Senior Servicemanagement ITSM

vor 1 Tag

Hamburg, Hamburg, Deutschland Hamburg Airport Vollzeit

Möchten Sie als erfahrene:r IT-Serviceprofi die digitale Zukunft des Hamburg Airport aktiv mitgestalten? In dieser zentralen Rolle übernehmen Sie Verantwortung für die Weiterentwicklung unseres IT-Service-Managements und setzen gemeinsam mit einem engagierten Team strategische Impulse für mehr Effizienz, Qualität und Transparenz in unseren IT-Prozessen.

Ihre Aufgaben:

  • Serviceprozesse gestalten
    : Design, Steuerung und kontinuierliche Optimierung zentraler ITSM-Prozesse wie Incident, Change, Service Request und Problem Management
  • Strategie & Verbesserung
    : Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Continual-Service-Improvement-Strategie
  • Standards & Qualität
    : Erstellung, Prüfung und Weiterentwicklung interner IT-Richtlinien, Standards und Policies
  • Datenbasiertes Arbeiten
    : Ableitung von KPIs, Auswertung von Servicedaten und Einbindung relevanter Stakeholder zur Optimierung der Servicequalität
  • Projektverantwortung
    : Leitung und Koordination von ITSM-Verbesserungsprojekten – von der Konzeption bis zur Umsetzung
  • Service Desk & SLAs
    : Steuerung eines externen Service Desks und Überwachung der vereinbarten Service Levels
  • Plattformverantwortung
    : Verantwortung für die ITSM-Plattform inkl. Weiterentwicklung und Integration in die IT-Landschaft
  • Dokumentation & Betriebsprozesse
    : Sicherstellung der Einhaltung von Betriebsprozessen, Pflege der CMDB sowie Überwachung des Monitorings
  • Schnittstellenfunktion
    : Ansprechpartner:in für die Servicemanager aller IT-Bereiche und Unterstützung des IT-Operationsmanagers im laufenden Betrieb
  • Flexibilität
    : Bereitschaft zur Übernahme von Rufbereitschaften sowie gelegentlicher Wochenend- und Nachtarbeit

Ihr Profil:

  • Fachliche Qualifikation
    : Abgeschlossenes Studium im Bereich Informatik oder eine vergleichbare Ausbildung mit langjähriger, einschlägiger Erfahrung im IT-Bereich
  • Erfahrung & Expertise
    : Langjährige Berufserfahrung im Bereich IT-Service-Management oder kontinuierliche Prozessverbesserung im IT-Betrieb
  • Tool- & Methodensicherheit
    : Nachweisbare Erfahrung in der Einführung und Steuerung von ITSM-Tools und Service Desks
  • Zertifizierungen
    : ITIL-Zertifizierung sowie Kenntnisse in Projektmanagement-Methoden wie PRINCE2 oder PMI
  • Technisches Verständnis
    : Ausgeprägte IT-Affinität, analytisches Denken und ein tiefes Verständnis für technische Abläufe und Systemlandschaften
  • Strategisches Arbeiten
    : Interesse an der Standardisierung und Skalierung von ITSM-Prozessen
  • Digitales Mindset
    : Interesse an der Digitalisierung von Geschäftsprozessen im Flughafenumfeld
  • Arbeitsweise & Soft Skills
    : Eigenverantwortlich, strukturiert, lösungsorientiert und kommunikationsstark – mit hoher Team- und Serviceorientierung
  • Mobilität
    : Führerschein der Klasse B

Unsere Benefits:

  • Gesundheitsvorsorge, Fahrradcheck up, TüV vor Ort, Familienservice, vergünstige Ferienunterkünfte u.v.m. & Betriebsärztin vor Ort
  • Dienstradleasing
  • Mittagspause in der hauseigenen Kantine oder im Terminal im Marche 2.0
  • Tarifliche Vergütung inkl. Weihnachtsgeld und Leistungsentgelt
  • 30 Tage Urlaub
  • Zuschuss zum Job-Ticket und/oder kostenfreies Parken auf den Mitarbeiterparkplätzen am Hamburg Airport
  • Betriebssport inkl. eigenem Fitnessstudio
  • Weiterbildungsmöglichkeiten
  • Exklusive Rabatte für Mitarbeitende und vielfältige Mitarbeitervergünstigen z.B. bei Reisen

