Sachgebietsleiter:in Beschwerdemanagement
vor 1 Woche
**Wir über uns**:
Der Umgang mit Kritik und Beschwerden ist ein wichtiger Bestandteil in der Reflektion polizeilichen Handelns. Das Beschwerdemanagement der Polizei Hamburg wird stetig weiterentwickelt und möchte sich in diesem sensiblen Bereich zielgerichtet mit Ihrer Kompetenz verstärken.
Wir sind ein junges Team von sieben Mitarbeiter:nnen, das sich mit der Bearbeitung und der Auflösung von Beschwerden befasst. Unsere Aufgabe besteht darin, Sachverhalte aufzuklären, zwischen den Parteien zu vermitteln und innovative Lösungen für einen Ausgleich zu finden. Wir bearbeiten unsere Fälle eigenverantwortlich und entwickeln gemeinsam im Team Lösungen für besondere Beschwerden.
Wir freuen uns, Sie in unserem Team begrüßen zu dürfen
Hier finden Sie weitere Informationen zur Polizei Hamburg und zur Arbeitgeberin Freie und Hansestadt Hamburg.
**Ihre Aufgaben**:
- Leiten des Sachgebiets Beschwerdemanagement mit aktuell fünf Mitarbeiter:innen
- die Bearbeitung von Beschwerden koordinieren
- Erkennen von Schwerpunkten und Tendenzen im Beschwerdeaufkommen
- Erstellen von Lagebildern und Jahresberichten
- Arbeitsprozesse optimieren und organisatorische Möglichkeiten im Umgang mit Beschwerden evidenzbasiert erweitern
- Grundsatzfragen in der Beschwerdesachbearbeitung bearbeiten
**Ihr Profil**:
**Erforderlich**
Sie verfügen über einen Hochschulschulabschluss (Master oder gleichwertig) in
- Public Management,
- Ethnologie,
- Soziologie,
- Psychologie oder
- Sozialer Arbeit.
Zudem verfügen Sie über mindestens 5 Jahre Berufserfahrung im Aufgabenbereich der ausgeschriebenen Stelle.
**Ergänzende Hinweise**:
Es handelt sich grundsätzlich um eine Vollzeitstelle. Eine Teilzeitbeschäftigung ist unter der Voraussetzung, dass mindestens 80 % des Stellenumfangs abgedeckt werden, möglich.
**Vorteilhaft**
Unser Team sucht eine:n Leiter:in, die/ der
- über Kenntnisse im Umgang mit gesellschaftlicher Diversität und dem Erkennen von Radikalisierungstendenzen verfügt,
- Kenntnisse über sozialwissenschaftliche Qualitätsstandards und deren Anwendung sowie über struktur-analytische Auswertemethoden vorweisen kann,
- wissenschaftliche Modelle für die ganzheitliche Bearbeitung von Konflikten kennt,
- sich durch ein hohes Maß an Selbstständigkeit, Konfliktfähigkeit und ein sicheres Entscheidungsverhalten auszeichnet und
- eine ausgeprägte Durchsetzungsfähigkeit besitzt.
**Unser Angebot**:
- Eckdaten - 1 Stelle, unbefristet, EG 13 TV-L
- Eigenverantwortung - frühzeitige Übernahme von Verantwortung für ein hochinteressantes Aufgabengebiet
- Teamgeist - ein Team, in dem Wertschätzung, Miteinander und Unterstützung großgeschrieben wird
- Work-life-balance - flexible Arbeitszeiten & die Möglichkeit, im Homeoffice zu arbeiten
- sportlicher Ausgleich - Möglichkeit der kostenlosen Teilnahme am Präventionssport der Polizei Hamburg
**Ihre Bewerbung**:
Bitte übersenden Sie uns folgende Dokumente:
- Anschreiben,
- tabellarischer Lebenslauf,
- Nachweise der geforderten Qualifikation,
- aktuelle Beurteilung bzw. aktuelles Zeugnis (nicht älter als 3 Jahre),
- für die Berücksichtigung einer Schwerbehinderung bzw. Gleichstellung im Auswahlverfahren einen Nachweis,
- Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in Ihre Personalakte unter Angabe der personalaktenführenden Stelle (nur bei Beschäftigten des öffentlichen Dienstes).
**Hinweis zur Einverständniserklärung**:
Die Einverständniserklärung zur Einsichtnahme in Ihre Personalakte entbindet Sie nicht von der Verpflichtung, die erforderlichen Dokumente Ihrer Bewerbung beizufügen.
Wir fordern insbesondere Männer auf, sich zu bewerben. Sie werden aufgrund ihrer Unterrepräsentanz bei gleicher Eignung, Befähigung und fachlicher Leistung vorrangig berücksichtigt.
