Head of Customer Experience

**Head of Customer Experience & Customer Success**:

- Schwalmstadt
- Vollzeit
- Mit Leitungsfunktion
- 03.10.25
- Hybrid

Wir sind Julia, Björn und Dominikus - gemeinsam führen wir unser Familienunternehmen in der 4. Generation und suchen dich als unseren neuen Leiter Customer Support Du hast ein Gespür für **großartigen Kundenservice**, denkst in **Lösungen** statt Problemen und willst gemeinsam mit deinem Team echte **Wow-Momente** schaffen? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen
**#ArbeitenbeiHorn&Bauer**

**So sehen deine Aufgaben aus**:

- Du übernimmst die operative und strategische Leitung des Vertriebsinnendienstes - von der Auftragsabwicklung bis zur Kundenbetreuung
- Du stellst eine hohe Zufriedenheit unserer B2B-Kunden sicher und entwickelst die Servicequalität über alle Kontaktpunkte hinweg kontinuierlich weiter
- Du analysierst relevante KPIs und setzt gezielt Maßnahmen zur Prozessoptimierung und Effizienzsteigerung um
- Du arbeitest bereichsübergreifend mit Controlling, Logistik und anderen Schnittstellen zusammen, um das Kundenerlebnis nachhaltig zu verbessern
- Du förderst und entwickelst dein Team durch klare Zielsetzungen, Coaching und regelmäßiges Feedback

**Dein Profil**:

- Studium im Bereich Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Support, idealerweise ergänzt durch Führungserfahrung
- Eine positive, empathische Führungspersönlichkeit mit klarer Kommunikation
- Strukturierte, lösungsorientierte Denkweise und ausgeprägtes Prozessverständnis
- Eine hohe Kunden
- und Serviceorientierung
- Sicherer Umgang mit SAP und Microsoft 365
- Sehr gute Deutsch
- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Fehlt dir noch etwas? Kein Problem Wir freuen uns darauf, gemeinsam mit dir zu wachsen, zu lernen und dich weiterzuentwickeln

**Das bieten wir**:

- Die Werte eines zukunftsweisenden, international aufgestellten **Familienunternehmens** ️: Verbindlichkeit, Respekt & Vertrauen.
- **Abwechslungsreiche Aufgaben**mit viel Gestaltungsspielraum für eigene Ideen.
- **Marktgerechtes Gehalt.**:

- **Erfolgsbeteiligung.**:

- **Steuerfreie Benefits.**:

- Diverse **Mitarbeiterrabatte**und** Gesundheitsbenefits**(u. a. Gesundheitstage).
- Das erwartet dich zusätzlich:

- Kostenfreies Wasser
- Einkaufsvorteile bei
zahlreichen Anbietern
- Fahrrad-Leasing
- Kostenfreier Kaffee
- 30 Tage Urlaub
- Bezuschusste Verpflegung
- Persönlicher Pate
- Betriebliche Altersvorsorge
- Urlaubsgeld

Du vermisst etwas in unseren Benefits? Teile uns mit, was Du brauchst, und wir besprechen gemeinsam, wie wir es umsetzen können.

**Das sind wir**:
Wir sind ein **Familienunternehmen** mit rund 400 Teammitgliedern. Jeder von uns leistet seinen Beitrag & schafft damit nachhaltiges Wachstum sowie zukunftsweisende Lösungen. So entwickeln & produzieren wir für unsere nationalen und internationalen Kunden **nachhaltige Schutz
- & Verpackungslösungen** ️ in einer geschlossenen Kreislaufwirtschaft.

**Es sind die Menschen, die unser Unternehmen erfolgreich machen Möchtest Du dazu gehören ?**

Du als Persönlichkeit zählst, nicht Dein Geschlecht.
Wir setzen auf Vielfalt, lehnen Diskriminierung ab und denken nicht in Kategorien wie etwa Geschlecht, ethnische Herkunft, Religion, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität.

**Hast du Fragen?**:
**Deine Ansprechpartnerin**:
Theresa Schröder
Tel: 06691-808170