Referent (M/w/d) CRM/beschwerdemanagement

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**SAGA Unternehmensgruppe: Wirtschaftlich erfolgreich, sozial verantwortlich und klimagerecht**:
Wir vermieten 140.000 Wohnungen und rund 1.400 Gewerbeobjekte und leisten mit hohen Investitionen in die Quartiersentwicklung erhebliche Beiträge zur Stadtqualität und Vermögenssicherung der Freien und Hansestadt Hamburg. Als städtischer Konzern verfolgen wir eine ausgewogene Wachstumsstrategie zur Stärkung der wirtschaftlichen Leistungsfähigkeit und zugleich für den sozialen Ausgleich in den Wohnquartieren sowie für den Klimaschutz. Unsere Nachhaltigkeitsstrategie steuert Zielkonflikte zwischen unseren ökonomischen, sozialen und klimaorientierten Teilzielen aus und gewährleistet so unseren Erfolg als Vermieterin und Bestandshalterin.

Für unsere Stabstelle Grundsatzangelegenheiten suchen wir einen Referenten (m/w/d) CRM/Beschwerdemanagement.

Die Stabstelle Grundsatzangelegenheiten dient einer intelligenten Bündelung von Ressourcen im Sinne einer strikten Kundenfokussierung und trägt mit ihrem Selbstverständnis und Aufgabenspektrum dazu bei, die Effektivität und Effizienz der SAGA Unternehmensgruppe langfristig abzusichern und die wirtschaftliche Tragfähigkeit durch eine hohe Kundenbindung dauerhaft zu gewährleisten.

**So gestalten Sie Ihren Arbeitsalltag**:
Als Referent (m/w/d) für CRM/Beschwerdemanagement übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Durchführung eines auf die Umsetzung der Unternehmensstrategie ausgerichtete Monitorings entlang spezifischer Kennzahlen, die eine entscheidende Bewertung der Qualität der aktuellen Ist-Situation der Kunden
- und Mieterzufriedenheit sowie der im Einsatz befindlichen Tools und der etablierten Prozesse als solchen darstellen. Auf dieser Basis werden zielgerichtete Optimierungsinitiativen angestoßen und im Rahmen der Projektarbeit begleitet. Ergänzend dazu tragen Sie maßgeblich zu dem Aufbau eines Zentralen Beschwerdemanagements bei.

Ihre Aufgaben umfassen dabei im Wesentlichen:

- Begleitung von regelhaft durchzuführenden Kundenbefragungen sowie Konzeptionierung und Implementierung neuer Befragungen zur Steigerung der Dienstleistungsqualitäten
- Entwicklung geeigneter Key-Performance-Indikatoren zur Ableitung von Optimierungspotentialen
- Klassifizierung, Analysierung und Kategorisierung der auftretenden Beschwerden und Dokumentation innerhalb eines Beschwerdemanagement-Controllings mittels systematischer Ursachenanalyse und Entwicklung von Optimierungsvorschlägen
- Etablierung einer Zentralen Beschwerdestelle mit aktiver Beschwerdebearbeitung und Mieterkommunikation sowie die Weiterentwicklung der für Beschwerden zur Verfügung stehenden Kontaktkanäle

**Ihr Erfahrungsschatz und Ihre Kompetenzen**:

- wirtschaftswissenschaftlicher Hoch
- bzw. Fachhochschulabschluss
- Berufserfahrung in der Wohnungswirtschaft
- Auffassungsgabe, das Wesentliche von Sachverhalten schnell und richtig zu erfassen und zu verarbeiten
- selbstständige und zielgerichtete Arbeitsweise sowie sehr gute Organisationfähigkeit
- hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsfähigkeit, Motivation und Belastbarkeit
- Kommunikationsstärke, Teamfähigkeit und ein souveränes Auftreten
- hohes Maß an Eigeninitiative, Durchsetzungsfähigkeit, Motivation und Belastbarkeit
- uneingeschränkte Verinnerlichung einer Kunden
- und Serviceorientierung
- außerordentliche kommunikative, soziale und Problemlösungskompetenz

**Ihre Zukunft bei uns**:
**30 Tage Urlaub**
**37-Stunden-Woche**
**Charta der Vielfalt**
**Eigenverantwortliche Projektübernahme**
**Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge**
**Vielfältige Fort
- und Weiterbildungsmöglichkeiten**
**Flexible Arbeitszeiten**
**Faire tarifliche Vergütung**
**Urlaubs
- und Weihnachtsgeld**
**Vergünstigtes Deutschlandticket**
**Sicherer Arbeitgeber**
**Mobiles Arbeiten**
**Engagiertes Unternehmen im Klimaschutz**
**Ihre Ansprechperson**:
SAGA Siedlungs-Aktiengesellschaft Hamburg

Celina Vespermann
Tel. 040 42666 4111