Service- Und Support-spezialist

**Über unseren Kunden: D-wave**

D-Wave (NYSE: QBTS) ist führend in der Entwicklung und Bereitstellung von Quantencomputing-Systemen, -Software und -Dienstleistungen und der weltweit erste kommerzielle Anbieter von Quantencomputern. Zudem ist D-Wave das einzige Unternehmen, das sowohl Annealing
- als auch Gate-Modell-Quantencomputer entwickelt. Unsere Mission ist es, die Kraft des Quantencomputings schon heute zu nutzen, um Unternehmen und Gesellschaft zu unterstützen. Wir erreichen dies, indem wir Kunden mit praktischen Quantenanwendungen in Bereichen wie Logistik, künstliche Intelligenz, Materialwissenschaften, Wirkstoffforschung, Terminplanung, Cybersicherheit, Fehlererkennung und Finanzmodellierung Mehrwert bieten.

Die Technologie von D-Wave wird von einigen der weltweit fortschrittlichsten Organisationen genutzt, darunter Mastercard, Deloitte, Davidson Technologies, ArcelorMittal, Siemens Healthineers, Unisys, NEC Corporation, Pattison Food Group Ltd., DENSO, Lockheed Martin, Forschungszentrum Jülich, University of Southern California und das Los Alamos National Laboratory.

Unser Unternehmen und seine Innovationen wurden unter anderem in Time Magazine, Fast Company, MIT Technology Review, Forbes, INC Magazine und Wired vorgestellt. Seit dem 8. August 2022 ist unser Unternehmen unter dem Kürzel $QBTS an der New Yorker Börse notiert.

**Über die Rolle**

Zur Unterstützung unseres Wachstums sucht D-Wave einen proaktiven, leidenschaftlichen und vielseitigen Profi, der unser hervorragendes Support-Team verstärkt. In dieser Rolle arbeiten Sie mit unseren Entwicklungsteams zusammen, um unsere globale Kundenbasis zu unterstützen, wobei der Schwerpunkt auf Nutzern des Jülicher Supercomputing Centers (JSC) im Forschungszentrum Jülich liegt, einem wichtigen D-Wave-Kunden in Deutschland. Sie werden der Ansprechpartner für JSC-Nutzer sein und mit Ihrer hervorragenden Problemlösungs
- und Kommunikationsfähigkeit diese bei der Entwicklung ihrer Quantenanwendungen über unseren Leap-Quanten-Cloud-Service unterstützen. Zudem sorgen Sie dafür, dass das Quantencomputing-System am JSC gut gewartet wird und reibungslos funktioniert. Dies ist eine einzigartige Gelegenheit, die erste Generation von Quantenentwicklern zu unterstützen

Das Team, dem Sie angehören, besteht aus intelligenten und neugierigen Informatikern und Service-Ingenieuren, die alles daransetzen, Kunden den Einsatz unserer praktischen Quantencomputer zu ermöglichen und sicherzustellen, dass unsere Systeme gut gewartet und reibungslos betrieben werden.

Diese Rolle ist multidisziplinär und umfasst Kundenbetreuung sowie angewandte mechanische, elektrische und kryogene Prinzipien. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Unterstützung von Nutzern und die Sicherstellung, dass sie erfolgreich auf unsere Systeme zugreifen und diese nutzen können. Zudem helfen Sie bei der Bedienung, Wartung, Fehlersuche und Reparatur komplexer Quantencomputing-Systeme, die die Grundlage unseres Leap-Quanten-Cloud-Services bilden. Mit Ihrer Expertise tragen Sie dazu bei, unsere Systeme und Prozesse durch enge Zusammenarbeit mit unseren F&E-Teams zu verbessern. Dabei sind ausgezeichnete Lern
- und Problemlösungsfähigkeiten erforderlich. Es gibt kein Handbuch für diese Rolle, aber Sie haben die Unterstützung und das Wissen des gesamten Unternehmens, von dem Sie lernen können.

Erfahrung im Quantencomputing ist nicht erforderlich; wir schulen Sie. Dies ist eine außergewöhnliche Gelegenheit für eine Person, die es liebt, nicht nur für diejenigen, die sie unterstützt, sondern auch für das Unternehmen, in dem sie tätig ist, einen Einfluss zu hinterlassen.

**Hauptaufgaben**
- Aufbau eines umfassenden Wissens über die Software-Tools von D-Wave, um Kundenprobleme zu lösen, die von grundlegender Forschung bis zur Anwendungsentwicklung reichen
- Klassifizierung, Fehlersuche, Eskalation und Lösung von Supportanfragen durch enge Zusammenarbeit mit unseren internen Entwicklungs
- und Wissenschaftsteams
- Verwaltung interner und externer Kundenkonten
- Identifikation, Definition und Dokumentation interner Verfahren
- Beitrag zu bereichsübergreifenden Projekten und Förderung der Zusammenarbeit zwischen den Service
- und Support-Teams sowie den technischen Teams, mit denen wir arbeiten
- Teilnahme an praktischen Wartungsarbeiten an Systemen
- Bereitstellung von Feedback an das Hardware-Team zur Verbesserung von Service
- und Incident-Response-Verfahren
- Aufbau starker Arbeitsbeziehungen mit Partnern und Mitarbeitern vor Ort
- Bei Bedarf flexible Arbeitszeiten in Stoßzeiten
- Nach einer Einarbeitungszeit Teilnahme an einer unserer Bereitschaftsteams, die in Rotation auf hochpriorisierte Probleme reagieren

**Anforderungen**
- 4+ Jahre Berufserfahrung in einer externen, kundenorientierten technischen Support-Rolle für Hardware
- oder Softwareprodukte
- Bachelor-Abschluss in Informatik, Naturwissenschaften oder Ingenieurwesen oder relevante Ausbildung kombiniert mit anwendbarer Berufserfahrung
- Starke Pro