Teamlead Im Customer Care

Vor 4 Tagen

Otterfing, Deutschland BERGZEIT Vollzeit

**Stellenbeschreibung**: So sieht Dein Aufgabenbereich aus
Als Leiter*in eines unserer Customer Care Teams hast Du Freude daran, für die Kunden*innen den besten Service zu bieten und diesen stetig zu verbessern durch entsprechende Zielvorgaben
Du begegnest Deinem Team jederzeit professionell und motivierend als disziplinarische und fachliche Führungskraft, gibst Dein Wissen gerne weiter und verantwortest die Sicherstellung des operativen Tagesgeschäft
Zudem treibst Du die Planung & Umsetzung von strategischen Themen, Prozessverbesserungen stetig voran
In den Schnittstellen mit anderen Abteilungen und Projektteams stellst Du sicher, dass sich das Service-Verständnis für Kunden*innen verbreitet, damit die Unternehmensprozesse dahingehend verbessert werden können
In Zusammenarbeit mit anderen Teamleiter*innen in Customer Care stellst Du sicher, dass die gesamte Abteilung gut organisiert ist und alle Kunden*innenbedürfnisse abgedeckt sind
Durch die Einführung und Überwachung von KPIs erkennst Du Chancen und Risiken für Effizienz und Qualität und steuerst Dein Team danach
Du hast Lust, Projekte zur Verbesserung von Prozessen & Systemen vorzuschlagen und zu leiten, die unsere Arbeitsweise in der Kunden*Innenbetreuung verbessern.
Das bringst Du mit
Du besitzt fundierte, mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der E-Commerce Branche
Du hast Erfahrung in disziplinarischer & fachlicher Führung
Du bist Daten & Kennzahlen affin, kennst Dich aus mit KPIs im Customer Care und hast Dich bzw. Deine Mitarbeiter*innen danach gesteuert
Du arbeitest kundenfreundlich, serviceorientiert, verantwortungsbewusst und stets lösungsorientiert
Du hast Erfahrungen in der Führung von Projekten zur Umsetzung von Verbesserungen in operativen Abläufen des Customer Care
Du hast Spaß an der Arbeit mit Systemen und bereits Erfahrung mit Ticketsystemen (Freshworks), Atlassian Tools (Jira, Confluence) und dem Warenwirtschaftssystem Microsoft Dynamics Navision oder einem vergleichbaren System
Du hast sehr gute Deutsch
- und Englisch-Kenntnisse
Das erwartet Dich bei Bergzeit

**Mehr Bergzeit**: Mit unserem Flexi-Prinzip kannst Du Deinen Arbeitsalltag durch unser hybrides Arbeitsmodell noch flexibler gestalten

**Mehr Sport**: Du kannst bei uns mit Yoga, Rad
- oder Klettertreffs mehr Sport in Dein Leben bringen. Nutze gerne unser Jobrad Leasing Programm

**Mehr Vorteile**: Alle Bergzeit Mitarbeiter profitieren von Vergünstigungen im Bergzeit Shop

**Mehr Raum für Kreativität**: Wir bieten Dir eine moderne Arbeitswelt in einer agilen Organisation

**Mehr Genuss**: Wir bieten Dir jeden Tag frischgekochte Mahlzeiten in unserer zertifizierten Bio-Kantine

**Mehr Perspektiven**: Nutze unsere individuellen Weiterbildungsangebote

**Mehr Hund**: Bei uns ist auch Dein treuer Vierbeiner herzlich willkommen

**Mehr Erholung**: Nimm Dir bis zu vier Wochen unbezahlten Urlaub für eine längere Auszeit. Und dies alle zwei Jahre

**Mehr Workation**: Bei uns kannst Du bis zu vier Wochen im Jahr an den schönsten Orten innerhalb der EU arbeiten

**Mehr Vorsorge**: Wir denken in die Zukunft und bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge
Dein Bergzeit Kontakt Du hast Lust auf mehr Bergzeit? Dann freuen wir uns auf Deine Bewerbung Deine Kerstin vom Recruiting-Team

  • Teamlead Customer Guidance/ User Experience

    Vor 7 Tagen

    Otterfing, Deutschland Bergzeit GmbH Vollzeit

    Teamlead Customer Guidance/ User Experience (m/w/d) bei Bergzeit GmbH | softgarden View job here Teamlead Customer Guidance/ User Experience (m/w/d) Vollzeit Hybrid 83624 Otterfing, Deutschland Mit Berufserfahrung 04.12.25 So sieht Dein Aufgabengebiet aus: Du führst fachlich und disziplinarisch das fünfköpfige Customer Guidance Team. Du verantwortest die...

