Team Lead Customer Success

**Einleitung**:
Du möchtest das weitere Wachstum von Peter Park gestalten und unser exzellentes Customer Success Department weiter ausbauen? Als Team Lead im Customer Success stellst Du sicher, dass alle Tätigkeiten im Team nach den Peter Park Values ausgerichtet sind und diese aktiv in der täglichen Arbeit gelebt werden. Durch die Entwicklung abteilungsinterner Strategien sowie Prozessoptimierung ermöglichst Du eine erfolgreiche Skalierung und nimmst dadurch positiven Einfluss auf die Umsetzung der Unternehmensziele.

**Was ist Deine Aufgabe?**:

- Du bist für die Sicherstellung der Zufriedenheit unserer Geschäftskunden zuständig.
- Du baust ein motiviertes und erfolgreiches Team auf, kümmerst Dich um die Anliegen Deiner Teammitglieder und sorgst für ein positives und produktives Arbeitsumfeld.
- Du identifizierst spannende Wachstumspotenziale, entwickelst entsprechende Strategien und nimmst somit positiven Einfluss auf die Unternehmensziele.
- Du bist für die Entwicklung, Implementierung und Dokumentation von skalierbaren Prozessen in Deinem Team zuständig.
- Du treibst Effizienzsteigerungen voran, indem Du Tools, Verfahren und Prozesse weiterentwickelst.
- Du verantwortest die Sicherstellung definierter Qualitäts
- und Leistungsvorgaben (KPIs).
- Du stehst im engen Austausch mit Deinen Kolleg:innen aus anderen Abteilungen (Product & Tech, Customer Service, Project Management, Business Development), um gemeinsam die bestmögliche Lösung der B2B-Kund:innenanfragen zu finden.
- Du kümmerst Dich um die konstante Weitergabe des Kundenfeedbacks an die relevanten Abteilungen, um dadurch das volle Potenzial des Peter Park Produkts auszuschöpfen.
- Du stehst im engen Austausch mit dem Team Lead Customer Service und reportest an den Head of Customer Relationship Management.

**Deine Fähigkeiten**:

- Du weist mind. 5 Jahre Erfahrung im Bereich Customer Success Management, Customer Service Management oder Sales vor.
- Du verfügst über ein hohes Maß an Hands-On Mentalität, bist ausgesprochen kommunikationsstark und bringst die Fähigkeit mit, Deine Kolleg:innen in ihrer täglichen Arbeit zu inspirieren.
- Du lebst und stehst für eine konstruktive Feedbackkultur.
- (Erste) Erfahrung in der Personalführung wünschenswert.
- Team-Mentalität: Wir arbeiten füreinander, miteinander und unterstützen uns gegenseitig. Der Spaß und das Feiern von Erfolgen dürfen nicht zu kurz kommen
- Du kannst Dich mit den Themen Smart Mobility und Digitalisierung identifizieren und siehst hierbei das Wachstumspotenzial unserer Marke.
- Du hast sehr gute Deutsch
- und Englischkenntnisse, weitere Sprachkenntnisse sind ein Plus.

**Work Setup**:

- 40 Stunden pro Woche (Vertrauensbasis)
- Homeoffice Policy: 3 Tage im Office / 2 Tage remote
- Unbefristeter Arbeitsvertrag
- Arbeitsort: München
- Team: 15 Kolleg:innen

**Welche Vorteile bietet mir Peter Park?**:

- Flexibles Arbeiten auf Vertrauensbasis: Wir lieben es, gemeinsam mit dem Team in unserem tollen Office mit Panoramablick auf die Alpen und München in der neuen Balan zu arbeiten. Gleichzeitig arbeiten wir regelmäßig remote.
- Ein schnell wachsendes Unternehmen mit Start-up Flair: kurze Kommunikations
- und Entscheidungswege, Duz-Kultur vom Praktikanten bis zum CEO, offene Türen, hochmotivierte und hilfsbereite Kolleg:innen. Wir lernen jeden Tag voneinander, wachsen als Team zusammen und streben ambitionierte Ziele an.
- Spannendes Umfeld: eigenverantwortliches Arbeiten mit Verantwortung sowie Feedback-Kultur, schnelle Lernkurve, persönliche Entwicklungsmöglichkeiten, großer Spielraum.
- Benefits: 28 Urlaubstage, regelmäßige Team-Events, hochwertige IT Ausrüstung Deiner Wahl, betriebliche Altersvorsorge, Urban Sports Club Mitgliedschaft, täglicher Essenszuschuss sowie einmal pro Woche kostenloser Team-Lunch.

**Über uns**:

- Peter Park hilft seinen Kunden dabei, die Gestaltung von Parkräumen einfach und digital abzubilden. Wir ersetzen Schranken, Papiertickets und Parkscheiben durch barrierefreies Parken mit mobilen Bezahlmöglichkeiten. Peter Park revolutioniert die täglichen Parkerfahrungen mit neuen digitalen Technologien und erleichtert dadurch den Alltag von jedem Autofahrer. Darüber hinaus optimieren wir die Nutzung von innerstädtischen Strukturen und räumen auf mit Autos am Straßenrand - für einen lebenswerten und nachhaltigen Lebensraum. Im engen Austausch mit unserem B2B Kundenstamm und Unternehmenspartnern stellen wir uns der Herausforderung, unsere SaaS Lösung ständig zu verbessern und zu erweitern.