Customer Journey Lead

**Who We Are**:
At VML, we are a beacon of innovation and growth in an ever-evolving world. Our heritage is built upon a century of combined expertise, where creativity meets technology, and diverse perspectives ignite inspiration. With the merger of VMLY&R and Wunderman Thompson, we have forged a new path as a growth partner that is part creative agency, part consultancy, and part technology powerhouse.

Our global family now encompasses over 30,000 employees across 150+ offices in 64 markets, each contributing to a culture that values connection, belonging, and the power of differences. Our expertise spans the entire customer journey, offering deep insights in communications, commerce, consultancy, CRM, CX, data, production, and technology. We deliver end-to-end solutions that result in revolutionary work.

Wir sind auf der Suche nach einer/einem ehrgeizige*n und engagierte*n Customer Journey Lead (all genders), der unser Team in Düsseldorf verstärkt.

**Was du mitbringen solltest**:

- Du bringst bereits einige Jahre an Erfahrung im Bereich Customer Journey Management mit
- Du verfügst außerdem über CRM-Kenntnisse, verstehen Daten und Zielgruppen und bist in der Lage, die Leistung von Kanäle zu analysieren, interpretieren und optimieren
- Du bist in der Lage, die Teams für die Erstellung, Codierung, das CRM und die Erstellung von Inhalten zu leiten, die erforderlich sind, um die Marktanforderungen zu erfüllen und die Performance-Marketing-Ziele zu erreichen
- Du hast Erfahrung mit dem Design, der Struktur und dem Governance-Rahmen von Webplattformen und arbeitest mit dem zentralen Plattformteam zusammen, um lokale Bedürfnisse und Best Practices zu diskutieren und die Bedürfnisse des lokalen Marktes in diesen Diskussionen zu vertreten
- Du bist offen, kommunikativ und ein echter Teamplayer
- Du hast idealerweise bereits Erfahrung als Lead eines kleines Teams

**Was du tun wirst**:

- Du bist verantwortlich für die Überwachung der Customer Journey und die Optimierung der Customer Journey über die wichtigsten Kanäle und Websites hinweg
- Die Definition einer Test
- und Lernagenda in Zusammenarbeit mit dem zentralen Plattformteam und die Berichterstattung über Testergebnisse liegt in deinen Händen
- Du unterstützt dein Team bei der Interpretation von Erkenntnissen aus Analysen und der Herleitung strategische Empfehlungen, die du mit der Geschäftsleitung teilst
- Du analysierst die CRM-Leistungen und sprichst Handlungsempfehlungen an deinen Business Lead und die Geschäftsführung aus
- Du arbeitest eng mit dem Connection Planner zusammen, um Website Aktivitäten aufeinander abzustimmen

Nicht jeder dieser Punkte trifft auf dich zu? Wir freuen uns trotzdem auf deine Bewerbung

**Was wir dir bieten**:

- Eine inspirierende interdisziplinäre Zusammenarbeit und der Austausch mit internationalen Kolleginnen und Kollegen aus unserem Netzwerk
- Ein hochtalentiertes und engagiertes Team, das auf dich wartet
- Flexibilität durch mobiles Arbeiten
- Company Bike Leasing-Optionen
- Förderung deiner persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung in verschiedenen Bereichen
- Gestalte deine Arbeitszeiten und individuellen Bedürfnisse flexibel in Absprache mit uns
- Wir fördern deine betrieblichen Altersvorsorge
- Professionelle, digitale und moderne Arbeitsstrukturen und -prozesse

Wir freuen uns auf deine Bewerbung und darauf, dich in einem ersten Gespräch näher kennenzulernen.

At VML, we are committed to fostering an all-inclusive work environment that is both rewarding and career-forward. Our Inclusion, Equity & Belonging initiatives, alongside the VML Foundation, reflect our dedication to giving back and making a positive impact in our communities and beyond. Our people are the heartbeat of our organization—creators, doers, innovators, makers, and thinkers—who drive not just marketing, but meaningful experiences that resonate in every action and interaction.

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