  • Teamlead Customer Guidance/ User Experience

    vor 2 Wochen

    Otterfing, Deutschland Bergzeit GmbH Vollzeit 60.000 € - 90.000 € pro Jahr

    So sieht Dein Aufgabengebiet aus:Du führst fachlich und disziplinarisch das fünfköpfige Customer Guidance Team.Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung der digitalen Beratungsqualität entlang der Customer Journey.Du optimierst kontinuierlich die Customer Journey und die Onsite Experience gemeinsam mit deinem Team.Du steuerst unseren Content...

  • Teamlead Customer Guidance/ User Experience

    vor 4 Stunden

    Otterfing, Bayern, Deutschland Bergzeit Vollzeit

    So sieht Dein Aufgabengebiet aus:Du führst fachlich und disziplinarisch das fünfköpfige Customer Guidance Team.Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung der digitalen Beratungsqualität entlang der Customer Journey.Du optimierst kontinuierlich die Customer Journey und die Onsite Experience gemeinsam mit deinem Team.Du steuerst unseren Content...

  • Teamlead Customer Guidance/ User Experience

    vor 2 Wochen

    Otterfing, Deutschland Bergzeit GmbH Vollzeit

    Bergzeit. Die beste Zeit deines Lebens!Erhöhen Sie Ihre Chancen auf eine erfolgreiche Bewerbung für diese Stelle, indem Sie sicherstellen, dass Ihr Lebenslauf und Ihre Fähigkeiten gut zueinander passen. Du führst fachlich und disziplinarisch das fünfköpfige Customer Guidance Team. Du verantwortest die strategische Weiterentwicklung der digitalen...

  • Customer Administration Specialist

    Vor 4 Tagen

    Otterfing, Deutschland Bergzeit GmbH Vollzeit

    **So sieht Dein Aufgabengebiet aus** - Du bist für den reibungslosen Ablauf der Kundenbestellungen und Retouren verantwortlich - Du kümmerst dich um die Artikelbereitstellung, Zahlungsabwicklung, Versandabwicklung incl. Zoll Thematiken und das Qualitätsmanagement der Sendungen - Du arbeitest eng mit Kollegen aus den Bereichen Reklamation, Logistik und...

  • Teamlead CRM

    vor 2 Wochen

    Otterfing, Deutschland Bergzeit GmbH Vollzeit

    **So sieht Dein Aufgabengebiet aus**: - Du bist für den Aufbau und die Optimierung unserer Customer Relationship Strategie und damit für den Customer Value unserer Kunden verantwortlich - Du steuerst gemeinsam mit dem CRM Team das Tagesgeschäft, übernimmst das interne Stakeholdermanagement und stellst eine hohe Qualität an jedem Touchpoint mit unseren...

  • Customer Service Specialist

    vor 2 Wochen

    Otterfing, Bayern, Deutschland Bergzeit Vollzeit

    So sieht Dein Aufgabengebiet ausZu Deinem Tagesgeschäft gehört das souveräne Beantworten von Produkt- und Dienstleistungsanfragen über Telefon und EmailDu meisterst auch schwierige Kundenanliegen mit Empathie, Lösungsorientierung und die Nutzung unserer hochmodernen Kundenservice SoftwareDu arbeitest eng mit dem Team aus der Reklamation, Logistik, IT...

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Woche

    Otterfing, Deutschland Bergzeit GmbH Vollzeit

    **So sieht Dein Aufgabengebiet aus** - Zu Deinem Tagesgeschäft gehört das souveräne Beantworten von Produkt - Du meisterst auch schwierige Kundenanliegen mit Empathie, Lösungsorientierung und die Nutzung unserer hochmodernen Kundenservice Software - Du arbeitest eng mit dem Team aus der Reklamation, Logistik, IT und Marketing zusammen, um Kundenanliegen...

  • Kundenberater Im Bereich Customer Service

    vor 1 Woche

    Otterfing, Deutschland Bergzeit GmbH Vollzeit

    **So sieht Dein Aufgabengebiet aus** - Zu Deinem Tagesgeschäft gehört das souveräne beantworten von Produkt - Du meisterst erfolgreich auch schwierige Kundenanliegen mit Empathie, Lösungsorientierung und die Nutzung unserer hochmodernen Kundenservice Software - Um alle Kundenanfragen lösen zu können, arbeitest Du eng mit Kollegen aus der Reklamation,...

  • Customer Service Specialist

    vor 1 Woche

    Otterfing, Deutschland Bergzeit GmbH Vollzeit

    **"**Wir haben uns das Ziel gesetzt, mehr Bergzeit in das Leben unserer Kunden zu bringen. Das wollen wir mit Shop, Magazin und Erlebnis erreichen. Und mit Dir! Willst Du Teil unseres 341-köpfigen Teams werden?" So sieht Dein Aufgabengebiet aus - Zu Deinem Tagesgeschäft gehört das souveräne beantworten von Produkt - Du meisterst erfolgreich auch...