Kundendialogcenter Inbound

Die Volksbank Backnang ist die Bank, die Verbindungen schafft. Wir bringen Menschen, Tradition und Moderne, Sicherheit & Erfolg zusammen. Wir sind **#immerdabei**, wenn es um wichtige Finanzentscheidungen unserer Kunden geht.

**Unser Antrieb**:
Die Volksbank Backnang eG ist eine Genossenschaftsbank mit klaren Werten wie Fairness, Transparenz und Ehrlichkeit. Wir legen Wert auf Nähe zu unseren Kunden, Mitgliedern und die Verantwortung für die Region. Unsere Prinzipien sind Selbsthilfe, Selbstverwaltung und Selbstverantwortung.

Wir verpflichten uns den Lebenszielen und Herzenswünschen der Menschen in unserer Region - das treibt uns an. Ihre Wünsche und Ziele sind uns wichtig, und wir stehen bereit, um Sie zu unterstützen.

**Warum Du bei uns arbeiten solltest**: Wir leben das _Wir-Gefühl_. Bei uns zählen Teamarbeit, Entwicklungsmöglichkeiten und eine faire Vergütung. Profitiere von attraktiven Zusatzleistungen und einem Arbeitsplatz, der Dir nicht nur berufliche Perspektiven bietet, sondern auch Raum für persönliche Entfaltung lässt.

**Das bieten wir Dir**:

- **Weiterentwicklung**: Wir fördern Deine berufliche und persönliche Entfaltung mit Seminaren, E-Learnings und Coaching-Angeboten.
- **Work-Life-Balance**: Flexible Arbeitszeiten und Mobile-Office-Möglichkeiten helfen Dir, Beruf und Privatleben optimal zu vereinbaren.
- **Betriebliche Altersvorsorge**: Mit attraktiven Zuschüssen sorgen wir für Deine finanzielle Sicherheit im Alter.
- **Gesundheitsmanagement**: Von Vorsorgeuntersuchungen über Kurse zu Resilienz, Schlaf und Bewegung bis hin zu gesunder Ernährung - Deine Gesundheit liegt uns am Herzen.
- **Regionale Verbundenheit**: Als Volksbank Backnang setzen wir uns aktiv für die lokale Wirtschaft und das soziale Leben in der Region ein.
- **Kostenfreies Wasser & Kaffee**: Wir sorgen dafür, dass Du immer gut versorgt bist - mit kostenfreiem Wasser und Kaffee im Büro.
- **Mitarbeiterevents**: Feiere mit uns gemeinsam Erfolge und lerne Dein Team bei regelmäßigen Events noch besser kennen.
- **Versorgungskonzept**: Umfassende Zusatzleistungen, die nicht nur Deine Kranken
- und Pflegeversorgung ergänzen, sondern auch Aspekte wie Familie und mentale Gesundheit berücksichtigen.
- **Urlaub und Sonderurlaub**: Neben 30 Tagen Urlaub hast Du Anspruch auf Sonderurlaub bei wichtigen Lebensereignissen wie Hochzeit, Geburt oder Todesfall.
- **Faire Vergütung**: Wir honorieren Deinen Einsatz mit einer leistungsgerechten und fairen Bezahlung.
- **JobRad**: Nutze das JobRad-Angebot, fahre umweltbewusst und gesund zur Arbeit.
- **Technikleasing**: Moderne Technik - auch für den privaten Gebrauch.
- **Betriebliche Krankenzusatzversicherung**: Profitiere von zusätzlichen Gesundheitsleistungen und sicheren dir Zugang ohne Gesundheitsprüfung.

**Auf Deine Aufgaben kannst Du Dich freuen**:

- **Erster Ansprechpartner** für unsere Mitglieder und Kunden via Telefon und digitale Kanäle.
- **Kundenanfragen** selbstständig und lösungsorientiert beantworten.
- Unterstützung und Beratung bei der Nutzung von **Online
- und Mobilebanking**.
- **Servicetätigkeiten** wie die Erstellung und der Versand von Formularen sowie die Pflege von Kundendaten.
- **Aktive Kundenansprache** zur Terminvereinbarung und Identifikation von vertrieblichen Potenzialen.
- **Beratung von Zusatzleistungen** und gezielter Vertrieb von ausgewählten Produkten.
- Abwicklung von **telefonischen Wertpapierorders**.
- Proaktive **Vorschläge** zur Optimierung von Prozessen und Kundenservice.

**Dein Profil**:

- Du hast Freude am **Kundenkontakt** und an der **telefonischen Beratung**.
- Du verfügst über **gute kommunikative Fähigkeiten**, Freundlichkeit, Geduld und Teamgeist.
- Du zeichnest Dich durch eine **hohe Vertriebs
- und Serviceorientierung** aus.
- **Flexibilität**, **Belastbarkeit** und **Einsatzbereitschaft** sind für Dich selbstverständlich.
- Du bist **technikaffin** und hast einen sicheren Umgang mit **Online-Banking**, **Mobile-Banking** und Apps.
- Du hast ein hohes Maß an **Lernbereitschaft** und bist stets offen für neue Herausforderungen.

**Diese Stelle ist u.a. interessant für**:
Kundenservice Mitarbeiter (m/w/d) im digitalen Dialog / Kundenbetreuer (m/w/d) Telefon
- und Online-Banking / Telefonischer Kundenberater / Customer Support / Beratungsassistenz / Mitarbeiter Kundenbetreuung und Service / Support-Mitarbeiter / Kundenbetreuer im Telefonservice (m/w/d)

**Vergütung**: Eingruppierung gemäß **Vergütungstarifvertrag (VTV)** - VG B1 -VG B2.

**Warum Volksbank Backnang?** Du wirst Teil eines engagierten Teams und hast die Möglichkeit, aktiv zur Weiterentwicklung unserer Kundenbeziehungen beizutragen. Bei uns kannst Du Deine Fähigkeiten im Kundenservice und im Vertrieb weiter ausbauen - und das in einem positiven und wertschätzenden Arbeitsumfeld.

**Komm zu uns und werde ein Teil der Volksbank Backnang**

Art der Stelle: Vollzeit, Teilzeit

Arbeitszeiten:

- Montag bis Freitag

Leistungen:

- Flexible Arbeitszeiten
- Homeoffice-Möglichkei