System Expert Voice Operations

**System Expert Voice Operations (m/w/d)**
**Stellen-ID**:170140

Bei Vodafone arbeiten wir jeden Tag an einer besseren Zukunft. Für eine Welt, die besser vernetzt, inklusiver und nachhaltiger ist. Denn für uns ist Technologie nur so stark wie die Menschen, die sie nutzen. Sei dabei und lass uns gemeinsam die Welt von morgen gestalten.

**Was Dich erwartet**:

- Du verantwortest als System Expert Operations die selbständige und eigenverantwortliche Durchführung des 2nd Level Supports für Anwendungen, Dienste und Infrastruktur und übernimmst die selbstständige Definition und die eigenverantwortliche Verfolgung der Service Level Agreements und Service-KPIs für die verantworteten Services, überwachst deren Einhaltung und reagierst proaktiv auf drohende Verletzungen der Zielwerte und Qualitätseinschränkungen unter Einbezug der dazu benötigten anderen 2nd Level von TJ.
- Du bist für die Identifikation, Absprache und Durchführung von proaktiven Optimierungsmaßnahmen zur Incidentvermeidung mit negativen Auswirkungen auf die Kund:innen gemeinsam mit den Engineering Bereichen zuständig.
- Du verantwortest das Eskalationsmanagement bis auf Gruppenleiter:innen-Ebene.
- Du begleitest und unterstützt Roll-Outs neuer Systeme, Services und Software, arbeitest aktiv mit Lieferant:innen zusammen und übernimmst die dazugehörige Kommunikation.
- Du erstellst Fachanweisungen für den 1st Level Support.
- Du bist Ansprechperson und Eskalationsebene innerhalb des Teams für System Manager:innen und System Specialists und arbeitest mit Expert:innen aller T-Bereiche (Engineering, Deployment, Operations) zusammen.
- Du vermittelst Know-How innerhalb des Teams sowie abteilungsübergreifend im Rahmen des Expert:innen-Gebietes und übernimmst die Durchführung von Abstimmungsmeetings und Work Orders.

**Was Dich auszeichnet**:

- Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Elektrotechnik oder Informatik oder eine ähnliche Qualifikation mit mindestens 4 Jahren Berufserfahrung im IT-Applikationsbetrieb oder Telco Netzwerk Betrieb.
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office und Unix/Linux, idealerweise auch in EVO SAP, PPM, EPMS.
- Sehr gute Kenntnisse im Bereich der Netz-/ÜT-Technik, Protokolle (u.a. TCP/IP und SIP/VoIP).
- Detailliertes Fachwissen bezüglich Netzstrukturen, Systemtechniken und Protokolle in modernen Telekommunikationsnetzen bzw. IT-Netzen.
- Sehr gute analytische, konzeptionelle sowie organisatorische Fähigkeiten.
- Ausgeprägte Kund:innen-Orientierung und analytisches Denkvermögen.
- Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift (C1 nach GER) sind von Vorteil.

Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.

Schwerbehinderte Bewerber:innen werden bei gleicher Eignung besonders berücksichtigt.

Wir besetzen diese Stelle an den Standorten Düsseldorf oder Eschborn für die Vodafone GmbH oder an den Standorten Berlin oder Frankfurt Rödelheim für die Vodafone Deutschland GmbH.

**Was wir Dir bieten**:
Wir sind Future Ready, Du auch? An unseren Standorten als Team zusammenkommen, ist uns wichtig, aber unsere individuelle Flexibilität auch. Nutze unser Full Flex Office Arbeitsmodell und arbeite nach Rücksprache mit Deiner Führungskraft nicht nur am Dienstsitz, sondern auch überall von dort, wo Du es gut kannst und bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem europäischen Ausland. Und auch sonst unterstützen wir Dich z. B. mit flexiblen Arbeitszeiten und Gesundheitsangeboten bei einer ausgeglichenen Work-Life-Balance. Wir helfen Dir und Deiner Familie in allen Lebenslagen. Neben einer großzügigen Elternzeit-Regelung unterstützen wir Dich z.B. aktiv bei der Kinderbetreuung oder der Pflege von Angehörigen. Du entscheidest, mit welchen unserer Trainings
- und Weiterbildungsprogramme Du Deine individuelle Entwicklung förderst und wendest Dein Wissen direkt an. Unsere Gesundheits
- und Achtsamkeitsprogramme bieten Dir einen guten Ausgleich. Du arbeitest in internationalen Teams und bringst dort Deine Fähigkeiten ein. Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Bei uns erhältst Du eine attraktive Vergütung und eine moderne Altersvorsorge. Was brauchst Du noch? Wähl aus vielen Zusatzleistungen genau das, was in Dein Leben passt.

Technologie von und für Menschen - damit geht alles. Als Teil von Vodafone unterstützen wir Dich bei einer Karriere, die sich auszahlt. In jeder Hinsicht. Sie beginnt mit Dir. Sie beginnt jetzt.