Teamleiter Customer Care Center

**Deine Aufgaben**:
Du bist mit Leidenschaft Führungskraft oder möchtest aufgrund deiner Expertise den nächsten Karriereschritt gehen?
- Als Teamleiter trägst du die Verantwortung für die fachliche und disziplinare Führung deiner Mitarbeiter mit klarem Fokus auf eine kunden
- und serviceorientierte Arbeitsweise und partizipierst auch monetär vom Erfolg deines Teams
- Du steuerst den Ablauf sämtlicher operativer Aufgaben deiner Mitarbeiter und gewährleistest somit eine hohe Qualität und Effizienz des Supportprozesses
- Deine Aufgabe umfasst die Identifizierung von Optimierungs
- und Entwicklungspotenzialen - personell als auch prozessual - und die Etablierung eines erfolgreichen Eskalationsmanagements
- In enger Abstimmung mit dem Bereichsleiter engagierst du dich cross-funktional mit unseren vor
- und nachgelagerten Inhouse Abteilungen, um einen permanenten Wissenstransfer und eine erfolgreiche, bereichsübergreifende Kollaboration zu gewährleisten
- Neben der Erstellung regelmäßiger Reports und Auswertungen, dem Monitoring der Einhaltung von Service Level Agreements führst du eine effiziente Kosten
- und Umsatzplanung ein

**Dein Profil**:
Du brennst für den Erfolg deines Teams? Dann bist du bei uns genau richtig, wenn du dich hier wieder findest:

- Du hast eine abgeschlossene Ausbildung/Studium im IT oder betriebswirtschaftlichen Umfeld und verfügst über mehrjährige Berufserfahrung mit erster Führungserfahrung
- Deine fundierten Kenntnisse im IT-Support und im Umgang mit Ticketsystemen versetzen dich auch in schwierigen Situationen in die Lage ruhig und besonnen zu agieren, wobei du im Team jederzeit mit gutem Beispiel voran gehst
- Kenntnisse in Windows/Linux, Datenbanken und SQL von Vorteil, mit den gängigen MS Office Anwendungen kennst du dich bestens aus
- Du hast solide Kenntnisse und ein gutes Verständnis in energiewirtschaftlichen Geschäftsprozessen
- Neben einer ausgeprägten, serviceorientierten Arbeitsweise bringst du einen hohen Gestaltungswillen und analytische Lösungskompetenz mit

**Unser Angebot**:

- ** Tolles Arbeitsumfeld**: Arbeite zusammen in einem motivierten Team an spannenden Aufgaben
- ** Persönlicher Freiraum**: Eigenverantwortliches Arbeiten, Home Office Möglichkeit & kurze Entscheidungswege
- ** Persönliche Beziehungen**: Nutze den Austausch mit den KollegInnen beim Firmensport oder einem der zahlrechen Firmenevents
- ** Attraktive Altersvorsorge**: Wir bieten Dir eine betriebliche Altersvorsorge mit hohem Arbeitgeberanteil
- ** Gesunde Verpflegung**: Wir bieten Dir kostenloses Obst & ein hervorragendes Demeter-zertifiziertes Betriebsrestaurant mit hohem Arbeitgeberzuschuss
- ** Attraktiver Standort**: Problemlos mit dem Auto oder mit dem Bus erreichbar, kostenlose Parkplätze stehen Dir ebenfalls zur Verfügung

**Über uns**:
Du würdest Dich als Code Native, Produkthelden oder Kundenflüsterer bezeichnen und bist auf der Suche nach einer neuen Herausforderung?

Dann bist Du bei uns genau richtig Wir suchen Softwaremenschen - kreative Köpfe, die gemeinsam im Team etwas bewegen wollen.

Für uns bedeutet Kreativität einfach mal spinnen und um die Ecke denken. Clevere und unkonventionelle Ideen bringen uns weiter. In der Softwarebranche tätig zu sein bedeutet auch immer, am Puls der Zeit zu arbeiten. Das heißt jedoch nicht, dass wir jeden bekloppten Trend mitmachen. Wir planen für die Zukunft und möchten langfristig erfolgreich sein. Software besteht nicht nur aus 0 und 1. Wir Menschen machen sie mit Emotionen und Leidenschaft lebendig.

Du bist anders? Perfekt Werde ein Softwaremensch und bereichere unsere Wilken Familie mit Deinen Fähigkeiten und Ideen. Wir freuen uns auf Deine Bewerbung und ein erstes Kennenlernen.