Customer Relations Executive

**Customer Relations Executive(m/w/d) - Deutschland**

**Über uns**: Cashmaster ist ein weltweit führender Anbieter von Technologien und Lösungen im Bereich der Bargeldverwaltung. Unsere branchenführenden Lösungen finden großes Interesse auf dem globalen Markt, der Supermärkte, Convenience-Stores, die Gastronomie und den Einzelhandel in Deutschland und ganz Europa umfasst.

Wir suchen einen erfahrenen, zweisprachigen (Deutsch/Englisch) Customer Relations Executive (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams in unserer Europazentrale in Hückelhoven, Nordrhein-Westfalen.

**Ihre Rolle**: Mit einer bestehenden globalen Kundenbasis, die viele bekannte Marken umfasst, stehen unsere Kunden im Mittelpunkt unseres Handelns. Wir suchen einen erfahrenen Customer Relations Executive/Account Executive (m/w/d), der unser hohes Serviceniveau aufrechterhält und sowohl unseren Kunden als auch den internen Geschäftsbereichen von Cashmaster zeitnahe und effiziente Unterstützung bietet.

**Ihre Aufgaben**:

- Proaktive Unterstützung bestehender Schlüsselaccounts in Deutschland zur Steigerung der Umsätze.
- Bearbeitung von Produktbestellungen, Zubehör und Verbrauchsmaterialien einschließlich aller relevanten Prozesse zur Erfüllung und Abrechnung der Bestellungen.
- Bearbeitung von 'Inside Sales'-Anfragen, Bereitstellung genauer Produktinformationen und Verfolgung von Verkaufschancen.
- Telefonische und schriftliche Bereitstellung eines responsive Troubleshooting-Service.
- Sicherstellung der Lösung aller Vorfälle im Zusammenhang mit Hardware, Software und deren Funktionen.
- Effiziente Verwaltung aller eingehenden und ausgehenden Kundenkommunikationen.
- Aktualisierung und genaue Pflege aller Vorfallaufzeichnungen einschließlich Ergebnisse und Folgemaßnahmen.
- Verteilung von Schulungsmaterialien und relevanten Produktinformationen an Kunden.
- Tägliche Nutzung der firmeneigenen Systeme zur Unterstützung von Garantieaufzeichnungen, Reparaturhistorien und Vorfallnummern/-ergebnissen.
- Vorbereitung von Bestellungen für den Versand, einschließlich Kommissionierung, Installation von Software und Qualitätstests der Produkte sowie direkte Kommunikation mit unseren Versanddienstleistern zur Verfolgung von Kundenaufträgen.
- Information der Kunden über den Status ihrer Bestellungen und voraussichtliche Liefertermine.
- Durchführung weiterer ad hoc Aufgaben zur Unterstützung anderer Geschäftsbereiche.

**Zusätzliche Aufgaben und Vertretung anderer Mitarbeiter**:

- Unterstützung bei Garantie-Reparaturen und Austauschdiensten für Endkunden, einschließlich Testen und Überprüfen zurückgesendeter Geräte zur Fehlerdiagnose.
- Unterstützung bei der Erstellung von Servicekennzahlen und Managementberichten für ausgewählte Kunden und andere administrative Aufgaben nach Bedarf.

**Anforderungen**:

- Deutsch als Muttersprache und Englisch auf Konversationsniveau (B1-B2)
- Erfahrung im Kundenservice und Beziehungsmanagement.
- Erfahrung mit Helpdesk-/Vorfallverfolgungssystemen.
- Methodisches Arbeiten mit einem Auge fürs Detail.
- Starke Computerkenntnisse und Affinität zu Technologie/Software.
- Hervorragende Kundenunterstützungs
- und Telefonkompetenzen.
- Motivation und Begeisterung, um Kunden und neue Interessenten zufrieden zu stellen.
- Starke Kommunikations
- und zwischenmenschliche Fähigkeiten (schriftlich/mündlich).
- Teamplayer, bereit zur Teilnahme an einer Vielzahl von Aufgaben.
- Viel Eigeninitiative, Antrieb und Engagement.
- Zuverlässig und vertrauenswürdig.

**Arbeitszeit**: Vollzeit, Montag bis Freitag (9 Uhr bis 17 Uhr).

**Arbeitsort**: Büro in Hückelhoven, Nordrhein-Westfalen. Zuverlässige Pendelmöglichkeit oder Umzugsbereitschaft vor Arbeitsbeginn erforderlich.

**Mindestanforderungen**: Kundendienst: 1 Jahr (bevorzugt).

Art der Stelle: Vollzeit

Möglichkeit zu pendeln/umzuziehen:

- Hückelhoven: bereit sein zu pendeln oder vor Antritt der Stelle einen Umzug zu planen (Wünschenswert)

Berufserfahrung:

- customer service: 1 Jahr (Wünschenswert)

Sprache:

- Deutsch (Erforderlich)
- Englisch (Erforderlich)

Arbeitsort: Vor Ort