Kundenberater Für Die Kundenbetreuung Unserer

Für unseren Unternehmensbereich "Kunden - und Produktmanagement" suchen wir einen **Kundenberater für die Kundenbetreuung unserer mobilen Anwendung im Bereich Ordnungswidrigkeiten (m/w/d)***: - Der Einsatz kann an unserer Geschäftsstelle in Kassel oder Darmstadt erfolgen. Es handelt sich bei dieser Position um eine Vollzeitstelle, welche prinzipiell teilbar ist.Die ekom21 Die ekom21 ist ein renommiertes Technologie-unternehmen im Bereich IT-Komplettlösungen für den öffentlichen Dienst. Als das größte BSI-zertifizierte IT-Dienstleistungsunternehmen in Hessen, mit einem umfassenden Produkt - und Dienstleistungsportfolio, betreuen wir über 500 Kunden mit 29.000 Anwender*innen. Unsere über 720 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an unseren Standorten in Gießen, Kassel und Darmstadt haben im Jahr 2022 einen Umsatz von 300 Millionen Euro erwirtschaftet. Das Lösungsportfolio der ekom21 reicht von Hardware - und Softwarelösungen bis hin zu maßgeschneiderten Beratungsleistungen. Ihre Aufgaben und Verantwortlichkeiten - Zu Ihren Hauptaufgaben gehört das Incident - und Qualitätsmanagement, sowie konzeptionelle Tätigkeiten für unsere mobile Anwendung owi21ToGo - Sie bearbeiten und lösen Kundenanfragen (1st - und 2nd-Level Support) - Die Dokumentation und Pflege der Wissensdatenbank liegt in Ihrem Aufgabengebiet - Sie erstellen Kunden - und Produktinformationen und sonstigen Veröffentlichungen - Die Vorbereitung und Durchführung von Workshops gehört zu Ihren Aufgaben - Sie unterstützen bei der technischen Verfahrensadministration durch Planung und Steuerung von Verfahrensabläufen - Sie planen und führen Abnahmetests durch - Sie erheben, analysieren und dokumentieren Anforderungen in Zusammenarbeit mit Kunden sowie koordinieren deren Umsetzung in Zusammenarbeit mit der Entwicklung Die Höhe der Bezahlung orientiert sich an einem Entgelt bis zu EG 10 TVöD (VKA) und wird vorbehaltlich einer endgültigen individuellen Bewertung und der persönlichen Qualifikation erfolgen. Das bieten wir Ihnen - Maßnahmen zur Gesundheitsförderung - Kostenfreies Deutschlandticket als Jobticket - Fahrrad-Leasing über die ekom21 - Mobiles Arbeiten mit flexiblen Arbeitszeiten - Jährlich verbindliche Mitarbeiter-Gespräche - Strukturierte Einarbeitung - Eine offene Unternehmenskultur - Eine vertrauensvolle, familiäre Arbeitsatmosphäre - Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten - Umfangreiche Sozialleistungen - Betriebliche Altersvorsorge über die ZVK Arbeiten bei ekom21 Als familienfreundliches Unternehmen steht der Mensch im Mittelpunkt unseres Handelns. ekom21 unterstützt aktiv die Vereinbarkeit von Beruf und Familie, indem flexible Arbeitszeiten und Teilzeitmodelle im Rahmen der dienstlichen Möglichkeiten realisiert werden. Einen hohen Stellenwert nimmt auch unser umfangreiches betriebliches Gesundheitsmanagement und unser Weiterbildungsmanagement ein. Was Sie mitbringen - Ein abgeschlossenes Studium der Informatik / Verwaltungsinformatik / Wirtschaftsinformatik (B.Sc. / B.A.) oder eine dreijährige Ausbildung im Bereich IT oder Verwaltung mit zusätzlich erworbenen Fähigkeiten und Erfahrungen, welche gleichzusetzen sind mit der geforderten akademischen Vorbildung - Fortgeschrittene Fachkenntnisse in der Arbeitsweise von Behörden, idealer Weise im Umfeld der Erfassung von Ordnungswidrigkeiten - Gute Kenntnisse von Datenbankstrukturen - Erfahrungen im Produkt - und Softwaretest - Wünschenswert sind Kenntnisse in KIS, GitLab und Confluence - Gute Kenntnisse und sicherer Umgang mit Android - und iOS-basierten Smartphones - Ausgeprägte analytische Fähigkeiten - Ausgeprägte Fähigkeiten in Moderation und Kommunikation - Hohe Kundenorientierung und gutes Urteilsvermögen - Führerschein Klasse B Ihre Ansprechpartnerin Bei Fragen zum organisatorischen Ablauf wenden Sie sich bitte an: Frau Michaela Irmscher - ekom21 - KGRZ Hessen Körperschaft des öffentlichen Rechts Robert-Bosch-Straße 13 64293 Darmstadt Ihre Bewerbung Die ekom21 - KGRZ Hessen gewährleistet die berufliche Gleichstellung von allen Geschlechtern. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung vorrangig berücksichtigt. ekom21 - KGRZ Hessen strebt eine Erhöhung des Frauenanteils an und unterstützt die Vereinbarkeit von Beruf und Familie. Wir bitten Sie, Ihre Bewerbung mit vollständigen Unterlagen bis zum **13.10.2024** über unsere Karriereseite vorzunehmen und von Bewerbungen auf dem Postweg oder per E-Mail abzusehen. Wir möchten Sie zudem im Vorfeld darüber informieren, dass das Auswahlverfahren voraussichtlich am **22. und 24.10.2024** in **Darmstadt oder Kassel** stattfinden wird. Die **ekom21 - KGRZ Hessen** ist zertifiziert nach ISO 27001 auf der Basis von IT Grundschutz durch das Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik Wir weisen darauf hin, dass Bewerbungen, die nicht über das Bewerberportal B-ITE bei uns eingehen, sondern per Post oder E-Mail an uns gerichtet sind, von uns auf elektronischem Wege