Quality Assurance Associate

Werde Teil eines der führenden europäischen Fintech-Startups.

**Wer wir sind**:
Mehr als 90% aller Unternehmen in Deutschland sind kleine Unternehmen. Gerade in dieser Größenklasse ist es jedoch schwierig, schnell und unkompliziert einen Kredit zu erhalten.

Wir sind auf der Mission, das zu ändern. Wir sind iwoca - eines der am schnellsten wachsenden Fintech-Unternehmen in Europa.

Wir wurden von einem Deutschen und einem Briten 2012 in London gegründet, um Selbständige und kleine Unternehmen mit Krediten zu unterstützen, die genau auf ihr Geschäftsmodell zugeschnitten sind. Seitdem haben wir bereits über € 1 Milliarde an Krediten ausgezahlt.

Seit 2015 sind wir auch in Deutschland am Markt, wo wir schnell zu einem der größten Fintech-Anbieter von Krediten in unserem Segment herangewachsen sind. Inzwischen sind wir insgesamt fast 300 “iwocans”. Unser Deutschland-Team ist auf unsere Standorte in London und Frankfurt verteilt, wobei wir aktuell besonders unser Frankfurter Büro vergrößern.

Wir stehen gerade erst am Anfang unserer Mission - und suchen deshalb smarte und starke Mitglieder für unser Team.

Aufgaben

Für unseren Frankfurter (oder Londoner) Standort suchen wir einen Junior Quality Assurance Associate (m/w/d).

Du bist Teil unseres Compliance
- & Qualitätsmanagements und unterstützt unser deutsches Geschäft. Hierbei erstellst Du Managementinformationen und entwickelst zusammen mit den verschiedenen Teams Lösungen, um unsere operative Qualität und Effizienz weiter zu verbessern. Du berichtest direkt an unseren QA Team Captain DE.

Zu Deinen Aufgaben gehören die Unterstützung und eigenständige Arbeit in den folgenden Bereichen:

- Durchführung von Qualitätskontrollen von u.a. In
- und Outbound Calls, Lognotes, Web-Chats, etc. für verschiedenen Teams um die Einhaltung von internen und externen Qualitätsvorgaben und Richtlinien zu gewährleisten
- Regelmäßige Erstellung von Qualitätsberichten für die Teamleiter und Manager
- Erfahrung mit den aktuellen DSGVO Regelungen oder die bereitschaft diese zu erlernen
- Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen
- Enge Zusammenarbeit mit Operations, Compliance, Legal und weiteren Teams

Qualifikation

**Wir suchen Menschen, die unsere Werte teilen**: smart, humble, motivated, growth mindset.

Die folgenden Erfahrungen und Eigenschaften sind wünschenswert:

- Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im Kundenservice inkl. Reklamationsbearbeitung und im QA-Bereich wünschenswert
- Erfahrung im Umgang mit Datenschutzthemen (GDPR und BDSG) oder die Bereitschaft diese zu erlernen
- Sorgfältige, proaktive und selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, Aufgaben selbständig zu planen und Prioritäten zu setzen
- Hohe Aufmerksamkeit für Details und die Fähigkeit, fehlende Information oder Verbesserungspotential schnell zu erkennen
- Eine kommunikative Persönlichkeit und gute Teamfähigkeit
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist ein Muss sowie gute Englischkenntnisse

**Benefits**:

- Flache Management-Hierarchien, enge Abstimmung mit unserer Geschäftsleitung und viele Gestaltungs
- und Aufstiegsmöglichkeiten
- Ein kluges, lustiges und internationales Team - gemeinsam vertreten wir über 35 verschiedene Nationalitäten
- Jeden Tag bekommen unsere ‘iwocans’ Getränke, Kaffee und voll gefüllte Kühlschränke mit Beeren, Joghurt, Säften und mehr. Es gibt Snacks aller Art (vegan, glutenfrei oder klassisch), die du den ganzen Tag über genießen kannst.
- “Summer Houses” im Süden Europas und “Winter Houses” in den Alpen, wo wir jeweils eine Woche mit unseren engeren Teams verbringen
- Unser Zuhause befindet sich in einem schönen Büro im Herzen der Großstadt von Frankfurt
- Die Möglichkeit unser Headquarter in London zu besuchen und von dort aus zu arbeiten
- In einem modernen Arbeitsumfeld findest du alle Tools die du zum Arbeiten brauchst aber auch Tischtennis, Tischkicker, Nintendo und Morgen-Yoga
- Unternehmensweite Trainings mit internen und externen Referenten
- Einen Zuschuss zu deinem Bahnticket und die Möglichkeit auf eine Gym-Mitgliedschaft mit unseren Partnern von fitseveneleven in Frankfurt und Umgebung
- Bezahlte Mental Health oder Mindfulness Sessions mit den Psychologen von OpenUp
- Kulturelle Events wie einen Mixer Club, Picknick im Park oder Team Fun Events die wir gemeinsam planen und im Quartal umsetzen
- Flexible Arbeitsmöglichkeiten - stimme mit deinem Team ab, ob du gerade im Home Office oder im Office bist

Haben wir dein Interesse geweckt? Dann freuen uns auf deine Bewerbung