Telefonischen Kundenberater

Seit mehr als 100 Jahren ist die GWG verantwortlich für die Wohnraumversorgung der Bürgerinnen und Bürger der Stadt Kassel und erfüllt ihren sozialen Auftrag für und im Sinne der Stadt Kassel. Mit über 8.300 Wohneinheiten im Stadtgebiet und ca. 130 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sind wir der größte Anbieter von Wohnraum in der Stadt. Darüber hinaus ist die GWG auch als Bauträger sowie in verschiedenen Bereichen der Stadtentwicklung und des Gebäudemanagements tätig.

Zur Verstärkung unserer Abteilung Kundenservice, im Bereich des Kunden-Service-Centers, suchen wir Sie als Telefonischen Kundenberater / Kundenservice-Mitarbeiter (m/w/d)

**Ihre Aufgaben**:

- Sie sind als kompetenter und freundlicher Ansprechpartner (m/w/d) die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und stellen die telefonische Erreichbarkeit unseres Kundenservices sicher.
- Sie kommunizieren mit Mietern insbesondere per Telefon und E-Mail, nehmen Mieteranliegen auf, erfassen die Daten im System und veranlassen beispielsweise Instandhaltungsaufträge mit Vertragsfirmen. Hierzu vereinbaren und koordinieren Sie Termine zwischen unseren Kunden und den Vertragsfirmen.
- Ebenso bearbeiten Sie abwechslungsreiche Kundenanliegen selbständig, hierzu gehören z.B. die Erstellung von Bescheinigungen, Formularen und Verträgen aber auch z. B. die Anlage von Untermietern oder die Erstbearbeitung von Kündigungen.
- Des Weiteren nehmen Sie weitergehende Schadensmeldungen auf und leiten diese an den zuständigen Techniker in unserem Unternehmen weiter. Ebenfalls stehen Sie in engem Kontakt zu unseren Kundenberatern und sonstigen Fachbereichen.
- Bei Bedarf besetzen Sie die hausinternen Empfänge und nehmen Kundenanliegen persönlich entgegen, bearbeiten diese oder leiten die Kunden entprechend an unsere Kundenberater (m/w/d) weiter.

**Ihr Profil**:

- Idealerweise verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in der Immobilienwirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation mit Erfahrung in der Wohnungswirtschaft.
- Quereinsteiger mit mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich der telefonischen Kundenbetreuung sind willkommen.
- Sie haben umfangreiche Erfahrung im Umgang mit Kunden und zeichnen sich durch eine hohe Serviceorientierung und ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit aus.
- Die deutsche Sprache beherrschen Sie sicher in Wort und Schrift, idealerweise sprechen Sie auch andere Sprachen.
- Sie verfügen über gute MS Office Kenntnisse und sind sicher im Umgang mit ERP-Systemen, beispielsweise Aareon Wodis.
- Ihre Arbeitsweise zeichnet sich aus durch ein hohes Engagement, Teamfähigkeit, Belastbarkeit und ein hohes Organisationsgeschick.
- Selbständiges Arbeiten und Flexibilität sind für Sie selbstverständlich.

**Das bieten wir Ihnen**:

- Wir bieten Ihnen den Einstieg in ein leistungsfähiges, lokal verankertes Unternehmen sowie abwechslungsreiche Aufgaben in einem eingespielten Team.
- Wir unterstützen Sie mit einer guten Work-Life-Balance durch z.B. flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit).
- Wir bieten eine vom Arbeitgeber mitfinanzierte Altersversorgung über die KVK ZusatzVersorgungsKasse sowie eine Priavte Zusatzversicherung inkl. Zahnersatz.
- Sie erhalten Zuschüsse zum Jobticket und zum Fitness-Studio.
- Es handelt sich um eine Vollzeitbeschäftigung mit einer wöchentlichen Arbeitszeit von 39 Stunden.

Bitte senden Sie uns Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (PDF) unter Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins sowie Ihrer Gehaltsvorstellungen online über unser Bewerbungsformular per E-Mail zu. Unterlagen, die uns schriftlich / per Post zugehen, werden nicht zurückgesendet. Für Vorabinformationen steht Ihnen **Frau Münch** unter der Tel. 0561 70001 201 gerne zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung an:
GWG der Stadt Kassel mbH
Neue Fahrt 2,
34117 Kassel