Für unser Tochterunternehmen
AIRSYS
, Airport Business Information Systems GmbH, suchen wir Verstärkung. AIRSYS steuert den IT-Betrieb am Hamburg Airport - von der IT-Beratung über die Entwicklung von Software und deren Betrieb bis hin zum Anwender-Service und der kontinuierlichen Optimierung der eingesetzten Betriebs-, Netzwerk- und Datenbanksysteme.

Bereit mit uns durchzustarten?

Bewerben Sie sich jetzt und werden Teil des Hamburg Airport Teams.

  • Senior Specialist IT Support

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Tom Tailor Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Join the Crew. With a job tailored to you. Wir sind Tom Tailor, casual Fashion- und Lifestyle-Brand aus Hamburg. Unsere #TTCrew besteht aus rund 3000 Menschen, die in mehr als 30 Ländern leben und über 40 Sprachen sprechen. Vielfalt entsteht bei uns ganz natürlich. Gemeinsam kultivieren wir ein Klima der Entfaltung, Unterstützung und Wertschätzung. Am...

  • Senior Specialist IT Support

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Tom Tailor Vollzeit 40.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Wir sind Tom Tailor, casual Fashion- und Lifestyle-Brand aus Hamburg. Wir, das sind rund 3.000 Kolleg:innen, in über 30 Ländern, mit mehr als 40 Sprachen. Vielfalt entsteht bei uns ganz natürlich. Was unsere #TTCrew überall verbindet, das sind unsere Werte: Vertrauen, Empathie, Mut, Innovation und Verantwortung. Auf dieser Basis gestalten wir ein...

  • Senior Consultant Energy

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland Eraneos Vollzeit 60.000 € - 120.000 € pro Jahr

    What you will find with usIn addition to challenging projects in a multinational environment, we are characterized by a high degree of entrepreneurial freedom and continuous growth. At our company, we take pride in our strong sense of community, based on mutual appreciation and support. We offer excellent promotion opportunities as well as individual...

  • Junior IT-Administrator

    Vor 7 Tagen

    Hamburg, Hamburg, Deutschland goodBytz Vollzeit 45.000 € - 60.000 € pro Jahr

    Deine RolleFreshly cooked food. Everywhere. All the time.Mit unseren Robotern verändern wir, wie die Welt kocht, isst und genießt. Durch Technologie, die Gastronomien entlastet, Food Waste reduziert und kulinarische Qualität auf ein neues, skalierbares Level hebt. Zugänglich für alle. Überall und jederzeit. Dafür geben wir alles. Auf allen Ebenen, in...

  • Senior Servicemanagement ITSM

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Hamburg Airport Vollzeit

    Ihre Aufgaben Sie erwarten spannende Aufgaben:  Serviceprozesse gestalten: Design, Steuerung und kontinuierliche Optimierung zentraler ITSM-Prozesse wie Incident, Change, Service Request und Problem Management Strategie & Verbesserung: Entwicklung und Umsetzung einer nachhaltigen Continual-Service-Improvement-Strategie Standards & Qualität: Erstellung,...

  • Senior Servicemanagement Itsm

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland Hamburg Airport Vollzeit

    **Unsere Benefits** - **Flexibles Arbeiten**:Wir wissen, wie wichtig eine gute Work-Life-Balance ist. Deshalb bieten wir mobiles Arbeiten, wo es die Tätigkeit erlaubt - für mehr Flexibilität im Alltag. - **Bezuschusstes Mittagessen**: Genießen Sie Ihre Mittagspause mit bezuschusstem Essen - ob in unserer hauseigenen Kantine oder im Marché 2.0 direkt im...

