Quality Assurance Associate

Werde Teil eines der führenden europäischen Fintech-Startups.

**Wer wir sind**:
Mehr als 90% aller Unternehmen in Deutschland sind kleine Unternehmen. Gerade in dieser Größenklasse ist es jedoch schwierig, schnell und unkompliziert einen Kredit zu erhalten.
Wir sind auf der Mission, das zu ändern. Wir sind iwoca - eines der am schnellsten wachsenden Fintech-Unternehmen in Europa.

Wir wurden von einem Deutschen und einem Briten 2012 in London gegründet, um Selbständige und kleine Unternehmen mit Krediten zu unterstützen, die genau auf ihr Geschäftsmodell zugeschnitten sind. Seitdem haben wir bereits über € 1 Milliarde an Krediten ausgezahlt.
Seit 2015 sind wir auch in Deutschland am Markt, wo wir schnell zu einem der größten Fintech-Anbieter von Krediten in unserem Segment herangewachsen sind. Inzwischen sind wir insgesamt fast 300 “iwocans”. Unser Deutschland-Team ist auf unsere Standorte in London und Frankfurt verteilt, wobei wir aktuell besonders unser Frankfurter Büro vergrößern.
Wir stehen gerade erst am Anfang unserer Mission - und suchen deshalb smarte und starke Mitglieder für unser Team.

Deine Aufgabe
Für unseren Frankfurter (oder Londoner) Standort suchen wir einen Junior Quality Assurance Associate (m/w/d).
Du bist Teil unseres Compliance
- & Qualitätsmanagements und unterstützt unser deutsches Geschäft. Hierbei erstellst Du Managementinformationen und entwickelst zusammen mit den verschiedenen Teams Lösungen, um unsere operative Qualität und Effizienz weiter zu verbessern. Du berichtest direkt an unseren QA Team Captain DE.

Zu Deinen Aufgaben gehören die Unterstützung und eigenständige Arbeit in den folgenden Bereichen:

- Durchführung von Qualitätskontrollen von u.a. In
- und Outbound Calls, Lognotes, Web-Chats, etc. für verschiedenen Teams um die Einhaltung von internen und externen Qualitätsvorgaben und Richtlinien zu gewährleisten
- Regelmäßige Erstellung von Qualitätsberichten für die Teamleiter und Manager
- Erfahrung mit den aktuellen DSGVO Regelungen oder die bereitschaft diese zu erlernen
- Bearbeitung von Beschwerden und Anfragen
- Enge Zusammenarbeit mit Operations, Compliance, Legal und weiteren Teams

**Requirements**:
**Wir suchen Menschen, die unsere Werte teilen**: smart, humble, motivated, growth mindset.
Die folgenden Erfahrungen und Eigenschaften sind wünschenswert:

- Abgeschlossenes kaufmännisches Studium oder kaufmännische Ausbildung
- Berufserfahrung im Kundenservice inkl. Reklamationsbearbeitung und im QA-Bereich wünschenswert
- Erfahrung im Umgang mit Datenschutzthemen (GDPR und BDSG) oder die Bereitschaft diese zu erlernen
- Sorgfältige, proaktive und selbstständige Arbeitsweise und die Fähigkeit, Aufgaben selbständig zu planen und Prioritäten zu setzen
- Hohe Aufmerksamkeit für Details und die Fähigkeit, fehlende Information oder Verbesserungspotential schnell zu erkennen
- Eine kommunikative Persönlichkeit und gute Teamfähigkeit
- Deutsch auf muttersprachlichem Niveau ist ein Muss sowie gute Englischkenntnisse

**Benefits**:

- Ein spannendes, facettenreiches und forderndes Arbeitsumfeld
- Flache Management-Hierarchien, enge Abstimmung mit unserer Geschäftsleitung und viele Gestaltungs
- und Aufstiegsmöglichkeiten
- Ein kluges, lustiges und international vielfältiges Team - gemeinsam vertreten wir über 35 verschiedene Nationalitäten
- Unternehmensweite Trainings mit internen und externen Referenten
- Ein tolles Büro im Herzen der Stadt - in Frankfurt im schönen Ostend, in London zentral in Fitzrovia
- 26 Urlaubstage pro Jahr, plus gesetzliche Feiertage und einen extra Urlaubstag an Deinem Geburtstag
- “Summer Houses” im Süden Europas und “Winter Houses” in den Alpen, wo wir jeweils eine Woche mit unseren engeren Teams verbringen
- Immer volle Kühlschränke mit Frühstücksutensilien und Snacks (sowohl gesunde als auch weniger gesunde)