genau so sein kannst, wie du bist.