  • Senior Servicemanagement Itsm

    Vor 3 Tagen

    Hamburg, Deutschland Hamburg Airport Vollzeit

    **Unsere Benefits** - **Flexibles Arbeiten**:Wir wissen, wie wichtig eine gute Work-Life-Balance ist. Deshalb bieten wir mobiles Arbeiten, wo es die Tätigkeit erlaubt - für mehr Flexibilität im Alltag. - **Bezuschusstes Mittagessen**: Genießen Sie Ihre Mittagspause mit bezuschusstem Essen - ob in unserer hauseigenen Kantine oder im Marché 2.0 direkt im...

  • Freelance - Senior ITSM Berater/Entwickler mit BMC Tools

    vor 21 Stunden

    Remote, Hamburg, Deutschland workidentity Vollzeit 90.000 € - 110.000 € pro Jahr

    Einleitung Vorab die Key Facts:- Full Remote Einsatz möglich (evtl. 2-4 mal im Jahr Termine in Hamburg)- Vollzeit Auslastung- Start asap- Laufzeit ca. 12 Monate + Option auf VerlängerungDer Auftraggeber möchte zur Vereinheitlichung seiner Service Management Prozesse das ITSM Tool "BMC Helix" inkl. der Endanwenderplattform "BMC Digital Workplace...

  • (Senior) ServiceNow Developer*

    Vor 6 Tagen

    Hamburg, Deutschland Berenberg Vollzeit

    Für unser Programm Tech Services in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt dich als (Senior) ServiceNow Developer* Global Technology @ BerenbergBitte lesen Sie die folgenden Angaben sorgfältig durch, bevor Sie sich bewerben. In einer Ära, in der Digitalisierung und moderne IT-Infrastrukturen das Banking revolutionieren, gestalten wir eine...

  • (Senior) ServiceNow Developer*

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Deutschland Berenberg Vollzeit

    Für unser Programm Tech Services in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt dich als (Senior) ServiceNow Developer* Global Technology @ BerenbergSind Sie der/die richtige Bewerber/in für diese Stelle Lesen Sie sich die Rollenübersicht unten durch. In einer Ära, in der Digitalisierung und moderne IT-Infrastrukturen das Banking revolutionieren,...

  • (Senior) ServiceNow Developer*

    Vor 4 Tagen

    Hamburg, Deutschland Berenberg Vollzeit

    Für unser Programm Tech Services in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt dich als (Senior) ServiceNow Developer* Global Technology @ BerenbergSind Sie der/die richtige Bewerber/in für diese Stelle Lesen Sie sich die Rollenübersicht unten durch. In einer Ära, in der Digitalisierung und moderne IT-Infrastrukturen das Banking revolutionieren,...

  • (Senior) ServiceNow Developer*

    Vor 2 Tagen

    Hamburg, Deutschland Berenberg Vollzeit

    Anforderungen Für unser Programm Tech Services in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt dich als(Senior) ServiceNow Developer*In einer Ära, in der Digitalisierung und moderne IT-Infrastrukturen das Banking revolutionieren, gestalten wir eine technologiegestützte Bank, in der du als IT-Profi eng mit unseren Geschäftsbereichen...

  • Windows Administrator

    vor 1 Woche

    Hamburg, Deutschland saaroluna Vollzeit

    **Wir bieten IT Experten bundesweit IT Jobs und beraten Unternehmen aus verschiedenen Branchen bei HR Ads im Social Media Bereich.** **Aktuell suchen wir für unser spannendes Projekt eine(n) Windows Administrator Experts (m/w/d)** **Ihre Aufgaben** **#Installieren, Konfigurieren und Administrieren von Windows Client-/Server-Umgebungen** **#Verantwortlich...

  • Senior IT-Servicemanager

    vor 2 Wochen

    Hamburg, Deutschland DZ HYP Vollzeit

    Senior IT-Servicemanager (m/w/d) Private Cloud & Netzwerk Jetzt hier bewerben Hamburg meine Perle – Top Arbeitsplatz in bester Innenstadtlage! Wir sind rund 900 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in einer führenden Immobilienbank. Jährlich bewegen wir deutschlandweit Projekte im Wert von mehreren Milliarden Euro, vom Wohngebäude bis zur...