Teamleader Customer Service Representative

Air Liquide ist ein Weltmarktführer bei Gasen, Technologien und Dienstleistungen für Industrie, Gesundheit und Umwelt. Unser Unternehmen bietet innovative Lösungen basierend auf stetig verbesserten Technologien. Wir produzieren Luftgase wie Sauerstoff, Stickstoff, Argon und Spezialgase aber auch weitere Gaslösungen, wie zum Beispiel Wasserstoff. Unsere 64.500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind in 78 Ländern im Einsatz für unsere Kunden. Dynamisch und kreativ. Innovativ und lebendig.

**Ihr Beitrag zu unserer Vision | Ihr Einsatz
Führung, Steuerung Motivation und Coaching der zugeordneten Mitarbeiterg der zugeordneten Mitarbeiter:

- fachliche und disziplinarische Führung der KundenbetreuerInnen
- Identifizierung und Umsetzung von notwendigen und geeigneten Trainingsmaßnahmen in Abstimmung mit dem Performance Management Team
- Sicherstellung der Einhaltung der geltenden Verfahrens-und Arbeitsanweisungen

Steuerung der Geschäftsprozesse unter Berücksichtigung der geltenden Verfahrensanweisungen:

- Sicherstellung und Kontrolle von korrekt abgebildeten Stamm
- und Bewegungsdaten sowie Kontrakt
- und Preisspeicherungen
- Sicherstellung der richtigen Umsetzung aller gemäß des Aufgabenbereiches zugeordneten Geschäftsprozesse u.a. des Reklamationsmanagement, Forderungsmanagement ,Fakturaprozesses und des Monatsabschlusses (European Invoicing Guide), Inventuren, Insolvenzen sowie sonstige Anliegen
- Customer Experience: Sicherstellung der Kundenzufriedenheit, u.a. via “transactional survey” und “close the loop”- actions
- Eskalationsinstanz in schwierigen Gesprächssituationen mit Kunden
- Durchführung von effizienten Outbound Kampagnen (Bsp. Ziel Push Digitalisierung,...)
- Genehmigungen im definierten Umfang (gemäß Wertgrenzen
- und Unterschriftenrichtlinie) sowie Prüfungen im Rahmen definierter Compensatory Control

Umsetzung von kontinuierlichen Prozessverbesserungen innerhalb des zuständigen Aufgabengebietes:

- Weiterentwicklung der existierenden Prozesse Schaffung neuer digitaler, einfacher und effizienterer Abläufe im Zusammenarbeit mit dem Performance Team

**Überzeugt auf ganzer Linie | Ihr Profil
- Erfolgreich abgeschlossenes Hochschulstudium oder kaufmännische Ausbildung zur Industriekauffrau / -kaufmann
- Fortgeschrittene Englischkenntnisse
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office und Google Tools sowie Servitrax, SFDC und SAP
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten (mündlich und schriftlich)
- Hohe analytische Fähigkeit, hohe Kundenorientierung, ausgeprägte Teamfähigkeit und empathischer Führungsstil
- Unternehmerisches Denken, Entscheidungs
- und Verantwortungsbewusstsein

**Geben Sie Ihren Ambitionen eine Heimat | unser Angebot**
- **Ein Job, der mehr als nur Sinn ergibt. **Weil wir als Unternehmen für umweltfreundliche Produkte und innovative Ideen stehen, tragen Sie durch Ihre Mitarbeit unmittelbar zu einem gesunden Planeten bei. Das ist Ihre einmalige Chance bei einem der Schlüsselakteure für eine nachhaltige Industrie.
- **Zukunft aktiv mitgestalten. **Für uns bedeutet Innovation, in den Fortschritt zu investieren - das tun wir u. a. mit weltweit über 300 Millionen Euro rund um Technologielösungen für die Energiewende und den ökologischen Umbruch. Sind Sie dabei, wenn wir den nächsten entscheidenden Schritt machen?
- **Horizonterweiterung zum Staunen. **Lebenslanges Lernen - bei uns keine Floskel. Denn wir fördern Ihre Talente und Interessen ganz gezielt, ob per E-Learning oder an der internationalen Air Liquide University. Egal, welche Laufbahn Sie bei uns einschlagen: Wir bringen Sie in jedem Fall weiter.
- **Über alle Tellerränder hinweg. **64.500 Mitarbeiter an 78 Standorten weltweit - ein unerschöpflicher Erfahrungsschatz, den wir in international und interdisziplinär aufgestellten Teams mit Ihnen teilen. Für Entdecker hält unsere Arbeitswelt zudem unterschiedlichste Funktionen und Geschäftsfelder bereit.
- **Wie für Sie gemacht. **Neben einer attraktiven Vergütung bieten wir Ihnen je nach Position die verschiedensten Zusatz-Benefits: reichlich Urlaub, flexible Gleitzeit, Mitarbeiterrabatte und vergünstigte Mitarbeiteraktien sowie die Möglichkeit, mobil zu arbeiten.

**Interesse geweckt? **Dann bewerben Sie sich jetzt online - inklusive Starttermin und Gehaltswunsch.

**Sie haben noch Fragen? **Erva Kacar, Telefon +49 211 6699132, beantwortet sie Ihnen gerne.

Air Liquide Deutschland GmbH
Luise-Rainer-Straße 5
40235 Düsseldorf

**Arbeitsort: Krefeld**
**Anstellungsart**:unbefristet
- Alter, Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung spielen für uns keine Rolle - bei uns zählen Sie und Ihre Talente, mit denen wir Sie herzlich in unserer Mitte willkommen heißen. Dies zählt ebenso für schwerbehinderte Bewerber, die bei entsprechender Eignung besonders berücksichtigt werden.

**Das macht uns aus | Unser Angebot
Die Unternehmen der Air Liquide Gruppe sind in Deutschland bereits seit weit mehr als 100 Jahren aktiv. Heute