Senior Servicemanagement Itsm

**Unsere Benefits**
- **Flexibles Arbeiten**:Wir wissen, wie wichtig eine gute Work-Life-Balance ist. Deshalb bieten wir mobiles Arbeiten, wo es die Tätigkeit erlaubt - für mehr Flexibilität im Alltag.
- **Bezuschusstes Mittagessen**: Genießen Sie Ihre Mittagspause mit bezuschusstem Essen - ob in unserer hauseigenen Kantine oder im Marché 2.0 direkt im Terminal.
- **Faire Vergütung & Mobilität**: Wir bieten eine tarifliche Vergütung mit zusätzlichen Vorteilen: Dienstradleasing für umweltfreundliche Mobilität, Zuschüsse zum Jobticket für den öffentlichen Nahverkehr, Mitarbeiterparkplätze direkt am Hamburg Airport
- **Sport & Fitness**:Bleiben Sie aktiv mit unserem Betriebssportangebot - inklusive eigenem Fitnessstudio auf dem Flughafengelände
- **Gesundheit & Wohlbefinden**:Neben einer Betriebsärztin direkt vor Ort bieten wir regelmäßige Vorsorgeuntersuchungen und Impfaktionen an. Zusätzlich gibt es einen Fahrrad-Check-Up und TÜV direkt am Flughafen, damit Sie sicher unterwegs sind.
- **Familienfreundlichkeit & Freizeit**: Wir unterstützen Sie mit einem Familienservice, vergünstigten Ferienunterkünften und Zuschüssen zur Ferienbetreuung für Ihre Kinder.
- **Weiterbildung & Karriere**: Bei uns können Sie sich fachlich und persönlich weiterentwickeln - mit vielfältigen Weiterbildungsmöglichkeiten und individuellen Förderungen.
- **Mitarbeitervergünstigungen & Rabatte**: Profitieren Sie von exklusiven Rabatten auf Reisen, Tickets, Freizeitaktivitäten und mehr. In unserem Mitarbeitershop direkt im Terminal können Sie zudem tolle Angebote nutzen.
- **Team-Events & Gemeinschaft**: Wir feiern Erfolge gemeinsam - ob bei After-Work-Events, Familienfesten oder einem unvergesslichen Mitarbeiter-Tag im Hansa-Park.

**Ihre Aufgaben**
- **Serviceprozesse gestalten**: Design, Steuerung und kontinuierliche Optimierung zentraler ITSM-Prozesse wie Incident, Change, Service Request und Problem Management
- **Strategie & Verbesserung**: Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Continual-Service-Improvement-Strategie
- **Standards & Qualität**: Erstellung, Prüfung und Weiterentwicklung interner IT-Richtlinien, Standards und Policies
- **Datenbasiertes Arbeiten**: Ableitung von KPIs, Auswertung von Servicedaten und Einbindung relevanter Stakeholder zur Optimierung der Servicequalität
- **Projektverantwortung**: Leitung und Koordination von ITSM-Verbesserungsprojekten - von der Konzeption bis zur Umsetzung
- **Service Desk & SLAs**: Steuerung eines externen Service Desks und Überwachung der vereinbarten Service Levels
- **Plattformverantwortung**: Verantwortung für die ITSM-Plattform inkl. Weiterentwicklung und Integration in die IT-Landschaft
- **Dokumentation & Betriebsprozesse**: Sicherstellung der Einhaltung von Betriebsprozessen, Pflege der CMDB sowie Überwachung des Monitorings
- **Schnittstellenfunktion**: Ansprechpartner:in für die Servicemanager aller IT-Bereiche und Unterstützung des IT-Operationsmanagers im laufenden Betrieb
- **Flexibilität**: Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften sowie gelegentlicher Wochenend
- und Nachtarbeit

**Ihr Profil**
- **Fachliche Qualifikation**: Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit langjähriger, einschlägiger Erfahrung im IT-Bereich
- **Erfahrung & Expertise**: Langjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management oder kontinuierliche Prozessverbesserung im IT-Betrieb
- **Tool
- & Methodensicherheit**: Nachweisbare Erfahrung in der Einführung und Steuerung von ITSM-Tools und Service Desks
- **Zertifizierungen**: ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2 oder PMI
- **Technisches Verständnis**: Ausgeprägte IT-Affinität, analytisches Denken und ein tiefes Verständnis für technische Abläufe und Systemlandschaften
- **Strategisches Arbeiten**: Interesse an der Standardisierung und Skalierung von ITSM-Prozessen
- **Digitales Mindset**: Interesse an der Digitalisierung von Geschäftsprozessen im Flughafenumfeld
- **Arbeitsweise & Soft Skills**: Eigenverantwortlich, strukturiert, lösungsorientiert und kommunikationsstark - mit hoher Team
- und Serviceorientierung
- **Mobilität**: Führerschein der Klasse B

**Interessiert?**

Auf Ihre Online-Bewerbung über unser Karriereportal mit Angabe Ihres Gehaltswunsches und des frühestmöglichen Eintrittstermins freut sich Frau Biljana Matović aus dem Zentralbereich Personal.

**Über uns**

Als fünftgrößter Flughafen Deutschlands verbinden wir die Faszination Fliegen mit hanseatischer Tradition und Weltoffenheit. Mit rund 1.800 Mitarbeitenden in der Hamburg Airport Gruppe schätzen wir Vielfalt in allen Formen: Wir stehen für Toleranz, Respekt und Offenheit.

Für unser Tochterunternehmen AIRSYS, Airport Business Information Systems GmbH, suchen wir Verstärkung. AIRSYS steuert den IT-Betrieb am Hamburg Airport - von der IT-Beratung über die Entwicklung von Software und deren Betrieb bis hin zum Anwender-Service und der kontinuierlichen Optimierung der einge