Head of Quality Strategy and Customer Feedback

Ihre Aufgaben Für diese Rolle verfügen Sie über ein wirtschaftswissenschaftliches Studium - idealerweise mit Fokus Qualitäts-, oder Dienstleistungsmanagement oder eine vergleichbare Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld mit den Schwerpunkten Kundenzufriedenheit & Servicequalität. Idealerweise haben sie im Marktsegment Telekommunikation - oder Consumer-E-Commerce in der Vergangenheit eine ähnliche Abteilung aufgebaut oder verantwortet. Darüber hinaus besitzen Sie bereits fundierte Erfahrung in der Führung von Führungskräften und Mitarbeitern.Sie überzeugen durch unternehmerisches Denken, hohe Einsatzbereitschaft und eine eigenverantwortliche, selbständige Arbeitsweise.Sie zeichnen Sich durch analytische Fähigkeiten, vernetztes Denken sowie Ihre hohe Umsetzungs-, Erfolgs - und Ergebnisorientierung aus.Sie besitzen sehr gute kommunikative und kooperative Fähigkeiten, Durchsetzungsvermögen sowie ein souveränes Auftreten.Sie begeistern Ihre Mitarbeiter und Kollegen durch Ihre kompetente und mitreißende Art. Dabei bringen Sie eine diplomatische und gleichzeitig durchsetzungsstarke Persönlichkeit mit. Flexibilität und agiles Arbeiten runden ihr Profil ab Das wünschen wir unsSie übernehmen in der Funktion des Head of Quality Strategy und Customer Insights (w/m/d) die Verantwortung für das strategische Qualitätsmanagement unseres gesamten Service-Portfolios. Darüber hinaus verantworten Sie kanalübergreifend die Analyse von mehr als einer Million Kundenfeedbacks sowie die Umsetzung der daraus resultierenden Verbesserungsmaßnahmen. Mit Ihrer Abteilung sind Sie standortübergreifend die treibende Kraft, die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und ein exzellentes Kundenerlebnis zu schaffen. Wir suchen in dieser exponierten Rolle eine erfahrene umsetzungs-, erfolgs-, und ergebnisorientierte Führungskraft, für die unsere Kunden eine Herzensangelegenheit sind.Sie entwickeln mit Ihrer Abteilung durchgängige Qualitätsmessinstrumente und bringen diese über den gesamten Kundenlebenszyklus zur Anwendung.Darüber hinaus erarbeiten Sie mit Ihrem Team qualitätsverbessernde Maßnahmen und bringen diese zur Umsetzung.Sie generieren mit den bestehenden Customer-Feedbacksystemen kontinuierlichen Customer Insights zur Servicewahrnehmung unserer Kunden.Dabei entwickeln Sie ständig neue Ansätze, um unsere Produkte, Angebote, Services und Prozesse kontinuierlich zu verbessern und machen diese im Unternehmen erfolgreich transparent.Mit dem strategischen Beschwerdemanagement stellen Sie das kontinuierliche Lernen der Gesamtorganisation aus Kundenbeschwerden sicher.Über ein konsistentes Berichtswesen stellen Sie die volle Transparenz zur Servicequalität und dem Umsetzungsstatus qualitätssichernder Maßnahmen über alle Hierarchieebenen her.Darüber hinaus haben Sie die volle Budgetverantwortung für die eingesetzten Budgetmittel zur Verbesserung der Servicequalität. **Ihre Aufgaben**: Sie übernehmen in der Funktion des Head of Quality Strategy und Customer Insights (w/m/d) die Verantwortung für das strategische Qualitätsmanagement unseres gesamten Service-Portfolios. Darüber hinaus verantworten Sie kanalübergreifend die Analyse von mehr als einer Million Kundenfeedbacks sowie die Umsetzung der daraus resultierenden Verbesserungsmaßnahmen. Mit Ihrer Abteilung sind Sie standortübergreifend die treibende Kraft, die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt zu stellen und ein exzellentes Kundenerlebnis zu schaffen. Wir suchen in dieser exponierten Rolle eine erfahrene umsetzungs-, erfolgs-, und ergebnisorientierte Führungskraft, für die unsere Kunden eine Herzensangelegenheit sind. - Sie entwickeln mit Ihrer Abteilung durchgängige Qualitätsmessinstrumente und bringen diese über den gesamten Kundenlebenszyklus zur Anwendung. - Darüber hinaus erarbeiten Sie mit Ihrem Team qualitätsverbessernde Maßnahmen und bringen diese zur Umsetzung. - Sie generieren mit den bestehenden Customer-Feedbacksystemen kontinuierlichen Customer Insights zur Servicewahrnehmung unserer Kunden. - Dabei entwickeln Sie ständig neue Ansätze, um unsere Produkte, Angebote, Services und Prozesse kontinuierlich zu verbessern und machen diese im Unternehmen erfolgreich transparent. - Mit dem strategischen Beschwerdemanagement stellen Sie das kontinuierliche Lernen der Gesamtorganisation aus Kundenbeschwerden sicher. - Über ein konsistentes Berichtswesen stellen Sie die volle Transparenz zur Servicequalität und dem Umsetzungsstatus qualitätssichernder Maßnahmen über alle Hierarchieebenen her. - Darüber hinaus haben Sie die volle Budgetverantwortung für die eingesetzten Budgetmittel zur Verbesserung der Servicequalität. **Das wünschen wir uns**: Für diese Rolle verfügen Sie über ein wirtschaftswissenschaftliches Studium - idealerweise mit Fokus Qualitäts-, oder Dienstleistungsmanagement oder eine vergleichbare Ausbildung und mehrjährige Berufserfahrung im Umfeld mit