Supervisor Customer Support

Du bist ein Customer Service Superstar und suchst den nächsten Schritt in deiner Karriere?
Bist du eine Führungspersönlichkeit, die Teamkollegen dabei unterstützt, sich weiterzuentwickeln und das Beste aus sich herauszuholen, um letztendlich unser IDEXX-Versprechen zur Kundenzufriedenheit zu erreichen?

Arbeitest Du gerne mit verschiedenen Teams in einem schnelllebigen Umfeld?
Wir suchen eine ehrgeizige Person, die sicherstellt, dass sich das IDEXX Customer Support Team darauf konzentriert, unser Customer Experience Versprechen zu erfüllen. Darüber hinaus suchst du nach Möglichkeiten, dieses Kundenerlebnis so effizient und effektiv wie möglich zu vermitteln.

**In dieser Rolle**:
In dieser Position arbeitest Du eng mit dem Customer Support Manager zusammen und leitest/coachst ein Team von Customer Support Spezialisten. Du bist jeden Tag dafür verantwortlich, die Kundenbindung zu fördern und sicherzustellen, dass unsere Kunden zufrieden sind und einen messbaren Mehrwert aus unseren Produkten und Dienstleistungen erzielen

**Zusammen mit dem Customer Support Manager wirst du**:
Ein Team von Supportspezialisten für unsere Kunden führen
Ständig nach Möglichkeiten suchen, Verbesserungen umzusetzen - einschließlich bei den Mitarbeitern, Prozessen und Technologien
Mithelfen, eine Kultur zu entwickeln, zu definieren und umzusetzen, die auf Belohnung und Anerkennung basiert
Das Team durch Onboarding, offene Kommunikation, Trainings
- und Entwicklungsmöglichkeiten sowie Performance-Management-Prozesse entwickeln und coachen
Die Moral und Motivation der Mitarbeiter stabilisieren und sicherstellen, dass das Team angemessen mit den erforderlichen Kompetenzen ausgestattet ist

**Was Du zum Erfolg benötigst**:
Vorzugsweise ein Bachelor-Abschluss in Technik, Life Sciences oder einem entsprechenden Fachgebiet
Mehr als 2 Jahre Erfahrung in einem kundenorientierten oder vergleichbaren Umfeld mit steigender Verantwortung, einschließlich Managementerfahrung, Führung und Training
Fähigkeit, Zeit effektiv zu nutzen und Termine einzuhalten
Bewährte Fähigkeit zur Zusammenarbeit und Kommunikation mit allen Ebenen der Interessensgruppen im gesamten Unternehmen
Starke zwischenmenschliche und teamorientierte Fähigkeiten, einschließlich der Fähigkeit, Konzepte und Prioritäten leicht zu vermitteln, sowie die Fähigkeit, Feedback und Inputs einzuholen
Fließende deutsche und englische Geschäftssprache, sowohl schriftlich als auch mündlich

UNSERE MISSION
Wir sind stolz auf die Arbeit, die wir leisten, denn unsere Arbeit zählt. Jede Position bei IDEXX trägt dazu bei, die Gesundheit und das Wohlbefinden von Haustieren, Menschen und Tieren zu verbessern. Mit über 10.000 globalen Teammitgliedern, Kunden in über 175 Ländern und einer schnell wachsenden Branche sind wir immer auf der Suche nach motivierten und inspirierenden Mitarbeitern.

Ein erheblicher Teil unseres Wachstums findet in ganz Europa statt und mit dem Wachstum kommen Chancen Wir bieten wettbewerbsfähige Vergütungen, Anreize und Leistungen. Unsere Unternehmenskultur basiert auf unserem gemeinsamen Engagement für unsere Mission und unsere Büros sind reich an einer Vielfalt von Sprachen, Kulturen und Arbeitsweisen.

IDEXX legt Wert auf eine diverse Belegschaft und Arbeitsatmosphäre und fordert Frauen, farbige Menschen, Mitglieder der LGBT-Community, Menschen mit Behinderungen, Angehörige ethnischer Minderheiten sowie im Ausland geborene Mitbürger nachdrücklich auf, sich zu bewerben.
IDEXX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert. Kandidaten werden nicht aufgrund von Rasse, Hautfarbe, Glaubensbekenntnis, Geschlecht, sexueller Orientierung, Geschlechtsidentität oder -ausdruck, Alter, Religion, nationaler Herkunft, Staatsbürgerschaft, Behinderung, Abstammung, Familienstand, gesundheitlicher Verfassung oder anderen geschützten Kategorien, die durch lokale oder staatliche Gesetze verboten sind, diskriminiert.